到飯店就餐吃出頭發(fā)該如何處理？家政工清潔房屋損壞了物品又該怎么辦？山東啟動(dòng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，將使這樣的困惑越來越少。6月22日，在日照召開的山東全省服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作會(huì)議對(duì)此進(jìn)行了部署，確定在69家單位率先開展8個(gè)行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作。
全面啟動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化旨在推動(dòng)山東相對(duì)滯后的服務(wù)業(yè)的發(fā)展。近年來，山東服務(wù)行業(yè)的整體水平、服務(wù)質(zhì)量雖然有較大提高，但服務(wù)業(yè)占GDP的比重偏低、結(jié)構(gòu)層次不高。統(tǒng)計(jì)顯示，2006年，全省服務(wù)業(yè)增加值占GDP比重為32%，服務(wù)業(yè)對(duì)GDP增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率為30.7%，均低于全國(guó)平均水平。
標(biāo)準(zhǔn)化是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的新引擎。省質(zhì)監(jiān)局副局長(zhǎng)王隨蓮介紹，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化加速服務(wù)業(yè)發(fā)展、提升服務(wù)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，是發(fā)達(dá)國(guó)家廣泛采用的做法。而山東和各市批準(zhǔn)發(fā)布的服務(wù)類地方標(biāo)準(zhǔn)僅有60余項(xiàng)，遠(yuǎn)不能適應(yīng)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。
較早實(shí)施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的濟(jì)南陽(yáng)光大姐負(fù)責(zé)人介紹，標(biāo)準(zhǔn)化形成了有章可循、制度管人的機(jī)制，管理效益大幅度提高，同時(shí)，加速了家庭服務(wù)業(yè)職業(yè)化的進(jìn)程，提高了企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
自2004年1月市場(chǎng)化運(yùn)作以來，陽(yáng)光大姐通過制訂、完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)推動(dòng)戰(zhàn)略后，企業(yè)步入了發(fā)展的快車道，安置人數(shù)、簽訂服務(wù)合同、發(fā)放工資分別相當(dāng)于市場(chǎng)化運(yùn)作前的6.5倍、8倍和6.9倍。
陽(yáng)光大姐等單位的做法將在山東全面推開。記者了解到，山東將在今后5年內(nèi)，制定服務(wù)業(yè)地方標(biāo)準(zhǔn)500項(xiàng)，初步建立起適應(yīng)山東服務(wù)業(yè)發(fā)展需求的服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系。
為促進(jìn)這項(xiàng)工作的開展，山東將成立省服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)，組建服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍。作為這項(xiàng)工作的先導(dǎo)，山東將在行政審批服務(wù)中心、現(xiàn)代物流、旅游、商貿(mào)、社區(qū)與城鎮(zhèn)服務(wù)、餐飲與住宿服務(wù)、體育服務(wù)、中介服務(wù)等8大領(lǐng)域的69個(gè)單位率先開展標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化將打牢全省的服務(wù)業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)，帶動(dòng)全省服務(wù)業(yè)健康、快速發(fā)展。(李文明 陳平 張子欣 黃玲)
