2008年6月11日，國(guó)家郵政局市場(chǎng)監(jiān)管司組織召開郵政業(yè)消費(fèi)者申訴處理系統(tǒng)評(píng)審會(huì)。國(guó)家局有關(guān)部門參加了評(píng)審工作。
為促進(jìn)郵政業(yè)的規(guī)范經(jīng)營(yíng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，維護(hù)郵政業(yè)消費(fèi)者的合法權(quán)益，促進(jìn)申訴管理的信息化，提高申訴辦理的效率，加強(qiáng)對(duì)郵政業(yè)消費(fèi)者申訴處理的管理，在國(guó)家郵政局領(lǐng)導(dǎo)和各部門的關(guān)心和支持下，國(guó)家郵政局委托北京中郵綠卡金融網(wǎng)絡(luò)有限公司于2007年11月啟動(dòng)了郵政業(yè)消費(fèi)者申訴處理系統(tǒng)的開發(fā)工作。
國(guó)家郵政局郵政業(yè)消費(fèi)者申訴處理系統(tǒng)采取數(shù)據(jù)集中模式進(jìn)行建設(shè),通過(guò)設(shè)置申訴受理、申訴處理、信息發(fā)布、問(wèn)卷調(diào)查、表?yè)P(yáng)建議、統(tǒng)計(jì)分析及基礎(chǔ)信息維護(hù)等功能，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者網(wǎng)上申訴處理的統(tǒng)一管理、流程跟蹤和快速應(yīng)答。
該系統(tǒng)的運(yùn)行，為消費(fèi)者在傳統(tǒng)的電話、書信等方式進(jìn)行申訴的基礎(chǔ)上，又增加了新的申訴渠道。自2008年4月上線試運(yùn)行以來(lái)，已接受并處理消費(fèi)者申訴210多件。
評(píng)審會(huì)與會(huì)人員經(jīng)過(guò)認(rèn)真的評(píng)審，一致認(rèn)為，該系統(tǒng)能夠滿足郵政市場(chǎng)監(jiān)管工作的需要，網(wǎng)上申訴及申訴的處理、反饋功能齊全，業(yè)務(wù)處理能力較強(qiáng)，運(yùn)行維護(hù)及服務(wù)支撐到位。同意通過(guò)驗(yàn)收。
