11月21日，由國務(wù)院國資委、勞動保障部、信息產(chǎn)業(yè)部聯(lián)合主辦，中國電信集團(tuán)公司承辦的“中國電信杯”2007年中央企業(yè)職工技能大賽話務(wù)員（客戶服務(wù)）、機(jī)務(wù)員（數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)）決賽在廣東省廣州市正式拉開帷幕。國資委副主任王瑞祥出席決賽開幕式并講話。勞動保障部、信息產(chǎn)業(yè)部、廣東省等有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)參加了決賽開幕式。
王瑞祥指出，當(dāng)前正是我國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展、全面建設(shè)小康社會的重要戰(zhàn)略機(jī)遇期。黨的十七大報告明確指出，要貫徹尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創(chuàng)造的方針，統(tǒng)籌抓好以高層次人才和高技能人才為重點的各類人才隊伍建設(shè)。要創(chuàng)新人才工作體制機(jī)制，激發(fā)各類人才創(chuàng)造活力和創(chuàng)業(yè)熱情，開創(chuàng)人才輩出、人盡其才新局面。加強高技能人才隊伍建設(shè)，提高職工技能水平，是做強做大中央企業(yè)、加快提高企業(yè)核心競爭力、發(fā)展壯大國有經(jīng)濟(jì)的客觀要求，也是中央企業(yè)應(yīng)對國內(nèi)、國際市場競爭的當(dāng)務(wù)之急。舉辦中央企業(yè)職工技能大賽，就是要為廣大技能人才搭建一個開拓視野、展示才能的平臺，選拔出一批愛崗敬業(yè)、技藝精湛、具有專門技能，善于解決技術(shù)難題的高技能人才，從而推動本企業(yè)、本系統(tǒng)、本工種技能水平的整體提高。
王瑞祥強調(diào)，通信企業(yè)是我國最重要基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)之一，在中央企業(yè)中占有舉足輕重的地位，對國民經(jīng)濟(jì)、國家安全、人民生活和社會進(jìn)步發(fā)揮著越來越重要的作用。截至2007年9月底，中央企業(yè)通信企業(yè)共有職工近103萬人，實現(xiàn)銷售收入達(dá)5605.5億元，占中央企業(yè)收入總額8.1%；實現(xiàn)利潤1391.1億元，占中央企業(yè)利潤總額18.9%。中國電信集團(tuán)公司還入選了美國合益集團(tuán)、《財富》雜志聯(lián)合評選的《財富》“全球最受贊賞的公司”。
王瑞祥指出，舉辦電信行業(yè)話務(wù)員（客戶服務(wù)）、機(jī)務(wù)員（數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)）決賽，選拔出一批愛崗敬業(yè)、技藝精湛、善于解決技術(shù)難題的高技能人才，并聯(lián)合勞動保障部、信息產(chǎn)業(yè)部對優(yōu)秀選手進(jìn)行命名表彰，有利于營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，激發(fā)廣大職工增強本領(lǐng)、提高技能的熱情，全面推動職工素質(zhì)工程的深入開展。
中央企業(yè)職工技能大賽自2004年開展以來，緊貼企業(yè)生產(chǎn)實際，精心組織、廣泛發(fā)動、層層選拔，堅持高起點、高標(biāo)準(zhǔn)、高水平、高要求，保證公平公正，培養(yǎng)和選拔了一大批企業(yè)急需的業(yè)務(wù)骨干和技能帶頭人，促進(jìn)了中央企業(yè)的改革和發(fā)展。2004年至今，中央企業(yè)職工技能大賽先后舉辦了鉗工、焊工、計算機(jī)程序設(shè)計員、火電運行集控值班員等15個工種決賽，共有159家中央企業(yè)1565人參加最后決賽，1306.8萬人次參加崗位培訓(xùn)、崗位練兵等活動，270.8萬人次參加職業(yè)資格等級培訓(xùn)，101.5萬人晉升職業(yè)資格，其中38464人通過技能競賽晉升職業(yè)資格，176人獲得“全國技術(shù)能手”稱號，455人獲得“中央企業(yè)技術(shù)能手”稱號，技師占技能人才的比例由2003年底的2.73%提高到4.29%，高級技師占技能人才的比例由2003年底的0.34%提高到0.76%。
中央企業(yè)職工技能大賽話務(wù)員（客戶服務(wù)）、機(jī)務(wù)員（數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)）決賽是一項具有權(quán)威性、專業(yè)性的國家一類大賽，比賽規(guī)模層次高，覆蓋面廣，國內(nèi)通信行業(yè)所有企業(yè)都組隊參加。從籌備到初賽、預(yù)賽和決賽，歷時近10個月，經(jīng)過層層選拔，兩個工種共有10家中央企業(yè)135名選手進(jìn)入決賽。話務(wù)員（客戶服務(wù)）是通信行業(yè)的窗口崗位，從業(yè)人員多。本次大賽通過話務(wù)員（客戶服務(wù)）模擬接聽客戶電話，考核選手服務(wù)規(guī)范、親和力、傾聽技巧、溝通技巧、應(yīng)變能力、投訴處理能力等，對于樹立企業(yè)良好形象，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，迎接北京奧運會的召開有著十分重要意義。機(jī)務(wù)員（數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)）是當(dāng)前IP行業(yè)的技術(shù)發(fā)展方向，基于IP技術(shù)構(gòu)建的網(wǎng)絡(luò)是所有運營商的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)平臺。本次大賽通過考核選手?jǐn)?shù)據(jù)通信工程設(shè)計和實施，以及業(yè)務(wù)開通涉及的配置處理和故障診斷、處理等，提高運營商數(shù)據(jù)通信基礎(chǔ)維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)系統(tǒng)維護(hù)能力，對于國家基礎(chǔ)信息網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建具有重要意義。決賽聘請的評審專家都是經(jīng)過勞動保障部、信息產(chǎn)業(yè)部認(rèn)定，在本行業(yè)、本領(lǐng)域理論水平高、技術(shù)過硬，有經(jīng)驗、有威望、口碑好的專家教授。
此次話務(wù)員（客戶服務(wù)）、機(jī)務(wù)員（數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)）決賽將經(jīng)過3天的激烈角逐，每個工種決出前30名選手。對每個工種決賽前5名優(yōu)秀選手，將由勞動保障部授予“全國技術(shù)能手”稱號；對每個工種決賽第6至30名的優(yōu)秀選手，國資委將授予“中央企業(yè)技術(shù)能手”稱號，信息產(chǎn)業(yè)部將授予“信息產(chǎn)業(yè)部技術(shù)能手”稱號。
在“中國電信杯”2007年中央企業(yè)職工技能大賽
話務(wù)員、機(jī)務(wù)員決賽開幕式上的講話
國務(wù)院國資委副主任 王瑞祥
2007年11月21日
同志們：
在黨的十七大勝利閉幕、全黨全國人民正在深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大精神，落實科學(xué)發(fā)展觀的形勢下，今天，“中國電信杯”2007年中央企業(yè)職工技能大賽話務(wù)員、機(jī)務(wù)員決賽在中國電信廣東公司隆重開幕了,我代表國資委、國資委黨委表示熱烈的祝賀!向參賽的各位選手、領(lǐng)隊、教練員、裁判員表示親切的問候！向給予大賽高度重視、支持和幫助的勞動保障部、信息產(chǎn)業(yè)部、國家外專局、廣東省政府領(lǐng)導(dǎo)以及與會的同志、新聞界的朋友表示衷心的感謝！
國有企業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)的重要支柱，是全面建設(shè)小康社會的重要力量，是黨執(zhí)政的重要基礎(chǔ)。中央企業(yè)肩負(fù)著振興民族經(jīng)濟(jì)、參與國際競爭的歷史重任，能否做強做大，建設(shè)成為世界一流企業(yè)，關(guān)系國家安全和國民經(jīng)濟(jì)命脈。通信企業(yè)是我國最重要基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)之一，在中央企業(yè)中占有舉足輕重的地位，對國民經(jīng)濟(jì)、國家安全、人民生活和社會進(jìn)步發(fā)揮著越來越重要的作用。截至2007年9月底，中央企業(yè)通信企業(yè)共有職工近103萬人，實現(xiàn)銷售收入達(dá)5605.5億元，占中央企業(yè)收入總額8.1%；實現(xiàn)利潤1391.1億元，占中央企業(yè)利潤總額18.9%。中國電信集團(tuán)公司還入選了美國合益集團(tuán)、《財富》雜志聯(lián)合評選的《財富》“全球最受贊賞的公司”。
當(dāng)前，正是我國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展、全面建設(shè)小康社會的重要戰(zhàn)略機(jī)遇期。黨的十七大報告明確指出，要貫徹尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創(chuàng)造的方針，統(tǒng)籌抓好以高層次人才和高技能人才為重點的各類人才隊伍建設(shè)。要創(chuàng)新人才工作體制機(jī)制，激發(fā)各類人才創(chuàng)造活力和創(chuàng)業(yè)熱情，開創(chuàng)人才輩出、人盡其才新局面。舉辦中央企業(yè)職工技能大賽，就是要為廣大技能人才搭建一個開拓視野、展示才能的平臺，選拔出一批愛崗敬業(yè)、技藝精湛、具有專門技能，善于解決技術(shù)難題的高技能人才，從而推動本企業(yè)、本系統(tǒng)、本工種技能水平的整體提高。
中央企業(yè)職工技能大賽是國家級一類大賽，比賽規(guī)模層次高，參賽人員多，標(biāo)準(zhǔn)要求嚴(yán)，受到了中央企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和社會各界的廣泛關(guān)注，也得到了廣大職工的響應(yīng)。今年年初，中國電信等14家中央企業(yè)倡導(dǎo)中央企業(yè)全面開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動，并就有關(guān)服務(wù)內(nèi)容做出了鄭重承諾，通過不斷提升中央企業(yè)的增長質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和優(yōu)異的業(yè)績迎接2008年北京奧運會。各中央企業(yè)結(jié)合實際，廣泛發(fā)動，精心組織，全面籌劃，興起了技能比武、崗位練兵的熱潮，廣大職工學(xué)習(xí)知識、提高技能蔚然成風(fēng)。據(jù)統(tǒng)計，近3年來，共有155家中央企業(yè)1306.8萬人次參加崗位培訓(xùn)、崗位練兵等活動， 101.5萬人晉升職業(yè)資格， 176人獲得“全國技術(shù)能手”稱號，455人獲得“中央企業(yè)技術(shù)能手”稱號。前幾天，中央企業(yè)職工技能大賽鋼筋工決賽取得圓滿成功，選拔出30名優(yōu)秀選手，分別獲得大賽金獎、銀獎和銅獎?，F(xiàn)在，經(jīng)過中國電信集團(tuán)公司的緊張籌備，話務(wù)員、機(jī)務(wù)員決賽即將開始。
這次大賽從籌備到初賽、預(yù)賽和決賽，歷時近10個月，經(jīng)過層層選拔，兩個工種共有10家中央企業(yè)135名選手參加決賽。中國電信集團(tuán)公司，特別是廣東公司在承辦決賽工作中，發(fā)揚務(wù)實、創(chuàng)新精神，精心組織、周密部署、密切配合，在較短的時間內(nèi)完成了大賽的場地、器材、設(shè)施及賽務(wù)準(zhǔn)備工作，保證了比賽按期順利進(jìn)行。在此，我代表國資委、代表大賽組委會，向中國電信及所屬的廣東公司的各級領(lǐng)導(dǎo)、全體工作人員表示衷心的感謝！向中國電信廣大職工、家屬表示親切的問候！
希望大賽組委會和有關(guān)工作人員，按照大賽組織實施方案的總體要求，高起點、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，保證大賽公平、公正，努力把本次大賽辦成全國一流的大賽。希望參賽選手充分發(fā)揚中央企業(yè)與時俱進(jìn)、敢于爭先、勇作排頭兵的精神，以精湛的技術(shù)、高超的技能，創(chuàng)造出優(yōu)異的比賽成績。要相互交流學(xué)習(xí)，切磋技藝，提高技能，廣交朋友，賽出風(fēng)格、賽出水平，充分展現(xiàn)新時期中央企業(yè)技能人才的風(fēng)采。
預(yù)祝中央企業(yè)職工技能大賽話務(wù)員、機(jī)務(wù)員決賽圓滿成功！預(yù)祝各位選手在決賽中取得優(yōu)異成績！
現(xiàn)在，我宣布“中國電信杯”2007年中央企業(yè)職工技能大賽話務(wù)員、機(jī)務(wù)員決賽正式開幕！
