2007年3月28日上午9時30分，揚州地稅局稅收服務(wù)熱線12366的電話鈴聲響起，原來這是來自大洋彼岸——美國的一個自行納稅申報的電話。打來電話的是現(xiàn)在美國一公司任職的張先生，去年個人所得收入超過了12萬元。張先生近期又不能回國，情急之下，他打來越洋電話，向揚州地稅局求助，在揚州地稅局工作人員的熱情幫助和其在揚州妹妹的協(xié)助下，終于趕在自行申報期結(jié)束之前完成了自行申報，補(bǔ)繳勞務(wù)報酬所得個人所得稅18600元。
這只是稅務(wù)機(jī)關(guān)積極為年所得12萬元以上納稅人自行納稅申報提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個縮影。自年所得12萬元以上納稅人自行納稅申報工作開始以來，全國各級稅務(wù)機(jī)關(guān)以微笑換成效，以工作換合作，以誠意換滿意，確保了廣大納稅人順利、便捷地辦理自行納稅申報。
稅務(wù)機(jī)關(guān)推出了網(wǎng)上申報、郵寄申報和辦稅服務(wù)廳申報，或者委托申報等方式，納稅人可以選擇自己便利的方式申報。許多辦稅服務(wù)大廳設(shè)立了年所得12萬元以上納稅人自行納稅申報窗口和繳稅窗口，對高收入者比較集中的單位，稅務(wù)機(jī)關(guān)主動上門服務(wù)，現(xiàn)場為納稅人辦理納稅申報手續(xù)。為了保護(hù)納稅人的收入信息不被泄露，稅務(wù)機(jī)關(guān)通過身份確認(rèn)等手段加強(qiáng)了網(wǎng)上申報的安全性；推出專門的自行納稅申報信封，保證申報資料順利、安全地郵寄到稅務(wù)機(jī)關(guān)；在辦稅服務(wù)大廳設(shè)置專門的自行納稅申報窗口、開辟綠色通道，保證申報有序進(jìn)行。
年所得12萬元以上納稅人自行納稅申報，要求納稅人對自己全年各項收入?yún)R總并計算稅款，對納稅人個人所得稅法知識要求較高，稅務(wù)機(jī)關(guān)主動加強(qiáng)對納稅人的輔導(dǎo)，為納稅人正確如實申報提供及時、準(zhǔn)確的服務(wù)。2006年底，國家稅務(wù)總局編寫了年所得12萬元以上納稅人自行納稅申報的具體例解和填表說明，基本涵蓋了年所得各項目的不同組合，對納稅申報表的填寫進(jìn)行具體指導(dǎo)；同時，還組織編寫了輔導(dǎo)資料，詳細(xì)講解了納稅申報表每一項每一欄的內(nèi)容，納稅人應(yīng)該如何正確填寫。各級地方稅務(wù)機(jī)關(guān)根據(jù)國家稅務(wù)總局統(tǒng)一發(fā)布的宣傳問答和宣傳資料，結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H情況編寫了自行納稅申報手冊，詳細(xì)講解自行申報的方式、程序和地點等。對外籍人員，國家稅務(wù)總局專門組織翻譯了《個人所得稅自行納稅申報辦法（試行）》和有關(guān)資料，方便他們對中國個人所得稅法變化的了解和履行納稅申報義務(wù)。山東等省市專門印制了英文版的《致納稅人的一封信》。
許多地方的稅務(wù)機(jī)關(guān)多次召開分行業(yè)座談會講解政策，對高收入人群比較集中的單位，主動上門輔導(dǎo)，當(dāng)面給納稅人講解如何申報，回答納稅人的問題；對一些關(guān)注度比較高的問題，選派業(yè)務(wù)精湛的干部通過電視、電臺訪談節(jié)目和接受采訪等形式作回答和解釋。同時，各級地稅機(jī)關(guān)迅速培訓(xùn)12366服務(wù)熱線坐席人員、辦稅服務(wù)廳窗口人員和稅收管理員，做到有問必答，有答必準(zhǔn)。此外，各級地稅機(jī)關(guān)還公布專門的咨詢電話，在網(wǎng)站上開辟專欄，在辦稅服務(wù)大廳開設(shè)專門的年所得12萬元以上自行納稅申報咨詢臺，解答納稅人的疑問，輔導(dǎo)納稅人正確申報。
同時，隨著申報截止期的臨近，各級地稅機(jī)關(guān)通過信件、短信和其他有效方式，對年所得達(dá)到或接近12萬元的納稅人逐個提醒在自行納稅申報截止日期之前依法辦理納稅申報，僅北京市地稅局就發(fā)放了20多萬封提醒信函。
稅務(wù)機(jī)關(guān)在納稅服務(wù)方面的努力得到了廣大納稅人的良好回應(yīng)。許多年所得達(dá)到12萬元的地方黨政領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、社會知名人士和外籍人員主動踴躍申報；一些符合自行納稅申報條件的納稅人在收到稅務(wù)機(jī)關(guān)的提醒或提示后，迅速到稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理了自行納稅申報；有些納稅人、專家和學(xué)者還對稅務(wù)機(jī)關(guān)的工作提出積極的建議。
隨著稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)的進(jìn)一步加強(qiáng)和改善以及納稅人誠信納稅意識的提高，納稅人辦理自行納稅申報將會更加便捷順暢，稅務(wù)機(jī)關(guān)的工作將會更加高效。
