中國人保積極應對冰雪災情全力保障經(jīng)濟服務民生
這是一個多么緊張忙碌的春節(jié)啊?？纯粗袊吮Ｉ现咙h委書記、總裁，下到普通職工忙碌的身影吧。
2月3日，中國人民保險集團公司黨委書記、總裁吳焰帶領工作組赴湖南了解冰雪災情，部署抗災理賠工作，慰問基層一線的干部員工，將第一批應急救災款5000多萬元送到受災單位和群眾手中，為抗災工作作出了積極貢獻。
2月4日下午，吳焰在湖南長沙將一張500萬元的捐款支票送交給徐憲平副省長，代表中國人保向在抗冰雪一線的湖南人民表達敬意和慰問。這是湖南發(fā)生冰雪災害以來中央企業(yè)的最大一筆捐贈。吳焰要求中國人保集團在湖南的各級所屬單位，務必及時跟蹤當?shù)貫那椋M最大努力開展搶險施救，切實做好災情定損、賠款預付與理賠，同時與當?shù)卣３志o密聯(lián)系與溝通，積極配合政府做好大災理賠的各項保障服務工作。
2月3日，中國人保財險總公司總裁王毅代表中國人保向貴州災區(qū)捐款400萬元，此外，中國人保還向湖北和安徽災區(qū)各捐款350萬元，合計捐款1600萬元。同時，中國人保還在廣州市開展“中國人保向滯留旅客獻愛心、送溫暖志愿者服務活動”。
截至2月4日，中國人保為本次冰雪災害已賠款和預付賠款共計3.73億元，僅在湖南省，中國人保預付賠款超過5000萬元，占湖南全省已投入救災資金1.2億元的42%。在通路方面，中國人保已為事故車輛賠款和預付賠款1.25億元；在保電方面，中國人保共向災區(qū)電力系統(tǒng)賠款和預付賠款1.74億元；在安民方面，中國人保已為受災農(nóng)房賠款和預付賠款121萬元，為能繁母豬保險賠款1653萬元。
在這次冰雪災害中，中國人保救災理賠工作涉及19個省，投入了3280多個理賠勘查小組，近2萬多名員工日夜奮戰(zhàn)在抗災理賠的第一線，很多干部員工吃住在天寒地凍的災害現(xiàn)場，凡是條件允許能夠到達現(xiàn)場的，都盡最大努力確保所有事故都能得到及時妥善處理，提供全天候的優(yōu)質服務。對于事故責任明確、損失金額在3000元以下的小額案件，實行“現(xiàn)場決賠”，免除受災群眾在風雪中輾轉往來之苦。各級分支機構還積極與當?shù)貧庀蟛块T溝通，通過廣播、短信、電話、電視廣告以及95518服務熱線等多種渠道，及時發(fā)布有關災情，提醒廣大保戶注意行車安全和防寒保暖并做好防災工作，幫助客戶排憂解難。
面對歷史罕見的雨雪冰凍災害，中國人保集團認真貫徹落實黨中央、國務院和中國保監(jiān)會關于應對嚴重雨雪冰凍災情的總體部署，周密安排、全力以赴做好抗災救災理賠工作，為“通路、保電、安民”工作貢獻力量。中國人保成立了由吳焰為組長的“中國人保抗災理賠工作領導小組”，集團各子公司在第一時間啟動了大災處理應急預案，集團公司黨委班子成員和財險子公司負責同志分赴災區(qū)一線，靠前指揮、加強督導，廣大一線員工不怕疲勞、連續(xù)作戰(zhàn)，夜以繼日開展抗災理賠工作。
此前，集團公司黨委書記、總裁吳焰專門發(fā)出了致受災地區(qū)中國人保分支機構廣大干部員工的一封信，向災區(qū)分支機構廣大干部員工致以崇高的敬意和誠摯的問候！同時，也要求受災地區(qū)分支機構以強烈的政治責任感和對人民群眾生產(chǎn)生活高度負責的精神，更加主動地投身到災后理賠工作中去。進一步做好災害天氣的應對工作，加強與當?shù)叵嚓P部門的溝通，密切注意氣候變化，制定和完善查勘、定損工作方案，及時提醒廣大保戶做好防災減損工作，積極組織力量，確保防災和理賠工作及時有序開展。集團公司還召開黨委會，對中國人保系統(tǒng)緊急應對冰雪災害作了進一步的安排部署。同時向全系統(tǒng)印發(fā)《關于做好冰雪災害保險服務工作的緊急通知》，要求各受災省級分支機構切實做好組織領導、資源配備、預付賠款、快速理賠、增值服務、信息報送等相關工作，充分發(fā)揮保險的社會經(jīng)濟補償作用，幫助災區(qū)盡快恢復生產(chǎn)和生活。并向全系統(tǒng)下發(fā)《關于進一步做好中國人?？篂木葹墓ぷ鞯难a充通知》。集團成立了以吳焰為組長的冰雪災害應急理賠領導小組。領導小組下設辦公室，實行全系統(tǒng)24小時值班制度，確保公司黨委、總裁室在第一時間掌握一線情況。
中國人保系統(tǒng)各受災地區(qū)分支機構按照集團公司黨委的統(tǒng)一部署，紛紛在第一時間緊急啟動大災處理應急預案，實行24小時值班制度，迅速調(diào)集人力、車輛等理賠資源，深入基層一線進行指導檢查。受災地區(qū)所有分支機構95518報案服務專線已全部開通，保證線路順暢，防止出現(xiàn)客戶出險后因線路繁忙無法報案的情況。現(xiàn)場定損后立即賠付，免除受災群眾在風雪中輾轉往來之苦。浙江分公司簡化農(nóng)房險、農(nóng)業(yè)險等理賠手續(xù)，現(xiàn)場向農(nóng)民支付賠款。廣西分公司接到能繁母豬因寒潮致病死亡報案后，理賠人員冒著嚴寒雨雪奔赴現(xiàn)場查勘定損，春節(jié)前將已索賠的保險賠款支付給受災農(nóng)戶。對事故責任清晰的案件主動預付賠款，幫助災區(qū)盡快恢復生產(chǎn)和生活。
中國人保加強與當?shù)卣穆?lián)系，向交管部門積極開展“送溫暖、獻愛心”慰問活動。對于被困雪中的公司客戶，即使并未發(fā)生保險事故，各分支機構充分利用與公司有合作關系的各地修理行業(yè)服務網(wǎng)絡，為客戶提供各項增值服務。湖北分公司雪災期間，凡是分公司客戶，均可提供送油、送水、防凍液和施救服務，幫助客戶排憂解難；重慶分公司過95518短信平臺，每日發(fā)布冰雪災害天氣預警短信，提醒各分支機構和被保險人做好防災工作；安徽省分公司進一步加強與當?shù)貧庀蟛块T的溝通，積極通過電話、短信、電視等多種渠道，溫馨提示廣大客戶注意出行安全。
在抗擊冰雪災害的關鍵時刻，中國人保職工發(fā)揚敢于戰(zhàn)斗、迎難而上的精神，請看這些動人事跡——
（一）風雪查勘路 人保顯真情
從2008年1月12日起，宜昌各縣市區(qū)普降大雪，五峰暴雪成災、壩區(qū)高速公路封閉、318國道長陽段堵車綿延幾十公里，為多年來罕見的災害性天氣。面對隨時可能發(fā)生的事故，95518的姑娘們緊張有序，查勘定損的小伙子們嚴陣以待。他們克服人員緊張的困難，期間沒有一人請假，沒有一人離崗。2008年1月14日早上7：30分，鄂E71267在遠安小坪山區(qū)發(fā)生重大交通事故。接到報案后，遠安理賠中心站查勘定損員謝澤智二話沒說，風雪路上急行70多公里趕赴現(xiàn)場，途中由于風雪路滑，車輛幾次打滑掉進排水溝，但他急保戶所急，想保戶所想，克服困難完成了任務，給保戶送去了“重信譽、保平安”的感概?？蛻舾袆拥卣f，你們這才是真正的“雪中送炭”。
1月20日17：00，鄂E81255在興山與?？到唤缣幊鲭U，95518專線接到報案后，立即派遣興山定損點定損員張忠義趕到現(xiàn)場，定損員迎著刺骨的寒風，踩著漫天的雪地，一方面幫助施救，一方面勘查定損，事后95518專線在回訪保戶時，保戶非常滿意，抒發(fā)了內(nèi)心對定損員、對中國人保的感激之情。
（二）“戰(zhàn)風雪、樹形象”危難時刻顯本色
1月11日，理賠中心第一服務部接到95518報案，稱河南大部分地區(qū)遭遇暴風雪襲擊，武昌支公司承保的華中電網(wǎng)500KV姚邵線（河南省漯河市—平頂山市）因導線覆冰、舞動，導致我國目前最高等級的超高壓線路部分鐵塔倒塌、供電線路斷線，損失巨大。
災情就是命令。接到報案后，理賠中心迅速組織理賠專班，第一批由方烈斌會同武昌支公司及華中電網(wǎng)趕赴現(xiàn)場，了解出險情況現(xiàn)場查勘。方烈斌反饋損失情況后，理賠中心立即安排單何來同志前往增援。當單何來駕車進入信陽路段后，才發(fā)現(xiàn)中原大地已白雪皚皚，天空中大雪紛飛，剌骨寒風呼嘯而過。由于高管局未及時分流，結冰寸厚的京珠高速公路上，蜿蜒數(shù)十公里的車流長龍前不見頭，后不見尾。單何來同志與公估公司的同志，從上午10時一直被困到晚上10時，連續(xù)12個小時粒米未進，饑寒交加。但單何來同志仍心系案情，克服饑餓和疲勞，在被困的過程中仍然堅持與同志們討論案情，研究查勘方案。
第二天一早，單何來同志帶領理賠專班，顧不上休息，趕赴漯河事故現(xiàn)場，投入到緊張的查勘工作中。由于輸電線路、鐵塔架立于農(nóng)田之中，他們既無路可行，也不能用車代步。冒著零下10度的溫度，頂著刺骨的寒風，穿行在田埂地溝之間。一天下來，他們的鞋子、褲子、衣裳糊滿了爛泥，手上、臉上長起了凍瘡。有的被爛泥粘破了皮鞋，有的被吹掉了圍巾。但是，他們在查勘中，嚴肅認真，不放過一個細節(jié)，不漏掉一個項目。單何來同志雖然年過五旬，仍然親歷親為。還用自己長期積累的理賠經(jīng)驗，現(xiàn)場指導青年查勘員。
經(jīng)過兩天緊張的工作，他們終于掌握了現(xiàn)場損失項目和損失程度。國家電網(wǎng)、華中電網(wǎng)、漯河區(qū)網(wǎng)的各級領導，對他們不顧疲勞，不怕寒冷，及時趕赴現(xiàn)場的工作精神，給予了好評和表揚。
查勘員顧中毅同志，雖然步入理賠隊伍不足一年，但是在元月12日晚22點接到武漢外環(huán)高速公路上發(fā)生多起事故的電話時，交警將道路已實施封閉，無法駕駛查勘車的情況下，冒著風雪嚴寒，步行4公里，耗時1小時后于22：50分到達事故現(xiàn)場，經(jīng)過2個多小時的連續(xù)查勘，凌晨2：30分終于完成了11臺車的查勘工作，其認真負責的工作態(tài)度，全心全意為客戶服務的精神，令在場的所有的交警、人?？蛻艟鶠橹畡尤荨?/p>
遠程定損崗杜峰同志。前兩年，其父親因突發(fā)腦溢血，經(jīng)開顱手術后一直癱瘓在家，長期處于無意識昏迷狀態(tài)，夜間一直由杜峰照料。雪災期間，杜峰同志來不及照顧病重的父親，一直堅守在查勘定損第一線，其對工作高度的責任心，不怕困難，頑強拼搏的精神，深得客戶和公司領導的稱贊。
理賠中心在連續(xù)普降大雪期間還涌現(xiàn)出許許多多感人故事。正是因為有他們這些愛崗敬業(yè)、無私奉獻的員工，才會使理賠工作在此次雪災中正常有序運轉，也使人保的金牌服務更加深入人心。
（三）破冰踏雪 用服務溫暖客戶
湖南省公司營業(yè)部聞災而動，緊急做好冰雪災害事故理賠工作。
1月中旬以來，湖南省范圍內(nèi)出現(xiàn)50年一遇的持續(xù)凍雨、冰雪天氣，導致人保公司承保的省電力公司財產(chǎn)險項下的部份50萬伏和22萬伏高壓線路斷裂和基塔倒垮、彎曲。湖南省公司營業(yè)部聞災而動，全力以赴到冰雪災害事故保險理賠工作當中。
1月24日，湖南省公司營業(yè)部接到省電力公司報案，湘潭境內(nèi)的民鶴線和株洲境內(nèi)的船星一線相繼發(fā)生倒塔斷線事故。營業(yè)部總經(jīng)理室及時召開了緊急會議，及時成立了抗冰雪大災理賠工作領導小組，決定緊急啟動大災處理預案，就做好冰雪災害事故理賠工作做了緊急部署。25日，陳擁軍總經(jīng)理親自帶領搶險救災小組頂風冒雪奔赴受現(xiàn)場。他們水都顧不上喝一口就與電力公司的同志一道，破冰踏雪直奔出險地點。山地積冰較厚，車輪打滑，隨時都有危險發(fā)生，但他們?nèi)徊活櫍峦鼻?。在災害現(xiàn)場，他們頂嚴寒、抗冰雪，與客戶單位的同志們一道立即展開救災工作。查勘員文濤同志感冒發(fā)燒，卻不顧領導和同志們的勸告，連續(xù)在一線奮戰(zhàn)了6天。年過50的歐陽番同志，身體狀況不太好，客戶單位的同志們都勸他到背風處工作，但他仍執(zhí)意與大家一起戰(zhàn)嚴寒，哪里需要就奔向哪里，使客戶單位的領導和同志們深受感動。由于查勘人員一直奮戰(zhàn)在受災第一線，認真做好災害事故理賠信息的錄入工作，為全省系統(tǒng)進一步的準確、快速理賠打下了良好基礎。
（四）破冰踏雪，用周到服務溫暖客戶。
1月中旬以來，長沙市連續(xù)的冰雪天氣造成交通事故頻發(fā)，中國人保財險長沙市分公司接報案數(shù)量急劇上升。據(jù)初步統(tǒng)計，從1月11日至15日，長沙分公司系統(tǒng)共接受報案2255起，其中車險1992起，預計保險財產(chǎn)損失800萬元以上。面對這種情況，公司克服困難，一心一意為客戶著想，采取三項措施認真做好客戶服務工作，受到客戶的好評。
一是認真落實“誰承保、誰防災”的防災責任制。動員全體員工全力以赴做好被保險人的防災減損工作。冰天雪地里，人保財險長沙分公司全系統(tǒng)積極走訪重要客戶，宣傳防災減損工作的重要性。
二是理賠中心加班加點，確保理賠服務工作順利進行。連續(xù)幾天來95518專線晚間值班都保持了9條線路暢通，使客戶能夠快速報案；為了能及時查勘理賠，理賠中心白天多派出了4個查勘定損組，并安排應急晚班。盡管如此，每組查勘員平均還要查看近60個現(xiàn)場，加上道路狀況不佳，勞動負荷十分大。但是，案發(fā)現(xiàn)場的查勘定損員不畏嚴寒、愛崗敬業(yè)、熱心幫忙，很多員工查勘受傷后仍舊堅持工作，得到了客戶的充分認可，也溫暖了客戶的心。
三是通過兩項工作做好前來人保財險長沙市分公司大廳辦理賠案的客戶的接待工作。一方面是開展“送上一杯熱茶增添一份暖意”的活動，另一方面由于大廳沒有空調(diào)十分寒冷，人保財險長沙分公司專門騰出了一個空調(diào)房用作“客戶休息等待室”。來該公司辦理賠案的一位客戶說：“來這里辦事，身暖，心更暖！”
（五）勇挑重擔和敢打硬仗 領導一馬當先
貴州省分公司理賠管理部葛智勇總經(jīng)理不顧雪凝路滑親臨受災現(xiàn)埸。
面對災情，貴州省分公司黨委、總經(jīng)理室向全省系統(tǒng)發(fā)出動員令，號召全體員工充分發(fā)揚勇挑重擔和敢打硬仗的精神，不畏困難和挑戰(zhàn)，快速反應，上下一心，在惡劣的條件下堅守崗位，以高度的責任感投入工作，千方百計確保公司正常運行，努力做到業(yè)務發(fā)展與搶險救災兩不誤。
全省分支機構為了不影響業(yè)務開展，積極采取措施，購買發(fā)電機，利用晚上向UPS充電，使公司業(yè)務不因雪凝凍天氣受到影響，確保95518報案系統(tǒng)、承保出單、理賠等各項業(yè)務的正常開展。貴州分公司廣大員工表示，將克服困難，團結一心，認真履行工作職責，在做好搶險救災工作的同時，確保業(yè)務平穩(wěn)發(fā)展。
面對此次罕見雪凝災害，貴州省分公司在總結前階段的工作基礎上，進一步做好抗大災的思想準備，提高認識，增強信心，完善措施，落實責任，積極做好與廣大客戶的溝通與聯(lián)系，努力履行好保險保障民生的責任。
同時針對南方電網(wǎng)貴州分公司保險標的受損嚴重的情況，積極與電網(wǎng)公司聯(lián)系。省分公司理賠管理部葛智勇總經(jīng)理當日不顧雪凝路滑，冒著嚴寒，帶隊到息烽縣養(yǎng)龍司毛坡村事故現(xiàn)場，對鴨烽線74號主鐵塔受覆冰積壓、塔頭毀壞，相連的5座電網(wǎng)鐵塔（75號至7號）倒塌，導致500千伏超高壓輸電線路斷裂事故進行查勘，受災客戶對葛總帶領的理賠隊伍,在第一時間趕到現(xiàn)場的工作精神給予了好評和表揚。
（六）用火一樣的真情助您一路平安
榆林市分公司熱情為外地客戶處理通賠案。大雪期間，公司開通綠色理賠通道，熱情為外地客戶提供通賠服務，贏得客戶好評。
2007年12月24日早8時許,貴州省懷仁縣余仕成夫婦駕駛貴C72818號豐田轎車路過陜西省，行至榆林市三岔灣附近，由于下雪路滑，道路不熟，被保險車輛追尾于一輛停于路邊的故障車輛上，造成余仕成夫婦受傷，車輛受損的保險事故。2008年1月17日余仕成夫婦治愈出院，所帶費用所剩無幾，車輛修復費用無法結清。被保險人向公司提出通賠請求，榆林市理賠人員得知被保險人的特珠困難，和近期又有大雪來臨的消息后，主動向被保險人伸出援助之手，積極協(xié)助客戶收集資料,理賠各崗位人員全力以赴，及時處理本起賠案，幫助客戶盡快返程。由于通賠案件的復雜性，榆林分公司多次與承保地公司溝通，推遲下班時間,使客戶順利領取賠款。在處理賠案過程中,得知客戶所帶費用所剩無幾，生活窘迫的情況后，理賠中心人員主動給客戶籌借了生活費,幫助客戶度過難關。贏得客戶好評。
1月份，寶雞地區(qū)遭受到了50年不遇的大雪低溫天氣，地處秦嶺的太白、鳳縣及渭北溝壑地帶的麟游、隴縣溫度基本在零下10度以下，大雪迷漫，路面結冰，為貫穿本地的姜眉、寶漢、隴鳳等公路運輸增大了困難和危險程度。
寶雞市分公司為了應對冰雪災害對交通運輸帶來的重大影響，有效減少事故發(fā)生，降低損失程度，及時啟動大災應急預案,向基層公司下發(fā)了切實做好大雪低溫情況下查勘定損理賠服務工作的緊急通知，要求理賠中心及非同城公司竭盡全力做好服務工作。
由于寶雞境內(nèi)部分危險路段實行封閉，車流量大幅降低，相對降低了事故發(fā)生率。但是對于過境運輸鮮活農(nóng)副產(chǎn)品的車輛寶雞市分公司及時與公安交警部門溝通，幫助盡快疏散流通。鳳縣、太白公司堅持為事故或路障車輛滯留人員送水、送食品，為滯留公路人員解決實際困難。麟游公司自備防滑鏈，幫助個別沒有防滑能力車輛安全過境。由于近年新車增多，許多初駕車人員缺乏在冰雪路面上的行駛經(jīng)驗，不會使用防滑鏈,查勘人員幾乎每天都為一些新車手裝拆防滑鏈，積極協(xié)助施救。
陽光保險積極行動 全方位實施抗災救援
1月27日，在國家氣象局發(fā)布暴雪預警的當天，陽光保險公司第一時間啟動特大災害緊急預案。1月29日，保監(jiān)會《關于加強保險業(yè)抗災救災應急處置工作的通知》下發(fā)后，公司立即成立了以董事長兼總裁張維功為總指揮的應急指揮中心，湖南、湖北、貴州、廣西等受災地區(qū)成立應急指揮小組，在指揮中心的統(tǒng)一領導下全面開展抗災救災工作。
隨著災情的持續(xù)，陽光保險的救災活動全方位深入展開。
成立理賠預備隊 簡化理賠流程
1月29日，重慶分公司轄區(qū)內(nèi)發(fā)生了造成26人死亡的重大交通事故。作為承運人責任險承保人，陽光保險迅速組織力量開展事故查勘、救助和理賠工作，重慶分公司總經(jīng)理金曉華第一時間趕往事故現(xiàn)場開展工作。事故發(fā)生首日預估損失550余萬元，經(jīng)總公司特批，當即預付了200余萬元賠款，保證了救援、安撫工作的順利開展。
在保證災區(qū)各級機構理賠資金充足的同時，陽光保險總部要求各級機構成立理賠預備隊，積極應對日益增多的理賠案件。同時，簡化理賠流程，發(fā)布了《關于雪災期間為了提高理賠時效簡化賠款審批流程的通知》，對事實、責任清楚的案件，先通過辦公系統(tǒng)審批后再行收集賠案資料，部分案件實現(xiàn)了一經(jīng)核實當天支付賠款。
截至2月2日，陽光保險系統(tǒng)接受因雪災、冰凍引起的責任事故報案21378件，估損金額約為40357.65萬元，其中車險20000件，估損約3287.98萬元；財產(chǎn)險808件，估損約36350.2萬元；意健險448件，估損約134.02萬元；責任險118件，估損約574.25萬元；房屋險2件，估損約1.2萬元；農(nóng)業(yè)險2件，估損約10萬元。
開展“冰雪無情 陽光有愛”捐助活動
2月3日，陽光保險通過系統(tǒng)工會發(fā)出了救災捐款的倡議，倡議全體員工行動起來，發(fā)揚關愛文化，承擔社會責任，伸出溫暖雙手，奉獻一份愛心，讓災區(qū)人民感受到陽光人帶去的溫暖。捐款首日1個小時之內(nèi)，僅總部機關員工就捐款5萬余元，全國捐款數(shù)額正在統(tǒng)計之中。
湖南是此次全國受災最重的省份，集團公司捐款30萬元支援湖南抗雪救災。湖南省分公司積極行動，全體員工捐款23000元，并捐贈了大量御寒衣物。
在組織多種形式的捐款捐物行動的同時，陽光保險向抗災救災人員贈送保險，解除他們的后顧之憂。目前，山東省分公司已向赴湖南、江蘇、浙江等重災區(qū)采訪的5名記者贈送了每人20萬元的意外傷害保險。在研究抗災救災人員需求的基礎上，贈送保險行動將在更大的范圍內(nèi)展開。
履行社會責任 詮釋關愛文化
2月3日，陽光保險緊急召開全系統(tǒng)抗災救災視頻會議，要求各級機構以“為國分憂、為民解難”為宗旨，充分發(fā)揚“舍小家，顧大家”的精神，全力以赴支持抗災救災工作。陽光保險有關負責人表示，盡管公司成立時間不長，擁有的資源不多，但是在災害面前，在黨和國家需要的時候，在人民群眾需要的時候，一定要盡最大的力量去履行社會責任,用實際行動來詮釋陽光保險倡導的關愛文化。
目前，陽光保險全方位的抗災救援行動正在緊張進行中。
平安保險全力以赴做好抗災救災理賠工作
面對突如其來的雨雪冰凍災害，中國平安保險集團認真貫徹落實黨中央、國務院和中國保監(jiān)會關于應對嚴重雨雪冰凍災情的總體部署，全力以赴做好抗災救災理賠工作。集團產(chǎn)險、壽險、養(yǎng)老險專業(yè)子公司在第一時間啟動了大災應急預案，開通理賠綠色通道，為“通路、保電、安民”工作貢獻力量。
1月31日，平安產(chǎn)險向全系統(tǒng)下發(fā)工作通知書，進一步明確雪災期間做好理賠及捐助工作的要求，優(yōu)先處理關系國計民生的電力、電信等行業(yè)的受損標的，幫助被保險人盡快恢復供電及通信。同時，對雪災期間案件理賠流程進行簡化，對損失明確的案件當場賠付，對尚在核定中的賠案做預賠處理，所有大災案件通過快速通道處理。
1月31日，平安產(chǎn)險湖南分公司率先向湖南省電力公司支付600萬預付賠款，向湖南電力行業(yè)賠出第一筆款項，從正式提出預賠申請到款項支付不到1天時間。2月4日，第二筆預賠款1000萬元也已經(jīng)到位。在持續(xù)出現(xiàn)低溫雪凝天氣的貴州，平安產(chǎn)險開通南方電網(wǎng)綠色理賠通道，協(xié)助配合貴州電網(wǎng)做好出險報案和查勘定損，同時，分公司出動所有行政用車作為查勘備用車輛，保證案件查勘及時到位。在福建、湖南等地，平安產(chǎn)險查勘人員冒雪跋涉十余公里山路，與搶修人員第一時間趕赴電力事故現(xiàn)場，駐扎受災鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展理賠服務。
與此同時，平安保險95511、95512電話中心對預計可能出現(xiàn)大面積事故的地區(qū)及時做出人力調(diào)整，確保報案電話的接通率。財產(chǎn)險理賠部門制定了大災期間案件理賠單證簡化規(guī)則，明確各分支機構的工作承接計劃和梯隊人員，對查勘工作進行部署。
平安人壽在受災嚴重的城市推出理賠特別服務，開展“鮮花探視”，將骨傷?？漆t(yī)院增列為定點醫(yī)院，切實保障了出險客戶得到及時治療，提高了理賠時效。公司根據(jù)“重大群體性傷亡”事件的具體案件性質，開通“重大災難事故綠色通道”，啟用快速理賠調(diào)查、審核流程。針對受災地區(qū)的新承保客戶，平安人壽還適當延長保單猶豫期，切實保障客戶利益。
在充分發(fā)揮保險的風險保障作用的同時，中國平安保險集團號召員工向受災群眾捐款捐物，奉獻愛心；要求受災機構負責人赴一線慰問受災客戶，充分了解客戶需求，解客戶燃眉之急。
1月29日，平安產(chǎn)險湖南分公司向湖南省電力公司因除冰搶險不幸殉職的羅海文、羅長明、周景華等三位烈士家屬捐助慰問金18萬元。1月31日，為切實保障奮戰(zhàn)在電力搶險一線員工的安全，平安人壽和長安經(jīng)紀聯(lián)合為江西、浙江、四川、河南、湖南、湖北、安徽、重慶、江蘇等地約26萬名電力員工捐贈為期一個月的人身意外傷害保險，個人保額10萬元，總保額達262億元。2月5日，湖南衡陽及江西豐城電力系統(tǒng)兩名員工在抗冰搶險過程中不幸犧牲，平安立即啟動突發(fā)事件快速理賠流程，向兩位殉職人員家屬支付理賠款共計20萬元。
2月2日，中國平安集團宣布向中國青少年發(fā)展基金會捐款1000萬元用于遭受雪災地區(qū)的救助和災后重建工作。公司還向受災最嚴重的湖南、湖北、貴州三地緊急定向捐贈人民幣150萬元，以協(xié)助災區(qū)人民渡過難關。
泰康人壽捐款300萬 大力援助冰凍災區(qū)
目前，我國長江中下游地區(qū)發(fā)生的罕見冰凍災害天氣，已給部分地區(qū)的交通、電力、通信、農(nóng)業(yè)及居民日常生活造成嚴重影響。泰康人壽高度重視抗災救災工作，公司管委會在第一時間召集緊急會議，成立由公司總裁擔任組長的應急工作領導小組，并決定向湖南、貴州、安徽等冰凍災區(qū)捐款300萬元，積極參與當?shù)氐目篂木葹墓ぷ鳌?/p>
泰康人壽捐款300萬元，主要用于應對冰凍災害，加強對受災地區(qū)分公司的資源支持。其中，湖南、廣東、貴州、安徽等受災嚴重地區(qū)各50萬元；湖北、廣西、江蘇、河南等其他受災地區(qū)各約20萬元。泰康人壽還將通過中央人民廣播電臺向全國發(fā)布抗災救災公益廣告，表達對災區(qū)人民的關切，發(fā)出救助災區(qū)的倡議。
泰康人壽在災害發(fā)生之初，即發(fā)出“風雪無情，泰康有愛”的倡議，號召全系統(tǒng)積極參與抗災救災工作。制定下發(fā)了《關于切實做好當前雪災和低溫冷凍災害理賠工作的緊急通知》、《關于做好雪災期間單證印刷品需求保障工作的通知》，要求各級機構將抗災救災和理賠服務作為當前各項工作的重中之重，切實將被保險人利益放在首位；密切關注當前雪災和低溫冷凍災害所造成的保險事故，全力做好應對災害保險事故的理賠服務工作；保證冰災期間單證印刷品需求，緩解災害天氣對客戶投保、理賠等業(yè)務的影響，充分發(fā)揮保險在抗災救災工作中的重要作用，有力保障災區(qū)客戶利益。
泰康人壽還出臺了應對重大災害事故的相關舉措：開通24小時理賠電話專線（95522轉理賠），接受理賠報案和咨詢；啟動應急機制，開通理賠綠色通道，簡化理賠流程，優(yōu)先處理由災害引發(fā)的理賠案件；對于災害造成的保險事故，及時協(xié)助出險客戶辦理理賠事宜；對于事實清楚的保險事故，經(jīng)客戶申請，公司可預付部分理賠金；由于因惡劣天氣無法按時交納保費，造成保單失效的，只要客戶在保單失效后3個月內(nèi)進行申請，即可免收復效利息。同時，泰康人壽95522服務中心將利用短信、自動語音技術，向災區(qū)客戶傳遞服務舉措信息，并表示慰問。
受災地區(qū)分公司在堅持日常經(jīng)營的同時，積極參與當?shù)氐目篂木葹墓ぷ鳌?月28日，泰康人壽湖南分公司衡陽中心支公司兩輛滿載食品和飲用水的車輛，冒雪抵達京珠高速公路，向滯留旅客分發(fā)食品、飲水，并進行安撫工作，直至當晚12時。衡東縣縣委、縣政府主要領導對此給予高度評價。湖北分公司截至1月31日已接摔傷報案等600余起，預計理賠給付約50萬元。
