日前，衛(wèi)生部副部長陳嘯宏、辦公廳副主任毛群安、應急辦副主任李建國等一行在上海市衛(wèi)生局副局長蔡威和疾控婦幼處處長王磐石、副處長李善國、辦公室副主任趙致平等有關處室陪同下來到上海市12320公共衛(wèi)生公益電話咨詢服務中心視察工作。全國12320公共衛(wèi)生公益電話管理中心副主任李蓉等也一同參加。
衛(wèi)生部副部長陳嘯宏一行首先參觀了12320話務大廳、機房，觀看了上海市12320公共衛(wèi)生公益電話的宣傳片，聽取了12320公共衛(wèi)生公益電話咨詢服務中心對12320工作運行情況的匯報。陳副部長還親自監(jiān)聽了市民打來的咨詢電話，與話務員進行了親切交談。
衛(wèi)生部副部長陳嘯宏對上海市12320工作的運行現狀予以了充分的肯定，認為上海市12320作為全國示范點之一，無論在軟硬件設施，還是在人員培養(yǎng)、隊伍建設等方面都打下了良好的基礎。開通至今近7萬個熱線電話的高質量服務，體現了12320以人為本，貼近群眾生活，真正滿足了老百姓的健康需求，12320是政府為群眾提供的又一項免費的公共衛(wèi)生服務。
衛(wèi)生部副部長陳嘯宏指出，要組織專家對7萬個熱線電話進行案例分析，通過案例擴充知識庫內容，以提高話務員的業(yè)務知識水平與回答技巧；要樹立嚴謹的工作作風，挖掘志愿者隊伍中的好人好事，樹立先進典型，更好地為廣大市民服務。同時要宣傳12320，讓百姓、讓社會、讓國際了解12320。
