“‘人民來信綠色通道’真正為人民解決了實(shí)際難題！”4月2日下午，幾位普通群眾說起向“綠色通道”投信的事情都感動(dòng)不已。湖南省“人民來信綠色通道”開通一周年了，這一年信訪部門共辦理“人民來信”5萬多件。湖南省副省長(zhǎng)劉力偉肯定了“人民來信綠色通道”工作，要求加大宣傳力度，再接再厲為群眾服好務(wù)。
一封信的溫暖
2007年3月，株洲市離休干部張佩溪通過“人民來信綠色通道”給省委書記張春賢寫了一封信，信中反映，株洲縣仙井鄉(xiāng)一條5公里的路，是附近10多個(gè)村村民的主要交通要道，然而路面僅2-3米寬，坑坑洼洼，被村民形容“晴天一身灰，雨天一身泥”，村民都希望能把道路修好?！斑@封信很快就得到了回復(fù)，村民的這一大問題解決啦！”張佩溪說，去年3月27日，離投信不到一個(gè)月時(shí)間，省里派來了領(lǐng)導(dǎo)干部到現(xiàn)場(chǎng)考察，4月初就動(dòng)工修路了，現(xiàn)在一條寬闊平坦的道路展現(xiàn)在村民面前，大家都感動(dòng)不已，都說“人民來信綠色通道”真正為人民解決了實(shí)際難題。
“去年是我感到最溫暖的一年！”長(zhǎng)沙困難戶葉順萍感概萬分地說，“在我最困難的時(shí)候，我通過‘人民來信綠色通道’給長(zhǎng)沙市委書記陳潤(rùn)兒寫了一封求助信，沒想到立即得到了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心！”葉順萍說，她去年6月寫的信，7月初就有領(lǐng)導(dǎo)來到她家里了解情況，幫助她解決生活困難，那時(shí)正是她丈夫病重住院，家庭最困難的時(shí)候?！邦I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心真是雪中送炭啊，讓我們?nèi)冶陡袦嘏?！?/p>
手機(jī)存了百余個(gè)群眾電話
“我的電話24小時(shí)開機(jī)，電話薄里群眾電話有100多個(gè)。”負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)匦旁L工作的沅江市常務(wù)副市長(zhǎng)劉正良說，群眾電話無小事，他們打電話來肯定是有事情需要政府幫助解決。去年該市通過“人民來信綠色通道”收到群眾信件592件，來信數(shù)同比上升了，來訪數(shù)下降了，負(fù)責(zé)信訪工作的劉正良電話量也多了，他說，“這是好事情，我很樂意能在電話里給群眾答復(fù)，或解決一些問題?！彼拥娜罕婋娫挄r(shí)間最長(zhǎng)的一次是1小時(shí)47分鐘，問題解決了，群眾也滿意了。
一年辦理“人民來信”5萬多件
“人民來信綠色通道”是去年3月1正式開通的，一年來，湖南省郵政部門共分揀、投遞“人民來信”21萬余封，做到了及時(shí)受理、準(zhǔn)確投遞。信訪部門對(duì)“人民來信”實(shí)行簽收和閱批制度，共辦理“人民來信”5萬多件，其中，省信訪局共辦理“人民來信”2.2萬余件，實(shí)行專案督察26次，直接督察督辦個(gè)案542個(gè)。省信訪局局長(zhǎng)李皋說，“從來信情況看，農(nóng)村土地征用、城鎮(zhèn)房屋拆遷、教育亂收費(fèi)、環(huán)境污染、水庫移民后期扶持等大量民生問題仍是大家訴求的重點(diǎn)?！?/p>
湖南省副省長(zhǎng)劉力偉肯定了“人民來信綠色通道”一年來的工作成效，他說今后各部門要互相配合，做好這一工作，同時(shí)也要解決實(shí)際問題，讓群眾相信“綠色通道”是可以解決問題的，要做到群眾信件“件件有著落事事有回音”。下一步，“人民來信綠色通道”將進(jìn)一步暢通“綠色通道”，確?！叭嗣駚硇拧卑踩?zhǔn)確、及時(shí)投遞，對(duì)交通不發(fā)達(dá)的邊遠(yuǎn)地區(qū)、貧困山區(qū)以及復(fù)退軍人、下崗失業(yè)人員等群體，將主動(dòng)上門服務(wù)。信訪部門將對(duì)人民來信實(shí)行首辦責(zé)任制，及時(shí)將人民來信的受理、辦理情況告知來信人，推行來信反映問題的承辦單位領(lǐng)導(dǎo)、承辦人和寫信人見面，查清事實(shí)，努力解決群眾合理訴求，做好來信群眾思想工作?！叭嗣駚硇啪G色通道”工作情況還將被抽查督查，抽查情況將在全省進(jìn)行通報(bào)。對(duì)重要事項(xiàng)、重大問題實(shí)行信訪督察專員轉(zhuǎn)案督辦或跟蹤督辦“案結(jié)事了”。
