本周起，隨著民航春運高峰期的到來，航班量和旅客運輸量正在逐步上升，客流高度集中。受天氣影響，南霧、北冰雪已不同程度地造成部分機場航班延誤。特別是今年春運后期又恰逢“兩會”召開，航空運輸保障任務相當艱巨。對此，為此，民航總局發(fā)出通知，要求民航系統(tǒng)認真貫徹黨中央、國務院關于做好兩節(jié)和春運工作的指示精神，按照“以人為本，安全有序，快捷方便”的原則，全面落實民航春運的各項部署。并提出進一步做好春運的航空運輸保障工作的具體要求：
一、各單位要予以高度重視，切實加強領導。做好春運工作，對于保障全國人民歡度新春佳節(jié)，構建和諧社會和建設和諧民航具有重要意義。各級領導干部要深入一線靠前指揮。各單位要提早安排好春節(jié)期間的值班工作，落實24小時值班制度，保持聯(lián)絡通暢。
二、各單位針對高峰時節(jié)的特點，結合總局對春運工作的部署和要求再作檢查，層層抓落實，及時發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題，真正做到應急有備、忙而有序，保證航空安全、空防安全和地面安全，保證客流暢通。
三、各單位要高度重視航班正常工作。近日全國假日辦公布了2006年春節(jié)、“五一”、“十一”三個黃金周全國假日投訴575件，其中涉及民航、鐵路、公路等旅游交通共167件。航班延誤被列為民航主要問題的首位。航班正常工作是廣大航空消費者最為關心的問題之一，特別是春節(jié)闔家團圓時刻，為廣大旅客和社會公眾提供安全、正點的服務更為重要。各單位要堅持以人為本，高度重視和切實做好航班不正常情況下的服務工作。出現(xiàn)航班延誤，特別是大面積航班延誤，要及時啟動應急工作機制，航空公司、機場、空管和服務保障等部門要大力協(xié)同配合，變被動應對為主動處置，及時向旅客通報信息，妥善處理各類矛盾，維護好航班運行秩序。各單位對于航班延誤后引起的飛機與其它交通運輸工具聯(lián)程運輸，要加強監(jiān)督協(xié)調(diào)，積極配合保證運輸安全。
四、各單位要加強信息通報。遇到重大問題和緊急突發(fā)事件，特別是大面積航班延誤和有影響的事件發(fā)生后，值班領導要親臨現(xiàn)場組織指揮，有關信息要在第一時間上報公司或集團公司，同時直接報民航總局，抄報所在地地區(qū)管理局和監(jiān)管辦。
