陜西省通信管理局對(duì)陜西省電信行業(yè)“暢通網(wǎng)絡(luò)、誠(chéng)信服務(wù)”主題活動(dòng)做出安排，并于11月23日召集六大電信運(yùn)營(yíng)公司市場(chǎng)、服務(wù)和運(yùn)維部門(mén)的負(fù)責(zé)人進(jìn)行了動(dòng)員部署。
陜西省通信管理局在安排部署該項(xiàng)工作時(shí)，要求針對(duì)電信服務(wù)中人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，營(yíng)造人人關(guān)心質(zhì)量、處處重視服務(wù)的良好環(huán)境。通過(guò)組織和參與“暢通網(wǎng)絡(luò)、誠(chéng)信服務(wù)”活動(dòng)，促使電信企業(yè)把追求用戶(hù)滿意作為電信服務(wù)工作的立足點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)，努力提高通信質(zhì)量水平和服務(wù)質(zhì)量水平，自覺(jué)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，提高全行業(yè)的社會(huì)形象。
據(jù)陜西省通信管理局有關(guān)人士介紹，“暢通網(wǎng)絡(luò)”相關(guān)活動(dòng)主要包括三個(gè)方面：一是確保縣級(jí)以上地區(qū)緊急特種服務(wù)通信暢通，為人民群眾提供可靠的緊急通信服務(wù)。緊急特種服務(wù)的通信暢通與否關(guān)系到廣大群眾人身、財(cái)產(chǎn)安全，乃至社會(huì)的安定，其中110、119、120、122更是重中之重。在主體活動(dòng)期間，相關(guān)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)加緊解決個(gè)別縣級(jí)地區(qū)緊急特種業(yè)務(wù)通信不暢問(wèn)題。各級(jí)電信企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)緊急特服業(yè)務(wù)的例行測(cè)試，各級(jí)緊急特服臺(tái)要認(rèn)真核查主叫號(hào)碼傳送的正確性，同時(shí)保障緊急特種業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)組織與當(dāng)?shù)毓?、消防、醫(yī)療、交通管理部門(mén)的受理模式相協(xié)調(diào)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，確保緊急特種服務(wù)通信暢通。二是切實(shí)解決用戶(hù)關(guān)注的網(wǎng)間通信質(zhì)量問(wèn)題。針對(duì)用戶(hù)普遍關(guān)注、反映強(qiáng)烈的IP電話業(yè)務(wù)、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途直撥電話業(yè)務(wù)和本地固定電話業(yè)務(wù)等網(wǎng)間通信質(zhì)量問(wèn)題，于2005年12月至2006年2月開(kāi)展重點(diǎn)治理活動(dòng)，力爭(zhēng)使上述業(yè)務(wù)的通信質(zhì)量指標(biāo)有明顯提高。三是采取有效措施，提高網(wǎng)間主叫號(hào)碼傳送的規(guī)范性和準(zhǔn)確性。主叫號(hào)碼傳送的規(guī)范性和準(zhǔn)確性關(guān)系到網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行和用戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，尤其對(duì)于網(wǎng)間互聯(lián)質(zhì)量有很大影響。到本次活動(dòng)結(jié)束前，網(wǎng)間主叫號(hào)碼傳送的規(guī)范性和準(zhǔn)確性應(yīng)有大幅提高。
在“誠(chéng)信服務(wù)”相關(guān)活動(dòng)中，各級(jí)企業(yè)要結(jié)合省通信管理局2005年度電信用戶(hù)滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果，針對(duì)用戶(hù)反映的熱點(diǎn)問(wèn)題，采取有效措施，改進(jìn)電信服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)解決用戶(hù)關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題，深入開(kāi)展電信服務(wù)“評(píng)優(yōu)幫差”活動(dòng)。
2006年元月中旬，陜西省通信管理局將聯(lián)合電信用戶(hù)委員會(huì)對(duì)各企業(yè)主題活動(dòng)的開(kāi)展情況進(jìn)行檢查，重點(diǎn)對(duì)網(wǎng)間通信質(zhì)量問(wèn)題、緊急特種服務(wù)問(wèn)題、“短信陷阱”、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量、資費(fèi)管理政策落實(shí)等進(jìn)行檢查。主要檢查辦法為組織相關(guān)電信企業(yè)和用戶(hù)代表利用撥測(cè)設(shè)備，按照規(guī)范的測(cè)試方法進(jìn)行撥打測(cè)試。同時(shí)，通信故障發(fā)生情況、撥打測(cè)試結(jié)果和用戶(hù)申訴將作為檢查考評(píng)的主要依據(jù)。對(duì)檢查結(jié)果未達(dá)到要求的，將責(zé)令整改。
