“如果我發(fā)現(xiàn)自己的手機(jī)在車上丟了，你怎么辦？”“我會(huì)說(shuō)車?yán)镉谐丝捅槐I，請(qǐng)大家配合我們的工作，不要恐慌，我們將在警察到達(dá)后打開車門。”這是在?？谑泄凰境巳藛T首次現(xiàn)場(chǎng)檢查演練上，乘客和司乘人員之間進(jìn)行的對(duì)話。
?？趯?chuàng)建6條樣板線路
演練當(dāng)天，?？诠?路公交等的司乘人員現(xiàn)場(chǎng)接受了省交通廳、?？谑薪煌ň值臋z查，并演練了服務(wù)流程以及應(yīng)急處理能力等，得到一致好評(píng)。
據(jù)悉，目前?？谑幸汛_定創(chuàng)建6條樣板公交線路。首批參與創(chuàng)建的包括：海口市公共汽車公司的4路、?？诎褪坑邢挢?zé)任公司的43路、?？诠菜龠_(dá)汽車運(yùn)輸服務(wù)有限公司的40路、?？诹堄^光巴士有限公司的37路、海口市新美蘭旅行社有限公司的15路、?？谝d汽車出租有限公司的44路。
樣板線路服務(wù)規(guī)范化
根據(jù)創(chuàng)建要求，樣板線路應(yīng)符合以下服務(wù)規(guī)范：
公交駕駛員出車前必須檢查油、水、剎車、燈光、空調(diào)等細(xì)節(jié)，確保車輛技術(shù)狀況良好；在行車中要掛牌上崗，正確使用報(bào)站器，進(jìn)站時(shí)要減速靠右靠前依次進(jìn)站，不逗留站臺(tái)候客。
在車輛轉(zhuǎn)彎時(shí)，乘務(wù)員要注意提醒乘客坐好，抓好扶手；對(duì)于主動(dòng)給老、弱、病、殘、孕讓座的乘客，乘務(wù)員要致以感謝；進(jìn)站前，乘務(wù)員要提前報(bào)站。出現(xiàn)突發(fā)事件時(shí)，乘務(wù)員要作出應(yīng)急處理，及時(shí)撥打110、120等緊急電話幫助乘客解決困難。
提供應(yīng)變能力保障安全
車上有扒手如何處理？車上突然起火又該怎么辦……？檢查人員上公交車后連續(xù)發(fā)問(wèn)，接受檢查的司乘人員均作出正確回答，并進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)示范。
據(jù)介紹，為了向廣大市民提供舒心服務(wù)，?？谝褜?duì)公交行業(yè)的服務(wù)流程作出具體規(guī)范，除了應(yīng)該掌握的服務(wù)技能外，?？谑薪煌ú块T還重點(diǎn)要求司乘人員必須具備良好的突發(fā)事件應(yīng)變能力。
市民可給線路“打分”
據(jù)海口市交通局局長(zhǎng)徐學(xué)健介紹，創(chuàng)建6條公交樣板線路，目的就是要使?？谒泄凰境巳藛T都做到愛崗敬業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓市民滿意。本月底至二月上旬，將邀請(qǐng)市民、媒體以及企業(yè)的司乘人員組成檢查評(píng)議組，對(duì)樣板線路進(jìn)行檢查評(píng)議，2月上旬將按照量化標(biāo)準(zhǔn)對(duì)首批樣板線路打分、考核、驗(yàn)收，并對(duì)首批樣板線路授牌。(卓上雄)
