一、三個(gè)黃金周中，“五一”是出游高峰和投訴高峰
全國旅游接待總?cè)藬?shù)在同年三個(gè)黃金周中相比，“五一”黃金周全國出游人數(shù)最多，其次是“十一”黃金周，而春節(jié)期間出游人數(shù)相對(duì)較少。而從投訴總數(shù)占全國旅游接待總?cè)藬?shù)的比例來看，平均投訴比例約為百萬分之二,即一百萬個(gè)游客中有兩個(gè)人投訴，其中“五一”黃金周旅游投訴率最高，其次是“十一”黃金周和春節(jié)。
二、旅游投訴總體呈下降趨勢
從投訴數(shù)量看,同期相比旅游投訴數(shù)量整體呈下降趨勢。其中2004年投訴數(shù)量普遍偏高，主要原因是由于2003年“五一”黃金周因“非典”取消后，國民的出游得到釋放， 2004年全國旅游接待人數(shù)迅速增長，首次超過1億人次，其投訴數(shù)量亦隨著出游總量的增長而增長。2005年以后，旅游投訴數(shù)量呈逐年減少的趨勢。
三、旅行社是被投訴的主要對(duì)象,而旅游交通中民航投訴居高;景區(qū)景點(diǎn)投訴比例逐年升高,而旅行社、民航投訴呈逐年下降趨勢
19個(gè)黃金周以來，全國旅游投訴總量是3598件，其中旅行社1219件，旅游住宿380件，景區(qū)景點(diǎn)674件，民航283件，鐵路91件，公路水路269件?？梢?，旅行社位居投訴總數(shù)第一，所占比例為35%，其次是景區(qū)景點(diǎn)和旅游住宿，分別占20%和11%；而在旅游交通運(yùn)輸工具中，民航投訴最高，占9%，鐵路最少，只占3%。
從投訴數(shù)量占總量的比例看，景區(qū)景點(diǎn)投訴占總量的比例呈上升趨勢；旅行社投訴的整體比例呈逐年下降趨勢；民航的投訴比例除2005年外，總體上也呈現(xiàn)逐年下降的趨勢。
