2006年7月中旬，安徽省“省長熱線”接到電話投訴：合肥吟春園小區(qū)一家酒店污染環(huán)境，居民多次向有關(guān)部門反映，卻沒有解決。群眾呼聲就是第一信號，安徽省政府辦公廳“省長熱線”值班同志立即實(shí)地查訪，掌握了第一手資料，督促有關(guān)部門整改。8月1日，污染小區(qū)環(huán)境數(shù)年的酒店被依法關(guān)閉?！笆￠L熱線”只是省政府辦公廳落實(shí)勤政為民的一個(gè)縮影，在效能建設(shè)中，安徽省政府辦公廳通過“雙提、三控、四加強(qiáng)”等抓手，不斷提高公共服務(wù)水平，敢于爭先，追求卓越。
提速、提效，安徽省政府辦公廳不斷自我挑戰(zhàn)。省政府推出加強(qiáng)效能建設(shè)的8大舉措，其中有4項(xiàng)是省政府辦公廳牽頭實(shí)施，在審批制度改革中，省政府辦公廳牽頭組織有關(guān)方面，對照所有審批項(xiàng)目清單一項(xiàng)一項(xiàng)過，當(dāng)面“對質(zhì)”、集體“堂審”，拿出具體意見提交省政府常務(wù)會審定，40%的省級行政許可和審批項(xiàng)目被清理。全面推行辦文辦事限時(shí)制、首問負(fù)責(zé)制、責(zé)任追究制，推進(jìn)政務(wù)公開，公布監(jiān)督電話，辦公廳在協(xié)助推進(jìn)省政府系統(tǒng)效能建設(shè)的同時(shí)，發(fā)揮表率作用，改有問題的地方，做見成效的事，每一條舉措，每一項(xiàng)變革，如利劍直指積弊，革故鼎新。
控制會議、控制文件和控制領(lǐng)導(dǎo)事務(wù)性活動，是效能建設(shè)的實(shí)招。在安徽省政府辦公廳文電處，記者看到厚厚一摞《公文限時(shí)辦理情況通報(bào)》，各處室限時(shí)辦理公文情況每月張榜通報(bào)。文電處的負(fù)責(zé)人說：“張榜通報(bào)形成一種壓力，現(xiàn)在省政府各處室公文95%以上都能按時(shí)辦結(jié)。通過強(qiáng)化辦文審核，嚴(yán)控文件數(shù)量，全年制發(fā)的公文比上年減少3%。”為提高辦文辦會辦事水平，辦公廳把辦文辦事限時(shí)制、首問負(fù)責(zé)制和責(zé)任追究制變成鐵打的規(guī)矩，動真格、使實(shí)招，對工作人員責(zé)任心不強(qiáng)造成工作失誤的在全廳通報(bào)。會議數(shù)量得到從嚴(yán)控制，盡管2006年為全面實(shí)施“十一五”規(guī)劃的第一年，全年召開會議與常年基本持平。
加強(qiáng)工作謀劃、督促檢查、值守應(yīng)急、后勤保障，省政府辦公廳內(nèi)修制度，外塑形象，不斷提高公共服務(wù)水平。在政務(wù)服務(wù)中，協(xié)助省領(lǐng)導(dǎo)著力解決好就業(yè)再就業(yè)、義務(wù)教育均衡發(fā)展、農(nóng)村合作醫(yī)療、社會保障等事關(guān)人民群眾切身利益的問題。省長熱線全年受理投訴2800件，件件有落實(shí)，架起了政府與群眾的“連心橋”?！笆晃濉睉?yīng)急規(guī)劃通過專家評審，突發(fā)事件處置能力不斷提高。
“作為省政府辦公廳的一名干部，如果時(shí)常有‘居廟堂之高則憂其民’的胸懷，以平常之心對待權(quán)力，以報(bào)恩之心面對百姓，貼近基層，貼近群眾，我想效能建設(shè)一定會有實(shí)質(zhì)性進(jìn)展?！边@是辦公廳干部張文在內(nèi)部辦公網(wǎng)討論區(qū)中的留言。如何創(chuàng)新管理方式，提高行政效率？如何以效能建設(shè)推動工作？如何更好地服務(wù)民生？效能建設(shè)在深入，思考在繼續(xù)…… （記者 李攬?jiān)拢?/p>
