11月27日，即將啟用的首都機場T3航站樓被熱烈的氣氛包圍著，映入眼簾的一顆由社會各界和國航員工寄語組成的巨大紅心，呈現(xiàn)著國航人服務(wù)旅客的滿腔真誠。國航首次服務(wù)大獎頒獎典禮在此舉行，它既是國航推行放心、舒心、順心、動心“四心服務(wù)”理念5年來的成果檢閱，又是國航向新的服務(wù)高度邁進并全力保障奧運的總動員。民航總局副局長楊國慶和民航總局運輸司司長王榮華、民航華北管理局局長黃登科、首都機場股份公司總經(jīng)理董志毅出席頒獎典禮。
據(jù)了解，關(guān)注客戶體驗將成為國航進一步提升服務(wù)品質(zhì)、打造核心競爭力的切入點。為表彰在工作崗位上作出突出貢獻的個人和集體，國航共設(shè)立了服務(wù)成就集體獎、服務(wù)成就個人獎、服務(wù)創(chuàng)新獎、感動顧客獎等4個獎項。國航總裁蔡劍江，黨委書記譚植洪等為獲獎?wù)哳C獎。
中航集團總經(jīng)理、國航董事長李家祥表示，今年國資委在央企中提倡“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”，民航總局和華北局也在行業(yè)內(nèi)大力開展服務(wù)專項治理整頓，從關(guān)注民生、關(guān)注消費者的角度改進服務(wù)工作，把搞好服務(wù)提升到以人為本、構(gòu)建和諧社會的高度來認(rèn)識。國航作為國有企業(yè)，擔(dān)負(fù)著社會使命，有責(zé)任在活動中作出自己的貢獻，為國家創(chuàng)造財富，為員工提供舞臺，為旅客優(yōu)質(zhì)服務(wù)。表彰在這一系列活動中取得突出成績的集體和個人，就是要深化旅客至上的“四心服務(wù)”理念，倡導(dǎo)無私奉獻的境界，讓一線涌現(xiàn)出的先進工作者帶動更多的員工把服務(wù)品質(zhì)推向新的高度，使國航高品質(zhì)的服務(wù)讓旅客看得見，摸得著，感受得到。作為2008年北京奧運會航空客運合作伙伴，國航懷著備戰(zhàn)奧運、服務(wù)奧運的決心，一定會為成功舉辦北京2008年奧運會交上一份滿意的答卷。同時，隨著加入世界最大航空聯(lián)盟星空聯(lián)盟，國航將以更專業(yè)的飛行、服務(wù)團隊和更國際化的標(biāo)準(zhǔn)展示自身的形象，使國航成為連接中國與世界的紐帶以及促進國際交流的窗口。
頒獎典禮上還進行了國航不同工種的服裝展示，廣受關(guān)注的地面服務(wù)人員新制服也在典禮上亮相。國航員工精彩的才藝表演，使整個頒獎典禮高潮迭起，展示了國航人高昂的精神風(fēng)貌。
頒獎典禮最后，國航員工宣誓：“為奧運服務(wù)，為祖國爭光”，向北京2008年奧運會和廣大消費者作出了鄭重承諾。
據(jù)了解，首都機場T3航站樓是北京2008年奧運會國航接待運動員及國外游客的主航站樓。2008年，國航及星空聯(lián)盟其他成員航空公司將全面入駐。作為北京2008年奧運會航空客運合作伙伴，國航將在T3航站樓為世界帶去北京的第一印象。
