7月24日上午，國(guó)家工商行政管理總局局長(zhǎng)周伯華會(huì)見(jiàn)了歐盟消費(fèi)者保護(hù)委員梅格萊娜·庫(kù)內(nèi)娃女士一行，雙方交流了中歐消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)政策的發(fā)展情況，并就共同關(guān)心的問(wèn)題交換了意見(jiàn)。
周伯華首先對(duì)庫(kù)內(nèi)娃率團(tuán)訪問(wèn)國(guó)家工商行政管理總局表示歡迎。他向歐盟客人介紹了工商行政管理部門的主要職能，以及在維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序、保護(hù)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者合法權(quán)益、創(chuàng)造良好競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和消費(fèi)環(huán)境方面所做的工作。
周伯華強(qiáng)調(diào)，中國(guó)政府十分重視保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是工商行政管理部門非常重要的職能之一，主要任務(wù)是通過(guò)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管、消費(fèi)維權(quán)、查處侵害消費(fèi)者權(quán)益案件，創(chuàng)造健康、安全、和諧的消費(fèi)環(huán)境，讓消費(fèi)者享受合格滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。
周伯華向庫(kù)內(nèi)娃介紹了中國(guó)工商行政管理部門在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域所做的四方面工作：一是建立健全了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律法規(guī)體系；二是建立了政府執(zhí)法、行業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督的監(jiān)管體系和機(jī)制；三是在消費(fèi)者自身維權(quán)方面建立了12315消費(fèi)者投訴維權(quán)體系；四是建立起了一套完整的行政監(jiān)管執(zhí)法體系。
周伯華談到，中國(guó)的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及與之相配套的法規(guī)規(guī)章的頒布實(shí)施，完善了中國(guó)消費(fèi)者保護(hù)的法律制度，有效地解決了執(zhí)法工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題，保護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。在談到執(zhí)法工作時(shí)，周伯華說(shuō)，近年來(lái)，中國(guó)工商行政管理部門以保障消費(fèi)安全、優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境為重點(diǎn)，把消費(fèi)維權(quán)和整頓市場(chǎng)秩序結(jié)合起來(lái)，消費(fèi)維權(quán)工作水平不斷提高，行政執(zhí)法、行業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督相結(jié)合的消費(fèi)者維權(quán)體系正在逐步完善，消費(fèi)維權(quán)的機(jī)制和手段也在不斷創(chuàng)新。為進(jìn)一步提高行政執(zhí)法的力度和效率，全國(guó)工商行政管理系統(tǒng)建立和完善了一系列執(zhí)法監(jiān)管制度，并在深受消費(fèi)者歡迎的12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，建設(shè)了12315行政執(zhí)法體系。
周伯華還談到，由于我國(guó)正處于經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期，許多新的問(wèn)題有待解決，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律法規(guī)還有待健全，下一步工商行政管理部門將在加大采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)檢測(cè)食品安全力度的同時(shí)，進(jìn)一步完善檢測(cè)設(shè)備、提高檢測(cè)水平，加大對(duì)經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信經(jīng)商的教育培訓(xùn)力度。相信通過(guò)各方面的努力，一些問(wèn)題會(huì)得到很好的解決。
庫(kù)內(nèi)娃積極評(píng)價(jià)了國(guó)家工商總局在創(chuàng)造公平公正、規(guī)范有序、和諧誠(chéng)信的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和消費(fèi)環(huán)境，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展方面所付出的努力和取得的成果，并介紹了歐盟消費(fèi)者政策的新發(fā)展、相關(guān)法律法規(guī)和執(zhí)法情況。
雙方還就共同關(guān)心的產(chǎn)品質(zhì)量、食品安全等問(wèn)題交換了意見(jiàn)。雙方一致認(rèn)為，中歐在消費(fèi)者保護(hù)領(lǐng)域有著良好的合作基礎(chǔ)，愿意在網(wǎng)上購(gòu)物、通訊消費(fèi)等目前消費(fèi)糾紛較多的領(lǐng)域開展合作，共同保護(hù)中歐消費(fèi)者的合法權(quán)益。
