5月26日，在中國(guó)保監(jiān)會(huì)指導(dǎo)下，中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)在征求多家保險(xiǎn)公司的意見(jiàn)和建議的基礎(chǔ)上，制定發(fā)布了《保險(xiǎn)業(yè)抗震救災(zāi)人身傷亡給付服務(wù)八項(xiàng)應(yīng)急指引》，作為重災(zāi)區(qū)應(yīng)急情況下使用。
八項(xiàng)應(yīng)急指引包括：
一是進(jìn)行無(wú)保單受理。對(duì)因?yàn)?zāi)造成的有效保單滅失或損毀的，如果申請(qǐng)人提供的保單基本信息與保險(xiǎn)公司信息庫(kù)相吻合，進(jìn)行無(wú)保單受理。
二是放寬身份證明要求。對(duì)被保險(xiǎn)人或受益人的身份證明滅失或損毀的，或者對(duì)按合同約定申請(qǐng)給付時(shí)需要提供死亡證明和戶(hù)口注銷(xiāo)證明的被保險(xiǎn)人死亡案件，可由鄉(xiāng)鎮(zhèn)或鄉(xiāng)鎮(zhèn)以上政府機(jī)關(guān)出具相關(guān)證明，或由保險(xiǎn)公司根據(jù)實(shí)際情況靈活掌握，盡早給付。
三是取消定點(diǎn)醫(yī)院限制。保戶(hù)到臨時(shí)救治醫(yī)院（點(diǎn)）就診，均按保險(xiǎn)合同約定的定點(diǎn)醫(yī)院處理。
四是合理確定傷殘給付條件，盡早給付。對(duì)因地震致殘的被保險(xiǎn)人，主動(dòng)勘查后，可按保險(xiǎn)公司評(píng)估的傷殘等級(jí)先行給付傷殘給付金；如果今后客戶(hù)按照合同約定提供的傷殘鑒定，證明其傷殘級(jí)別高于保險(xiǎn)公司認(rèn)定時(shí)，將補(bǔ)足差額。
五是延長(zhǎng)保單交費(fèi)寬限期。對(duì)2008年5月12日及以后處于有效狀態(tài)、且需續(xù)交保費(fèi)的保單，如果客戶(hù)交費(fèi)困難，將60日寬限期的約定放寬，最長(zhǎng)可延長(zhǎng)至2008年12月31日。
六是免除相關(guān)應(yīng)收費(fèi)用。對(duì)因地震導(dǎo)致的報(bào)案延遲、交費(fèi)延遲等情況，免除客戶(hù)的延遲費(fèi)用及相關(guān)利息；對(duì)因地震災(zāi)害導(dǎo)致保單遺失或污損的，免收保單補(bǔ)發(fā)工本費(fèi)。
七是提供優(yōu)惠利率保單貸款。為支持災(zāi)后重建，對(duì)因受災(zāi)導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)困難急需現(xiàn)金的客戶(hù)，各保險(xiǎn)公司可酌情提供優(yōu)惠利率的保單貸款，并可提高貸款比例、延長(zhǎng)貸款期限。
八是根據(jù)客戶(hù)需求提供延伸服務(wù)。在災(zāi)區(qū)給付保險(xiǎn)金時(shí)，根據(jù)客戶(hù)需求開(kāi)展延伸服務(wù)。如果客戶(hù)提出暫時(shí)不便保管現(xiàn)金的，可采取開(kāi)具領(lǐng)款憑條等多種形式，確?？蛻?hù)需要現(xiàn)金時(shí)，即可領(lǐng)取。
