2008年是全面落實(shí)“新北京、新奧運(yùn)”戰(zhàn)略構(gòu)想，為舉辦一屆有特色、高水平的奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)的實(shí)現(xiàn)之年。為此，市商務(wù)局提出，按照“夯實(shí)基礎(chǔ)，鞏固成果；注重落實(shí)，轉(zhuǎn)化成果；提升水平，檢驗(yàn)成果；迎接奧運(yùn)，體現(xiàn)成果”的總體設(shè)想，明確2008年商業(yè)服務(wù)業(yè)奧運(yùn)培訓(xùn)工作思路。
1、組建一支隊(duì)伍。在大型商業(yè)零售企業(yè)、重點(diǎn)餐飲企業(yè)以及奧運(yùn)場(chǎng)館周邊、重點(diǎn)街區(qū)的企業(yè)組建奧運(yùn)服務(wù)專業(yè)團(tuán)隊(duì)，通過(guò)多語(yǔ)種引導(dǎo)服務(wù)、特殊人群關(guān)愛(ài)服務(wù)、應(yīng)急事件保障服務(wù)等形式，提供綜合服務(wù)的支持與保障。
2、構(gòu)建一個(gè)網(wǎng)絡(luò)。將組織重點(diǎn)企業(yè)勞動(dòng)模范、服務(wù)明星、技術(shù)能手、微笑大使等骨干組成服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)點(diǎn)、線、面的結(jié)合，展示亮麗風(fēng)采、體現(xiàn)精神風(fēng)貌。
3、形成一個(gè)體系。各重點(diǎn)企業(yè)要確定重點(diǎn)接待服務(wù)的部位、環(huán)節(jié)、程序，將“英語(yǔ)接待服務(wù)導(dǎo)購(gòu)手冊(cè)”發(fā)至班組，選擇能夠熟練使用英語(yǔ)、手語(yǔ)服務(wù)的一線員工，佩戴統(tǒng)一制作的“英語(yǔ)、手語(yǔ)”導(dǎo)購(gòu)胸牌，通過(guò)規(guī)范服務(wù)、文明禮儀，形成“雙語(yǔ)”接待服務(wù)體系。
