奧運(yùn)氣象服務(wù)是否讓受眾滿意，讓社會(huì)滿意，群眾最有發(fā)言權(quán)。為定量評(píng)估奧運(yùn)期間及2007年籌備活動(dòng)期間，氣象部門提供的預(yù)報(bào)、警報(bào)、情報(bào)和服務(wù)所產(chǎn)生的用戶滿意度變化，定量評(píng)估氣象部門7年的努力究竟在多大程度上滿足了高端用戶群（主要包括奧帆賽、奧足賽組織官員、賽場運(yùn)動(dòng)員、協(xié)辦城市運(yùn)行指揮層等）的需求，協(xié)辦城市氣象部門針對(duì)青島、上海、天津、沈陽和秦皇島5個(gè)協(xié)辦城市進(jìn)行了氣象服務(wù)滿意度調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示2008年奧運(yùn)協(xié)辦城市氣象服務(wù)用戶滿意度達(dá)93.032%。
內(nèi)容：八重評(píng)估指標(biāo)見分曉
評(píng)估人員建立了氣象服務(wù)滿意度評(píng)估CSIWS模型、八重評(píng)估指標(biāo)體系和方法，針對(duì)5個(gè)奧運(yùn)協(xié)辦城市開展了時(shí)間跨度為2年的縱向滿意度評(píng)估工作。八重指標(biāo)包括“是否了解和滿足用戶需求”、“預(yù)警準(zhǔn)確率及應(yīng)急服務(wù)”、“服務(wù)所產(chǎn)生的社會(huì)效益”、“奧運(yùn)氣象服務(wù)時(shí)效性及手段多樣性”、“氣象服務(wù)人員綜合能力”、“針對(duì)不同氣象要素整體預(yù)報(bào)準(zhǔn)確率”、“用戶未來意向”、“氣象部門公眾形象及美譽(yù)度”等。
該調(diào)查分別在2007年青島國際帆船賽和2008年奧運(yùn)期間展開。將2007年作為基準(zhǔn)年的用戶滿意測度指數(shù)與2008年正式賽期的連續(xù)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比分析，定量判斷并了解高端用戶群滿意度指數(shù)的變化。
形式：發(fā)放問卷調(diào)查民意
青島奧帆賽、上海、天津、沈陽和秦皇島奧足賽期間，這5個(gè)協(xié)辦城市的氣象部門共發(fā)放調(diào)查問卷500份，回收問卷368份，回收率達(dá)73.60%。
評(píng)估人員對(duì)368份問卷進(jìn)行了信度和效度的統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)分析，剔除無效問卷100份（包括數(shù)據(jù)殘缺、回答問題邏輯上矛盾的問卷），共獲得有效問卷268份，占回收總數(shù)的72.83%。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，268名被調(diào)查者中，賽事組織官員和場館工作人員占38.43%，政府官員占10.82%，運(yùn)動(dòng)員占10.45%，志愿者占31.34%，媒體占0.75%。另外，學(xué)歷結(jié)構(gòu)顯示，大學(xué)及以上學(xué)歷者占72.39%，年齡結(jié)構(gòu)在19至50歲之間的占95.52%。從被調(diào)查者的職位、學(xué)歷、年齡來看，此次奧運(yùn)氣象服務(wù)用戶滿意度調(diào)查活動(dòng)質(zhì)量較好。
結(jié)果：用戶滿意度達(dá)93.032%
從八重細(xì)分的評(píng)估指標(biāo)來看，2008年協(xié)辦城市奧運(yùn)氣象服務(wù)的用戶滿意度指數(shù)平均值為93.032%，與2007年青島國際帆船賽期間的81.12%相比，增幅達(dá)11.912%。
統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，奧運(yùn)期間各滿意度指數(shù)均比2007年青島國際帆船賽期間均有不同程度的增加。其中，增幅最大的是“奧運(yùn)氣象服務(wù)時(shí)效性及手段多樣性”，增幅達(dá)17.934%；位居第二的是“了解和滿足用戶需求”，增加了15.918%；增幅第三的是“預(yù)警準(zhǔn)確率及應(yīng)急服務(wù)”，增加了15.224%。
調(diào)查結(jié)果與奧運(yùn)官員、運(yùn)動(dòng)員的感受與評(píng)價(jià)不謀而合。國際帆聯(lián)副主席大衛(wèi)·凱利特曾表示：“氣象服務(wù)工作非常有價(jià)值，天氣預(yù)報(bào)非常準(zhǔn)確，作為我們的伙伴，氣象團(tuán)隊(duì)工作非常出色?！保ㄖ袊鴼庀髨?bào) 記者 羅慧 王素琴）
