十一黃金周即將到來。鐵道部近日要求各鐵路局加強(qiáng)客運(yùn)組織，提高服務(wù)質(zhì)量，特別是確保臨客質(zhì)量，制訂和完善應(yīng)急預(yù)案，扎實(shí)做好十一黃金周各項(xiàng)運(yùn)輸組織準(zhǔn)備工作。
各鐵路局要根據(jù)客流需求及時采取增開臨客、加掛車輛、調(diào)整票額等多種措施，盡力滿足重點(diǎn)車站的需要。加強(qiáng)售票組織，增開售票窗口，延長售票時間，方便旅客購票?？土鞅容^集中的車站要組織力量引導(dǎo)旅客有序進(jìn)出站、上下車。嚴(yán)格控制列車超員，各車站要認(rèn)真執(zhí)行列車超員的有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格按計劃組織售票，絕不允許因列車超員壓死彈簧。
鐵道部強(qiáng)調(diào)，要保證臨客乘務(wù)人員素質(zhì)，臨客乘務(wù)人員必須全部經(jīng)過培訓(xùn)，重要崗位必須由專業(yè)骨干人員擔(dān)當(dāng)。抓好臨客車輛整備，保證車輛內(nèi)部各項(xiàng)設(shè)備齊全、質(zhì)量良好。加強(qiáng)站車開水供應(yīng)，客車要保證供水設(shè)備良好，及時供應(yīng)開水。搞好站車衛(wèi)生，加強(qiáng)對站車衛(wèi)生環(huán)境的整治，對候車室、廣場、站車廁所等重點(diǎn)部位，做到隨臟隨掃，為旅客創(chuàng)造清潔舒適的旅行環(huán)境。強(qiáng)化服務(wù)理念，努力滿足旅客需求，要認(rèn)真貫徹首訴負(fù)責(zé)制，高度重視并積極處理好旅客投訴。
各鐵路局都要成立假日運(yùn)輸應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組，針對自然災(zāi)害、列車晚點(diǎn)、客流積壓等突發(fā)事件，制訂和完善應(yīng)急處理預(yù)案。應(yīng)急處理措施要詳細(xì)具體，處理流程要有可操作性，并提前做好培訓(xùn)和演練。特別是要加強(qiáng)主要旅游景區(qū)車站的應(yīng)急預(yù)案準(zhǔn)備，備有應(yīng)急車底，確保突發(fā)情況下，能盡快恢復(fù)正常的運(yùn)輸秩序。
鐵道部還要求，在黃金周期間臨客開行數(shù)量大幅增加、貨運(yùn)能力更加緊張的狀況下，各鐵路局要提前安排好節(jié)日期間的裝卸車計劃，加強(qiáng)與重點(diǎn)裝卸作業(yè)點(diǎn)的協(xié)調(diào)，努力做到客貨兼顧。
