隨著殘奧會(huì)落下帷幕，首都機(jī)場(chǎng)9月18日、9月19日連續(xù)兩天迎來殘奧離港高峰。8月28日至9月19日，民航共保障殘奧航班1535架次，殘奧大家庭成員17785人抵離首都機(jī)場(chǎng)，以更加人性化的服務(wù)圓滿完成了殘奧離港航空運(yùn)輸保障任務(wù)，為殘奧航空運(yùn)輸保障工作畫上了圓滿句號(hào)。
在殘奧離港高峰期間，2008年北京奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)機(jī)場(chǎng)運(yùn)行指揮中心指揮長、民航華北局局長黃登科，民航局運(yùn)輸司司長王榮華及首都機(jī)場(chǎng)和國航的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)守殘奧離港保障現(xiàn)場(chǎng)，確保堅(jiān)持思想、工作、機(jī)制、力量不放松，首都機(jī)場(chǎng)場(chǎng)館運(yùn)行團(tuán)隊(duì)、國航、空管、航油、航信及駐場(chǎng)聯(lián)檢等相關(guān)保障單位，發(fā)揚(yáng)連續(xù)作戰(zhàn)、不怕疲勞的精神，做好殘奧航空運(yùn)輸保障工作收尾工作。
針對(duì)殘奧大家庭成員集中離港的特點(diǎn)，首都機(jī)場(chǎng)將殘奧值機(jī)柜臺(tái)前移到殘奧村，各國代表團(tuán)足不出村即可辦理離京值機(jī)手續(xù)、托運(yùn)行李等業(yè)務(wù)。殘奧離港期間，值機(jī)前移的航空公司包括國航、美聯(lián)航、漢莎、英航等共計(jì)8家15架次。
首都機(jī)場(chǎng)股份公司優(yōu)先將殘奧航班安排至近機(jī)位，并且在到達(dá)層設(shè)置殘奧旅客車輛專用通道，在停車樓、航站樓設(shè)置85個(gè)無障礙停車位，以提高殘奧大家庭成員的通行速度。針對(duì)殘奧代表團(tuán)乘坐航班較為集中的特點(diǎn)，首都機(jī)場(chǎng)設(shè)置殘奧旅客專用值機(jī)區(qū)域和殘奧專用柜臺(tái)，方便旅客快捷的辦理值機(jī)手續(xù)；設(shè)置行李交運(yùn)“直通”模式，在3號(hào)航站樓內(nèi)將A區(qū)東側(cè)和L區(qū)西側(cè)設(shè)置為“直通”區(qū)域，以便殘奧人數(shù)較多的航班行李在這兩個(gè)區(qū)域集中交運(yùn)。首都機(jī)場(chǎng)在車道邊增派行李搬運(yùn)人員，協(xié)助旅客搬運(yùn)行李，并全程護(hù)送旅客至值機(jī)柜臺(tái)。
首都機(jī)場(chǎng)對(duì)航站樓內(nèi)聯(lián)檢通道布局進(jìn)行調(diào)整，增加了無障礙聯(lián)檢通道數(shù)量，并形成了殘奧出港通道專區(qū)，為廣大殘障旅客過檢開辟了相對(duì)集中、充裕的空間；設(shè)置17條殘奧專用安檢通道，在高峰時(shí)段安檢通道全部開放，并根據(jù)航班計(jì)劃及旅客人數(shù)等實(shí)際情況動(dòng)態(tài)調(diào)整增開，每條殘奧專用安檢通道增派工作人員協(xié)助殘奧運(yùn)動(dòng)員過檢，每個(gè)安檢現(xiàn)場(chǎng)均設(shè)有封閉的殘疾旅客私密檢查間，內(nèi)設(shè)殘疾人座椅、衣物筐、腳墊、物品整理臺(tái)等，并且為了充分尊重殘奧大家庭成員的隱私，安檢方式采用同性工作人員檢查；首都機(jī)場(chǎng)在聯(lián)檢現(xiàn)場(chǎng)增設(shè)機(jī)場(chǎng)服務(wù)大使對(duì)旅客進(jìn)行疏導(dǎo)，并在邊檢低位柜臺(tái)附近用拉帶設(shè)置輪椅旅客專用區(qū)域，提高輪椅旅客過檢速度。
首都機(jī)場(chǎng)出港流程中增設(shè)了8個(gè)臨時(shí)無障礙衛(wèi)生間，對(duì)登機(jī)口區(qū)域座椅進(jìn)行調(diào)整，為旅客更換輪椅提供足夠的空間。首都機(jī)場(chǎng)在所有問訊服務(wù)柜臺(tái)、志愿者服務(wù)柜臺(tái)和綜合手冊(cè)欄上，為離京的殘奧旅客準(zhǔn)備了中英文盲文手冊(cè)、無障礙服務(wù)手冊(cè)。此外，首都機(jī)場(chǎng)在航班保障關(guān)鍵現(xiàn)場(chǎng)附近區(qū)域，設(shè)置了足夠的醫(yī)護(hù)人員，確保在殘奧旅客身體不適時(shí)提供緊急醫(yī)療救助。
在餐飲商貿(mào)服務(wù)方面，首都機(jī)場(chǎng)更加注重細(xì)節(jié)，提供更加人性化服務(wù)，提供就位點(diǎn)餐，送餐到桌，為輪椅旅客提供蹲式服務(wù)，并且在登機(jī)口附近的餐飲店提供外送服務(wù)。首都機(jī)場(chǎng)還為離京的各國旅客準(zhǔn)備了琳瑯滿目的具有中國風(fēng)情的商品，包括中國字畫、手工藝制品以及景泰藍(lán)筷子、絹人、折扇等。為了方便廣大旅客購買各種商品，首都機(jī)場(chǎng)還相應(yīng)延長了航站樓內(nèi)店鋪的營業(yè)時(shí)間，并增派精通英、法、日、韓等語言的服務(wù)人員為各國旅客服務(wù)。
此外，首都機(jī)場(chǎng)還專門舉辦了“殘奧文化周”活動(dòng)為殘奧大家庭成員奉上了中國傳統(tǒng)文化大餐。從9月14日至9月20日，中國殘疾人藝術(shù)家們?cè)跈C(jī)場(chǎng)為奧運(yùn)大家庭成員現(xiàn)場(chǎng)展示了書法、國畫、中國結(jié)、布貼畫、民樂等文化形式。首都機(jī)場(chǎng)股份公司還精心準(zhǔn)備了京劇、變臉等傳統(tǒng)文藝表演，向殘奧大家庭成員展示其豐富多彩的中國文化。
