4月30日13∶00至5月7日17∶00，全國(guó)假日辦總值班室共接到各類投訴和咨詢電話361個(gè)，其中，投訴類255個(gè)，咨詢類106個(gè)。
投訴主要集中在一些景區(qū)景點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量低、酒店服務(wù)不到位、旅行社未按合同提供服務(wù)以及交通不正點(diǎn)、補(bǔ)救措施不及時(shí)等問(wèn)題。與往年相比，旅游投訴的數(shù)量有所下降，投訴后基本能夠得到及時(shí)有效處理。據(jù)統(tǒng)計(jì)，涉及民航、鐵路、公路等的交通投訴為87件，占34.1%；投訴旅行社的為67件，占26.3%；投訴旅游景區(qū)的為62件，占24.3%；投訴賓館飯店的為20件，占7.8%；餐飲、購(gòu)物、娛樂(lè)等投訴為19件，占7.5%。
