黨中央、國務院高度重視家庭經濟困難學生資助工作。國務院有關部門研究制定了一系列資助政策并采取有力措施,在高等學校中逐步建立起以國家助學貸款為主體,“獎、貸、助、補、減”有機結合的高校家庭經濟困難學生資助政策體系，保證考入高等學校的學生不因經濟困難而輟學，幫助他們順利完成學業(yè)。2007年5月13日，國務院發(fā)出《關于建立健全普通本科高校、高等職業(yè)學校和中等職業(yè)學校家庭經濟困難學生資助政策體系的意見》，決定從2007年秋季學期開學起，進一步建立健全我國家庭經濟困難學生資助政策體系。6月，財政部、教育部等有關部門又連續(xù)下發(fā)了8個配套實施辦法。建立健全家庭經濟困難學生資助政策體系，使家庭經濟困難學生能夠上得起大學、接受職業(yè)教育，是實踐“三個代表”重要思想、落實科學發(fā)展觀、構建社會主義和諧社會的重要舉措；是實施科教興國和人才強國戰(zhàn)略，優(yōu)化教育結構，促進教育公平和社會公正的有效手段；是切實履行公共財政職能，推進基本公共服務均等化的必然要求。這是繼全部免除農村義務教育階段學生學雜費之后，促進教育公平的又一件大事，具有重大意義。
為進一步加大對新資助政策體系的宣傳力度，使國家資助政策措施真正做到家喻戶曉、人人皆知，并督促各地、各高校認真做好資助工作，教育部決定今年繼續(xù)開通24小時專人值班的高校學生資助工作熱線電話，接受高校學生及其家長和社會各界人士的有關政策咨詢和問題投訴，并對投訴的問題及時進行核查處理。
熱線電話自8月15日8:00至9月15日17:00開通，電話號碼為010-66097980。遇到以下情況者，均可以撥打熱線電話。
1．希望了解國家各項資助高校家庭經濟困難學生的政策和措施的；
2．全日制普通高校新生接到錄取通知書時，發(fā)現學校沒有按照國家規(guī)定同時寄送詳細介紹學校資助政策的有關材料，特別是財政部、教育部、全國學生資助管理中心聯合印制的《高等學校學生資助政策簡介》的；
3．全日制公辦普通高校開學迎新時，新生發(fā)現學校沒有按照國家規(guī)定對家庭經濟困難學生開通“綠色通道”的；
4．全日制普通高校在校學生發(fā)現學校沒有貫徹落實國家規(guī)定的各項資助政策和措施的。
為便于對投訴問題的核查處理，教育部請投訴人在投訴問題時提供包括姓名、家庭所在地、聯系電話、考入或就讀學校等真實信息。
