經(jīng)過一個月的試運行，北京市建委便民服務(wù)熱線63958811昨天上午正式開通。據(jù)了解，在此前一個月的試運行期間，經(jīng)濟適用房是群眾最關(guān)心的話題。
便民服務(wù)熱線經(jīng)過半年多的籌備，目前設(shè)有12個坐席，30門電話接聽市民咨詢、投訴，24小時設(shè)專人值守。在此前開通試運行的一個月內(nèi)，共處理市民咨詢投訴電話、留言、傳真23057個，咨詢類問題占94.87％；從所有來電中隨機抽取了100個群眾來電進行回訪，市民滿意率為98％。市建委主任隋振江接聽了熱線開通的第一個來電，群眾反映的是經(jīng)濟適用房的申購問題。隋振江告訴記者，在熱線試運行期間，群眾反映的問題主要集中在經(jīng)濟適用房、物業(yè)管理、拆遷和工程質(zhì)量等方面，其中針對經(jīng)濟適用房的問題占了兩成多。(記者劉揚)
