■旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作曾處在全國(guó)領(lǐng)先地位，星評(píng)標(biāo)準(zhǔn)在推動(dòng)服務(wù)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化工作中作出了重要貢獻(xiàn)，開了先河
■20年來(lái),中國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)在提高行業(yè)服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、拓展市場(chǎng)管理手段等方面取得了顯著成效
■我國(guó)在制定單項(xiàng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系的研究，這對(duì)于我國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化來(lái)說(shuō)既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)
■我國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展規(guī)劃的目標(biāo)是：通過(guò)努力在旅游基礎(chǔ)、旅游質(zhì)量、旅游資質(zhì)、旅游設(shè)施、旅游信息、旅游安全和衛(wèi)生、旅游環(huán)境保護(hù)等方面構(gòu)建起一個(gè)完整的旅游標(biāo)準(zhǔn)化體系
在今年世界標(biāo)準(zhǔn)日來(lái)臨前夕，《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》、《標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)，第2部分：旅游設(shè)施與服務(wù)符號(hào)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)榮獲了由國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)共同設(shè)立的首屆“中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。作為中國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的開篇?jiǎng)?chuàng)舉之作，《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)，不僅對(duì)我國(guó)旅游行業(yè)，而且對(duì)全國(guó)服務(wù)性行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的推動(dòng)起到了非常顯著的示范作用。如今，“星級(jí)”的概念家喻戶曉，并已經(jīng)成為消費(fèi)檔次和服務(wù)質(zhì)量的象征。
歷程回顧
從20世紀(jì)中葉起，服務(wù)業(yè)的發(fā)展逐漸超過(guò)了傳統(tǒng)工業(yè)和農(nóng)業(yè)的發(fā)展而成為全球主要產(chǎn)業(yè)。改革開放初期，我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展迅猛，而旅游業(yè)中的飯店業(yè)，由于長(zhǎng)期以來(lái)的種種問(wèn)題，服務(wù)質(zhì)量和整體管理水平低下，與國(guó)際飯店業(yè)的差距很大，一度成為制約旅游業(yè)發(fā)展的瓶頸。面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，為了提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平、加快與國(guó)際飯店業(yè)接軌的步伐，國(guó)家旅游局在借鑒國(guó)際經(jīng)驗(yàn)和總結(jié)探索的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造性地制定出我國(guó)旅游服務(wù)行業(yè)中第一個(gè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)———《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》標(biāo)準(zhǔn)，開創(chuàng)了在旅游服務(wù)領(lǐng)域?qū)嵤?biāo)準(zhǔn)化管理的先例。
1995年，經(jīng)國(guó)務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化主管部門批復(fù)，國(guó)家旅游局成立了旅游標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)機(jī)構(gòu)———全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)（簡(jiǎn)稱“旅游標(biāo)委會(huì)”），負(fù)責(zé)旅游業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)歸口工作，分別負(fù)責(zé)旅游標(biāo)準(zhǔn)化各個(gè)方面的研究工作和標(biāo)準(zhǔn)編制的組織工作。旅游標(biāo)委會(huì)由國(guó)務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化主管部門（即國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)，簡(jiǎn)稱“國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委”）委托國(guó)家旅游局負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和管理，委員由旅游行政管理人員和旅游專家及旅游企業(yè)的專業(yè)人員組成。
從1995年至1997年的三年間，國(guó)家旅游局相繼制定了《內(nèi)河旅游船星級(jí)的劃分與評(píng)定》、《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》、《旅游服務(wù)基礎(chǔ)術(shù)語(yǔ)》、《游樂(lè)園（場(chǎng)）安全和服務(wù)質(zhì)量》4個(gè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和《旅游飯店用公共信息圖形符號(hào)》、《旅游汽車服務(wù)質(zhì)量》《星級(jí)飯店客房客用品質(zhì)量與配備要求》、《旅行社國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求》4個(gè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
1998年，國(guó)務(wù)院的“三定”方案中賦予國(guó)家旅游局“擬定各類旅游景區(qū)景點(diǎn)、度假區(qū)及旅游住宿、旅行社、旅游車船和特種旅游項(xiàng)目的設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并組織實(shí)施”、“制定旅游從業(yè)人員的職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)和等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)并指導(dǎo)實(shí)施”的職能。國(guó)家旅游局設(shè)置了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)處，專職負(fù)責(zé)全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化的具體工作，同時(shí)承擔(dān)全國(guó)旅游標(biāo)委會(huì)秘書處的工作。
1999年，國(guó)家旅游局起草制定了《全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)章程》、《全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)秘書處工作細(xì)則》。2000年，頒布施行了《旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作管理暫行辦法》和《旅游業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表》，構(gòu)筑了以旅游業(yè)諸要素為基礎(chǔ)的旅游標(biāo)準(zhǔn)體系框架，為旅游業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展建立了科學(xué)、規(guī)范的技術(shù)支撐，是旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作開展的重要依據(jù)，這對(duì)全面提高旅游服務(wù)質(zhì)量和管理水平，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)科學(xué)管理，起到了積極的促進(jìn)作用。
從2001年至2003年的三年間，國(guó)家旅游局相繼制定了《標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)》、《標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第2部分：旅游設(shè)施與服務(wù)符號(hào)》、《旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》、《旅游規(guī)劃通則》、《旅游資源分類、調(diào)查評(píng)價(jià)》、《旅游廁所質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》6個(gè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和《旅行社出境旅游服務(wù)質(zhì)量》1個(gè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
2003年，第三屆旅游標(biāo)委會(huì)換屆時(shí)，增設(shè)了旅游住宿、旅行社、旅游車船、旅游餐飲、旅游商品、旅游娛樂(lè)、旅游產(chǎn)品開發(fā)、旅游信息8個(gè)專家委員會(huì)。實(shí)行旅游標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)年度計(jì)劃申報(bào)制度，對(duì)建立旅游標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目庫(kù)和與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)年度立項(xiàng)計(jì)劃工作的銜接都具有積極的意義。
2005年，國(guó)家旅游局起草制定了《全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化2006—2010年發(fā)展規(guī)劃》，提出了今后5年全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展的指導(dǎo)思想、主要目標(biāo)、任務(wù)和措施，目的是推動(dòng)我國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作不斷深入，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，促進(jìn)我國(guó)旅游業(yè)加快發(fā)展，為實(shí)現(xiàn)旅游強(qiáng)國(guó)的宏偉目標(biāo)提供強(qiáng)有力的技術(shù)支撐。
從2004年至2006年的3年間，國(guó)家旅游局相繼制定了《旅游度假區(qū)設(shè)施與服務(wù)規(guī)范》、《國(guó)家生態(tài)區(qū)》、《民族（民俗）文化旅游點(diǎn)規(guī)劃建設(shè)與管理規(guī)范》、《旅游公寓（別墅）星級(jí)的劃分與評(píng)定》、《旅游汽車公司資質(zhì)等級(jí)劃分與評(píng)定》、《高爾夫會(huì)所星級(jí)的劃分與評(píng)定》、《導(dǎo)游人員等級(jí)評(píng)定》7個(gè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和《星級(jí)飯店訪查規(guī)范》、《綠色旅游飯店》2個(gè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。截至目前，已經(jīng)發(fā)布的旅游標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到18個(gè)（其中國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)11個(gè)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)7個(gè)），已立項(xiàng)和正在申報(bào)立項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)33個(gè)，標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量在我國(guó)服務(wù)行業(yè)中處在領(lǐng)先地位。
成效顯著
旅游標(biāo)準(zhǔn)的推行大大提升了旅游服務(wù)質(zhì)量?！堵糜物埖晷羌?jí)的劃分與評(píng)定》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)頒布以后，目前全國(guó)旅游星級(jí)飯店的總數(shù)已達(dá)12930家（其中五星級(jí)飯店288家、四星級(jí)飯店1307家、三星級(jí)飯店4747家、二星級(jí)飯店5928家、一星級(jí)飯店660家），我國(guó)飯店業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量得到了提高，受到了境內(nèi)外游客的充分肯定?！堵糜螀^(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》實(shí)施以來(lái)，全國(guó)A級(jí)旅游景區(qū)（點(diǎn)）的總數(shù)已達(dá)2258家（其中4A級(jí)671家、3A級(jí)531家、2A級(jí)928家、1A級(jí)128家），顯著地改變了我國(guó)旅游區(qū)(點(diǎn))管理和服務(wù)長(zhǎng)期落后的面貌，促進(jìn)了我國(guó)旅游區(qū)(點(diǎn))加快邁向保護(hù)、開發(fā)、建設(shè)、經(jīng)營(yíng)和管理的新高度，旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作在提升旅游服務(wù)質(zhì)量方面起到了巨大作用。
旅游標(biāo)準(zhǔn)化提升了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。旅游標(biāo)準(zhǔn)化的出現(xiàn)，是基于市場(chǎng)規(guī)律、企業(yè)需求的有機(jī)結(jié)合，是引導(dǎo)企業(yè)完善內(nèi)部管理機(jī)制、強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、提升競(jìng)爭(zhēng)力的有效措施。如《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》、《旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)之所以取得成功，關(guān)鍵因素就是適應(yīng)了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)內(nèi)在規(guī)則的要求。旅游標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施，讓越來(lái)越多的旅游企業(yè)認(rèn)識(shí)到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是企業(yè)的形象、信譽(yù)和品牌，是增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、提高企業(yè)效益的有效法寶。
旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作有效地?cái)U(kuò)大了行業(yè)管理范圍。旅游行業(yè)涉及面廣、關(guān)聯(lián)性強(qiáng)，如何做好行業(yè)相關(guān)管理工作又避免和其他行業(yè)主管部門發(fā)生沖突，旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的推進(jìn)發(fā)揮了重要作用。通過(guò)旅游標(biāo)準(zhǔn)的制定和實(shí)施，旅游行業(yè)管理范圍得到大大擴(kuò)展，管理深度也不斷有效拓展，使以前不能管、不好管的問(wèn)題得到解決。如今，旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作已經(jīng)成為規(guī)范企業(yè)行為、加強(qiáng)行業(yè)管理、促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展的一項(xiàng)必要手段。
20年來(lái)，中國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)經(jīng)歷了從無(wú)到有、從小到大的發(fā)展過(guò)程，在提高行業(yè)服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、拓展市場(chǎng)管理手段等方面取得了顯著成效，為促進(jìn)我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展發(fā)揮了不可替代的作用。中國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的實(shí)踐表明，只有正確引導(dǎo)、規(guī)范化服務(wù)、消費(fèi)者認(rèn)可，旅游標(biāo)準(zhǔn)才會(huì)有強(qiáng)大的生命力，只要堅(jiān)持不懈，我們就一定能走出一條符合中國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展的路子，為旅游業(yè)跨越式發(fā)展宏偉目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)作出貢獻(xiàn)。
挑戰(zhàn)猶存
旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作雖然取得了很大成績(jī)，但也存在許多問(wèn)題。從發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)：一方面，協(xié)會(huì)和旅游企業(yè)參與標(biāo)準(zhǔn)制定工作的動(dòng)力不足；另一方面，世界旅游組織（WTO）、世界標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）已經(jīng)瞄準(zhǔn)了旅游標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域，開始著手制定國(guó)際規(guī)則，這一點(diǎn)不容忽視。
據(jù)了解，在旅游發(fā)達(dá)國(guó)家，政府主管部門只負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)制訂的組織和協(xié)調(diào)，旅游標(biāo)準(zhǔn)的制定主要是由民間機(jī)構(gòu)來(lái)完成的。由政府指定協(xié)會(huì)（比如標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)或行業(yè)協(xié)會(huì)）制定的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，主要是覆蓋法律法規(guī)以外的與旅游有關(guān)的社會(huì)公共服務(wù)方面，這些標(biāo)準(zhǔn)基本上都是推薦性的。非國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)則一般是由民間機(jī)構(gòu)自發(fā)完成的，有的企業(yè)自己制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，從而使標(biāo)準(zhǔn)更加貼近市場(chǎng)的需求。而目前，我國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)是由政府主導(dǎo)，協(xié)會(huì)和企業(yè)對(duì)旅游標(biāo)準(zhǔn)化的認(rèn)識(shí)和參與極其有限，這也是導(dǎo)致標(biāo)準(zhǔn)推行難、執(zhí)行難的重要原因之一。
國(guó)外旅游者市場(chǎng)對(duì)于各國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展的影響力越來(lái)越大，旅游標(biāo)準(zhǔn)不再僅是發(fā)揮其本來(lái)的作用，而是成為各國(guó)占據(jù)、分割、控制國(guó)際旅游市場(chǎng)的一張王牌。2005年9月7日，美國(guó)國(guó)家衛(wèi)生基金會(huì)（NSF）發(fā)布消息將針對(duì)國(guó)際旅游業(yè)制定國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，新標(biāo)準(zhǔn)將瞄準(zhǔn)與旅游者有關(guān)的飲用水安全、海水安全以及追加保證金措施；美國(guó)國(guó)家衛(wèi)生基金會(huì)（NSF）將遵循現(xiàn)有管理體系標(biāo)準(zhǔn)ISO9000和ISO14001，將其應(yīng)用于旅游業(yè)；NSF使命的關(guān)鍵部分是，開發(fā)旅游術(shù)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)以及旅游服務(wù)規(guī)范，主要針對(duì)旅游區(qū)、供旅游者使用的設(shè)施、設(shè)備等。英國(guó)在其旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃里曾經(jīng)提出：到2004年5月，旅游業(yè)應(yīng)就針對(duì)所有大型膳宿供應(yīng)機(jī)構(gòu)等級(jí)方案的通用標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致并采用，到2006年參與率增長(zhǎng)到43%%。因此，可以預(yù)見(jiàn)，旅游標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展必將成為各國(guó)高度關(guān)注的一個(gè)熱點(diǎn)。
同樣，我們也應(yīng)在充分考慮中國(guó)的國(guó)情，借鑒國(guó)外經(jīng)驗(yàn)，選準(zhǔn)具有開發(fā)潛力的旅游標(biāo)準(zhǔn)，為旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的開展指明方向。國(guó)家旅游局已初步編制出臺(tái)了《旅游業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表》，對(duì)“質(zhì)量”已十分的重視。目前已發(fā)布的旅游標(biāo)準(zhǔn)中，與質(zhì)量有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)也很多，但是，還沒(méi)有形成完整的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系。像世界標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）、世界旅游組織（WTO）這樣的國(guó)際化組織在已有的成型的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系上，已經(jīng)在開發(fā)針對(duì)旅游業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。因此，在大趨勢(shì)面前，我國(guó)在制定單項(xiàng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系的研究，這對(duì)于我國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化來(lái)說(shuō)既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。
發(fā)展目標(biāo)
未來(lái)5年，是我國(guó)旅游業(yè)進(jìn)一步持續(xù)高速增長(zhǎng)、日益成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)重要產(chǎn)業(yè)，從世界旅游大國(guó)向世界旅游強(qiáng)國(guó)邁進(jìn)的重要時(shí)期，旅游業(yè)將面臨前所未有的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為了加快完善旅游產(chǎn)業(yè)體系，全面提升旅游產(chǎn)業(yè)素質(zhì)，綜合發(fā)揮旅游產(chǎn)業(yè)功能，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，國(guó)家旅游局在研究現(xiàn)行服務(wù)業(yè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)際上旅游業(yè)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，組織編制了《全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化2006—2010年發(fā)展規(guī)劃》（以下簡(jiǎn)稱《規(guī)劃》）。
目前，世界上的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)或國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，大多是有關(guān)旅游服務(wù)、旅游從業(yè)機(jī)構(gòu)和人員的術(shù)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)，以及旅游信息相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。主要集中在旅游工具（比如旅游居住車、成人旅游滑雪靴）、旅游信息上，主要是關(guān)于安全方面要求。我國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展規(guī)劃的目標(biāo)是，通過(guò)努力在旅游基礎(chǔ)、旅游質(zhì)量、旅游資質(zhì)、旅游設(shè)施、旅游信息、旅游安全和衛(wèi)生、旅游環(huán)境保護(hù)等方面構(gòu)建起一個(gè)完整的旅游標(biāo)準(zhǔn)化體系。國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委于近期下發(fā)了《關(guān)于推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作的意見(jiàn)（征求意見(jiàn)稿）》按照國(guó)民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類（即：服務(wù)業(yè)16個(gè)門類、55個(gè)大類、198個(gè)中類、355個(gè)小類），在涉及現(xiàn)代物流、旅游、社區(qū)物業(yè)管理、商貿(mào)、餐飲、科技、信息、金融、保險(xiǎn)、商務(wù)等領(lǐng)域中選擇了七個(gè)重點(diǎn)，旅游標(biāo)準(zhǔn)化是其中之一，這對(duì)旅游行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和發(fā)展是一次千載難逢的歷史機(jī)遇。
旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作應(yīng)該抓住機(jī)遇乘勢(shì)而上，如果說(shuō)當(dāng)年的《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)了國(guó)內(nèi)服務(wù)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化工作、對(duì)推動(dòng)旅游業(yè)的發(fā)展起到了特殊歷史作用的話，那么今天中國(guó)的旅游標(biāo)準(zhǔn)化是要在國(guó)際上取得“領(lǐng)跑權(quán)”或“主導(dǎo)權(quán)”。要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，需要我們不斷探索，勇于創(chuàng)新，加快步伐，隨時(shí)隨地了解掌握最新動(dòng)態(tài)，并積極介入世界標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）、世界旅游組織（WTO）的相關(guān)活動(dòng)，以取得在這些國(guó)際組織中的“話語(yǔ)權(quán)”，進(jìn)而取得“領(lǐng)跑權(quán)”或“主導(dǎo)權(quán)”。我國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作已經(jīng)有了一定的基礎(chǔ)，并取得了顯著成績(jī)，我們堅(jiān)信旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的明天會(huì)更加美好；我們堅(jiān)信這些旅游標(biāo)準(zhǔn)就像天上璀璨的星星，會(huì)永遠(yuǎn)閃閃發(fā)亮。（彭志凱）
