為增加社會(huì)公眾對金融知識和相關(guān)信息的了解，提高全民金融素質(zhì)，幫助公眾樹立正確的金融風(fēng)險(xiǎn)意識，掌握基本的風(fēng)險(xiǎn)防范能力，7月19日，國內(nèi)首個(gè)金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)公眾教育服務(wù)場所--中國銀監(jiān)會(huì)公眾教育服務(wù)區(qū)建成并正式對廣大社會(huì)公眾開放。銀監(jiān)會(huì)黨委委員、主席助理王華慶出席揭牌儀式并講話。
公眾教育服務(wù)區(qū)內(nèi)配備了專業(yè)咨詢?nèi)藛T為社會(huì)公眾現(xiàn)場解答、咨詢有關(guān)政策法規(guī)方面的知識、識別和防范風(fēng)險(xiǎn)的基本方法。來訪者也可以通過服務(wù)區(qū)內(nèi)宣傳冊、展板、電子設(shè)備查詢了解金融產(chǎn)品、服務(wù)、監(jiān)管等方面的基礎(chǔ)知識和相關(guān)信息。
王華慶在講話中指出，作為金融監(jiān)管部門，有責(zé)任和義務(wù)保障社會(huì)公眾對金融政策的知情權(quán)、金融產(chǎn)品的消費(fèi)權(quán)和金融服務(wù)的享有權(quán)，向社會(huì)公眾提供金融教育支持；普及各類金融知識；發(fā)揮銀行監(jiān)管部門在推動(dòng)公眾金融教育中的督導(dǎo)職能。各級銀行業(yè)監(jiān)管部門都要提高對社會(huì)公眾教育工作的認(rèn)識，以提升全民金融素質(zhì)為己任，自覺把開展公眾教育、宣傳金融服務(wù)知識作為本職工作的重要組成部分，列入重要議事日程。要率先垂范進(jìn)行金融知識的宣傳和普及。各地銀監(jiān)局可設(shè)立公眾教育服務(wù)分區(qū)，形成分布全國、點(diǎn)面結(jié)合的公眾教育系統(tǒng)，并以此為平臺，通過信息共享、合作互動(dòng)等多種方式，擴(kuò)大教育服務(wù)工作效果。
王華慶強(qiáng)調(diào)，商業(yè)銀行要承擔(dān)普及金融知識的社會(huì)責(zé)任。“以客戶為中心”是現(xiàn)代銀行的基本經(jīng)營原則，客戶的滿意程度是評判商業(yè)銀行服務(wù)質(zhì)量與金融創(chuàng)新效果的重要標(biāo)準(zhǔn)。目前有些銀行在服務(wù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新活動(dòng)中對客戶利益保護(hù)不夠的問題較為突出，這對商業(yè)銀行信息披露和盡職責(zé)任提出了更高的要求。商業(yè)銀行要向客戶準(zhǔn)確、公平、沒有誤導(dǎo)地進(jìn)行信息披露，充分揭示與創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的權(quán)利、義務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)；履行對客戶的保密義務(wù)和盡職責(zé)任，為客戶提供專業(yè)、客觀和公平的意見，確保提供給客戶的金融產(chǎn)品符合其真實(shí)的需求；產(chǎn)品銷售以后還要建立有效的受理客戶投訴渠道和處理機(jī)制，妥善解決與客戶之間的糾紛，提高金融創(chuàng)新的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
王華慶指出，要將公眾教育作為金融消費(fèi)者應(yīng)享有的權(quán)利。在金融創(chuàng)新產(chǎn)品的市場服務(wù)中，商業(yè)銀行與金融消費(fèi)者和投資者共同參與市場活動(dòng)，在共享創(chuàng)新產(chǎn)品帶來收益的同時(shí)，也可能共同承受風(fēng)險(xiǎn)與損失。因此，我們一方面強(qiáng)調(diào)商業(yè)銀行要增強(qiáng)“賣者有責(zé)”意識，切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者利益，另一方面也要積極推動(dòng)廣大金融消費(fèi)者,尤其是金融投資者提高對“買者自負(fù)”這一市場經(jīng)濟(jì)原則的認(rèn)識。幫助其掌握必要的避險(xiǎn)知識和技能，學(xué)會(huì)防范和規(guī)避投資風(fēng)險(xiǎn)。
王華慶要求，各地銀行監(jiān)管部門、銀行金融機(jī)構(gòu)要積極行動(dòng)起來，確定近期公眾教育主題，深入社區(qū)、學(xué)校、農(nóng)村，針對不同人群，采取新穎、形式多樣的方式，注重實(shí)效，作好公眾教育宣傳普及工作。銀行業(yè)協(xié)會(huì)要充分發(fā)揮社團(tuán)組織的協(xié)調(diào)職能，組織會(huì)員單位協(xié)同合作，將公眾金融素質(zhì)教育工作推向深入。
中宣部、教育部、銀行金融機(jī)構(gòu)、銀行業(yè)協(xié)會(huì)、社會(huì)公眾及社會(huì)各界的代表參加了開放儀式。
