日前，信息產(chǎn)業(yè)部電信管理局接連召集基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商和信息服務(wù)提供商（SP）分別召開“信息服務(wù)業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量管理座談會(huì)”，通報(bào)當(dāng)前信息服務(wù)業(yè)務(wù)存在的服務(wù)質(zhì)量問題及面臨的形勢(shì)，并結(jié)合“暢通網(wǎng)絡(luò)，誠(chéng)信服務(wù)”主題活動(dòng)，重申了信息產(chǎn)業(yè)部在信息服務(wù)業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理和用戶權(quán)益保護(hù)工作的政策，進(jìn)一步明確了利用行政、經(jīng)濟(jì)、管理和輿論等手段綜合治理各類信息服務(wù)陷阱問題的思路，并分別對(duì)基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商和信息服務(wù)提供商（SP）保護(hù)用戶合法權(quán)益工作提出具體要求。
在中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通增值業(yè)務(wù)管理部門和服務(wù)質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)人參加的運(yùn)營(yíng)商會(huì)議上，電信管理局要求基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商進(jìn)一步完善增值業(yè)務(wù)管理平臺(tái)的功能，嚴(yán)格與SP的業(yè)務(wù)合作機(jī)制。在SP座談會(huì)上，電信管理局對(duì)2005年涉嫌服務(wù)質(zhì)量問題的35家SP提出了批評(píng)，要求相關(guān)SP盡快進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量自查，并在3月底前完成針對(duì)性整改工作。
此前，信息產(chǎn)業(yè)部已出臺(tái)系列文件加強(qiáng)信息服務(wù)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范管理。2004年4月，信息產(chǎn)業(yè)部發(fā)布《關(guān)于規(guī)范短信息服務(wù)有關(guān)問題的通知》，對(duì)市場(chǎng)準(zhǔn)入、業(yè)務(wù)宣傳、訂制申請(qǐng)、服務(wù)提供、方便退訂、收費(fèi)透明化、處理投訴、違規(guī)處罰等多個(gè)環(huán)節(jié)，進(jìn)行具體要求； 2005年初，出臺(tái)《關(guān)于治理當(dāng)前電信服務(wù)熱點(diǎn)問題的指導(dǎo)意見》，對(duì)電信服務(wù)中存在的“不對(duì)等服務(wù)協(xié)議”、“消費(fèi)陷阱”、“電信卡余額作廢”等社會(huì)百姓廣為關(guān)注的熱點(diǎn)問題提出了規(guī)范性指導(dǎo)意見；隨后出臺(tái)《電信服務(wù)規(guī)范》，對(duì)電信服務(wù)質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò)通信質(zhì)量從標(biāo)本兼治兩個(gè)角度提出了最基本的強(qiáng)制性要求，其中附錄六專門對(duì)信息服務(wù)業(yè)務(wù)提出了具體規(guī)定，把對(duì)信息服務(wù)業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)行為上升到部門規(guī)章的高度進(jìn)行規(guī)范和約束。
這次增值業(yè)務(wù)專題會(huì)議，是在“十一五”規(guī)劃開局之初、增值業(yè)務(wù)面臨新的發(fā)展機(jī)遇下召開的，作為信息產(chǎn)業(yè)部“暢通網(wǎng)絡(luò)，誠(chéng)信服務(wù)”主題活動(dòng)的重要內(nèi)容之一，更加強(qiáng)調(diào)“電信服務(wù)以人為本”的經(jīng)營(yíng)理念，強(qiáng)調(diào)電信服務(wù)鏈條全程的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和管理，也預(yù)示著電信管理局已將增值業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管的作為06年相關(guān)工作的重心之一，通過嚴(yán)格經(jīng)營(yíng)服務(wù)行為、提升整體服務(wù)質(zhì)量推動(dòng)增值電信市場(chǎng)良性發(fā)展。
