近日，南京海關舉行“關長專線室”成立揭牌儀式，正式開通關長專線，為廣大進出口企業(yè)和社會各界提供咨詢、投訴、舉報等便捷服務，同日，該關還發(fā)布公告，對外公布了關長專線聯(lián)系方式、電話功能說明及工作時間。成立海關關長專線室，這在全國海關系統(tǒng)尚屬首家，南京海關的此項舉措引起社會各界的廣泛關注和好評。
設立“關長專線室”，開通關長專線，這是南京海關黨組開展“樹新風，促和諧”主題廉政共建活動，全面推進關（警） 務公開，深入開展糾風工作，構建廉潔和諧口岸的一項重要舉措。 “關長專線”集業(yè)務咨詢、投訴舉報、機關信訪等功能于一體，功能強大，服務健全。一是轉接“業(yè)務咨詢投訴”，負責登記、受理、處理、回復咨詢投訴人提出的涉及海關法規(guī)、監(jiān)管通關、審單、關稅、加貿、統(tǒng)計、稽查、緝私、企管和其它海關對外公開辦理的各項海關通關業(yè)務及向南京海關提出的信訪。二是轉接“電子口岸”，負責受理管轄范圍內使用中國電子口岸系統(tǒng)應用項目的各個企業(yè)、部門、銀行等客戶在電子口岸應用、預錄入申報、技術服務等方面的咨詢。三是轉接“技術服務”，負責督促、協(xié)調、處理、解決海關信息系統(tǒng)運行中涉及到的有關技術問題。四是轉接“走私舉報”，負責收集走私違規(guī)信息，接受走私違法線索舉報。五是轉接“廉政舉報”，負責受理海關紀檢監(jiān)察對象違反黨風廉政建設規(guī)定的檢舉、控告和批評建議以及不服黨紀部門和行政部門處理的申訴。
為確保關長專線平穩(wěn)、有序、高效運行，該關研究制定了一系列保障措施。一是明確權限范圍，確立工作職責。明確關長專線對外代表南京海關，專門負責機關信訪和關區(qū)海關外部業(yè)務咨詢的扎口管理，確立關長專線室和相關部門的主要職責。二是建章立制，規(guī)范管理。在征求機關部門業(yè)務專家和業(yè)務能手對相關業(yè)務操作流程的意見和建議基礎上，制定了《南京海關信訪工作管理辦法》、《南京海關業(yè)務咨詢投訴工作管理辦法》、《南京海關關長專線室工作守則》、《南京海關關長專線室工作職責》、《南京海關關長專線規(guī)范用語》。三是精心挑選，配強人員。關長專線室選調了綜合素質高、責任心強的海關干部負責此項工作。在人才市場掛牌招聘關長專線接線員，在100多名應聘大學生中精心挑選6名候選人，經(jīng)過海關業(yè)務知識培訓和嚴格考試后，確定了3人上崗。在機關各部門、關區(qū)各海關按A、B角配備了86名業(yè)務素質和綜合素質高的關長專線聯(lián)絡員，具體負責本部門、本單位的業(yè)務咨詢投訴工作。同時，為關長專線室開發(fā)了關長熱線電話工作平臺、在南京海關互聯(lián)網(wǎng)站上鏈接了南京海關關長專線網(wǎng)頁，保證關長專線的高效運行。（陳銀?。?/p>
