全國旅游系統(tǒng)做好奧運服務工作電視電話會議北京主會場。
邵琪偉在全國旅游系統(tǒng)做好奧運服務工作電視電話會議北京主會場上發(fā)表重要講話。
為了認真做好奧運旅游服務和安全工作，6月17日，國家旅游局召開全國旅游系統(tǒng)做好奧運服務工作電視電話會議，動員全國旅游系統(tǒng)積極備戰(zhàn)奧運，會議要求全國旅游系統(tǒng)要以特別負責的態(tài)度、特別扎實的作風、特別有效的工作，把奧運旅游服務和各項安全工作抓緊抓好，落到實處，確保奧運旅游服務和安全工作有序有效有力推進。國家旅游局局長邵琪偉做重要講話。國家旅游局副局長王志發(fā)主持會議。北京、青島、秦皇島三個奧運主辦、協(xié)辦城市旅游局的負責同志介紹了本地區(qū)奧運旅游工作情況。
邵琪偉指出，當前抗震救災工作已經(jīng)取得重大階段性勝利，為成功舉辦北京奧運會創(chuàng)造了良好的國內(nèi)氛圍。認真做好奧運旅游服務工作是黨和人民賦予旅游行業(yè)的歷史使命和光榮任務，是旅游行業(yè)義不容辭的責任。北京奧運會的成功舉辦，對我國旅游業(yè)的發(fā)展是一次十分難得的重要機遇，是中國旅游業(yè)展示良好形象、提升行業(yè)素質(zhì)、擴大國際影響的重要時機。北京奧運會的舉辦，為我國旅游業(yè)發(fā)展將創(chuàng)造新的增長點。
邵琪偉要求，各級旅游部門和全國旅游行業(yè)特別是奧運會主辦、協(xié)辦城市旅游部門和廣大干部員工，要進一步提高思想認識，把思想和行動統(tǒng)一到黨中央、國務院的各項部署和要求上來，切實增強使命感和責任感，增強工作緊迫感，發(fā)揚不怕困難、頑強拼搏、團結(jié)協(xié)作、勇于創(chuàng)新的精神，以求真務實、積極進取的工作作風，以良好的精神狀態(tài)，進一步行動起來，扎扎實實地做好奧運旅游服務各項工作。
邵琪偉指出，今年以來，旅游系統(tǒng)按照黨中央、國務院的統(tǒng)一部署，全面貫徹“人文奧運、綠色奧運、科技奧運”理念，為成功舉辦一屆“有特色、高水平”的奧運會和殘奧會，堅持奧運宣傳與國家形象宣傳相結(jié)合，堅持階段性工作與長遠工作相結(jié)合，堅持奧運服務與旅游服務相結(jié)合，確立旅游服務工作重點，為奧運創(chuàng)造良好的旅游環(huán)境。
對一下階段的旅游系統(tǒng)的奧運旅游工作，邵琪偉提出具體要求:一要高標準抓好旅游服務質(zhì)量。各級旅游部門要緊緊圍繞奧運會，進一步強化服務意識，嚴格按照奧運接待要求和有關國家標準的規(guī)范，全面檢查和落實各項旅游接待服務要求。賓館飯店要加強前廳、客房、餐飲核心環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制，確保食品安全、賓客人身安全和財產(chǎn)安全。特別是奧運簽約飯店要高起點、高標準做好奧運接待工作，在奧運旅游服務中發(fā)揮表率作用。旅行社要建立服務質(zhì)量監(jiān)督機制，實行奧運旅游團隊臨時備案制度、運行日報制度，對每個團隊建立專門的臺帳，全程跟蹤奧運旅游接待，確保服務質(zhì)量。景區(qū)景點要加強游客中心、停車場、索道、旅游廁所、無障礙游覽設施等功能設施的管理，完善導覽系統(tǒng)和公共信息符號，規(guī)范景區(qū)內(nèi)旅游餐飲服務和購物服務，徹底清理臟亂差和欺客宰客現(xiàn)象，確保不發(fā)生大的旅游服務質(zhì)量投訴。二是要扎實做好旅游安全保障工作。各級旅游部門和接待服務單位，要從講政治的高度充分認識搞好旅游安全保障的極端重要性，進一步完善應急預案，加強預案培訓和演練，提高旅游接待單位和人員的反恐意識和應急處置能力。要加強旅游與應急、安全監(jiān)管、外交、公安、交通、臺辦、港澳辦等相關部門在預警系統(tǒng)和應急響應方面的協(xié)調(diào)，強化信息溝通與共享機制，及時發(fā)布旅游預警提示信息，確保奧運會期間旅游出行安全有序。奧運主辦、協(xié)辦城市要加強對奧運簽約飯店及周邊公共接待設施的隱患排查。三是要認真抓好奧運旅游形象宣傳。要利用奧運這個直接面向國際社會宣傳的重要平臺，開展針對性、專業(yè)性和有效性的形象宣傳，進一步提升中國國家形象，增強中國旅游業(yè)的國際影響力。四是要廣泛開展迎奧運、講文明、樹新風活動。
在加強奧運旅游的組織領導方面，邵琪偉要求，一要加強領導，確保工作落實到位。要把服務奧運作為當前工作的重之中重，擺在更加突出的位置，加強領導，健全機構(gòu)，完善機制，以特別負責的態(tài)度、特別扎實的作風、特別有效的工作，在黨委政府的領導下，把奧運旅游服務和各項安全工作抓緊抓好，落到實處。二是要落實責任，確保工作有序高效。奧運主辦和協(xié)辦城市的旅游部門要切實做到主要領導親自抓、主管領導專門抓，把各項工作落實到單位、落實到崗位、落實到人員，保證奧運旅游服務工作做到統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)有序、高效運轉(zhuǎn)，確保不發(fā)生重特大旅游安全責任事故，確保將不安定、不安全因素消除在萌芽之中。三是要團結(jié)協(xié)作，確保工作協(xié)調(diào)有序。奧運會主辦、協(xié)辦城市旅游部門與周邊及相關地區(qū)旅游部門要建立溝通有效、相互協(xié)作的工作機制。四是要加強值守，確保信息暢通。奧運期間各級旅游部門和旅游企業(yè)要嚴格實行24小時值守制度，確保應急響應和旅游投訴渠道暢通。各旅游企業(yè)要建立奧運旅游投訴一把手負責制。
邵琪偉同時強調(diào)，目前我國南方已進入主汛期，各級旅游部門要高度重視、認真做好汛期和暑期旅游安全工作。
邵琪偉最后指出，地震災害對旅游業(yè)造成的損失是局部的和階段性的，當前碰到的困難也是暫時的和局部的。中央把旅游業(yè)作為災后恢復重建的重要產(chǎn)業(yè)，北京奧運會為旅游業(yè)發(fā)展帶來了新的機遇。我們要切實按照中央的要求，發(fā)揮全行業(yè)的力量，積極認真、求真務實，做好奧運旅游服務和安全保障工作。要按照中央“兩手抓”的部署，認真做好抗震救災工作，積極推進旅游市場恢復發(fā)展，努力保持旅游業(yè)發(fā)展的好勢頭。全力做好奧運旅游服務，全面推動旅游業(yè)恢復發(fā)展，努力為舉辦一屆有特色、高水平的奧運會，努力為我國經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展，做出應有貢獻。
國家旅游局機關處級以上干部、北京市旅游局和相關區(qū)縣旅游局領導、大型旅游企業(yè)負責人，以及中央、北京市新聞單位的記者參加了北京主會場的會議。各省、自治區(qū)、直轄市旅游局（委）領導，新疆生產(chǎn)建設兵團旅游局領導，各地市旅游局領導和旅游企業(yè)負責人分別參加所在地區(qū)的分會場會議。
