如何通過(guò)加強(qiáng)醫(yī)院管理工作，提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，解決人民群眾極為關(guān)心的看病難、看病貴等問(wèn)題？9月26日下午，河南省政府召開(kāi)醫(yī)院管理工作座談會(huì)。面對(duì)來(lái)自省屬和鄭州市部分醫(yī)院的書(shū)記、院長(zhǎng)，省長(zhǎng)李成玉在肯定了近年來(lái)河南省衛(wèi)生事業(yè)取得的成效、大多數(shù)醫(yī)務(wù)人員良好的作風(fēng)的同時(shí)，嚴(yán)肅批評(píng)了一些醫(yī)院管理粗放、服務(wù)態(tài)度差、片面追求經(jīng)濟(jì)利益等問(wèn)題，要求各級(jí)醫(yī)院要以人為本，以人民群眾滿意為宗旨，建立長(zhǎng)效機(jī)制，全面提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平。字字句句，語(yǔ)重心長(zhǎng)。
“思想認(rèn)識(shí)還要提高”
“召開(kāi)這個(gè)座談會(huì)的目的，就是要進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)，再發(fā)動(dòng)、再動(dòng)員各級(jí)醫(yī)院強(qiáng)化管理，改善服務(wù)。聽(tīng)了院長(zhǎng)們的發(fā)言，感到還是過(guò)多地強(qiáng)調(diào)了醫(yī)院發(fā)展中的困難，沒(méi)有切入加強(qiáng)管理、提高服務(wù)水平這個(gè)重點(diǎn)?？磥?lái)還有進(jìn)一步統(tǒng)一認(rèn)識(shí)的必要！”在聽(tīng)完參加座談會(huì)的部分院長(zhǎng)的匯報(bào)后，李成玉顯得并不滿意。
“有些院長(zhǎng)的發(fā)言根本就沒(méi)有抓住重點(diǎn)，把醫(yī)院交給這些人，我就非常擔(dān)心！如果我們還停留在這個(gè)思想狀態(tài)，不把加強(qiáng)管理的措施細(xì)化到每一個(gè)環(huán)節(jié)，那么今天這個(gè)會(huì)還會(huì)流于形式。這些問(wèn)題不解決，全省衛(wèi)生系統(tǒng)就不可能有很好的發(fā)展，人民群眾也不會(huì)滿意?！?/p>
李成玉強(qiáng)調(diào)，醫(yī)療服務(wù)工作直接擔(dān)負(fù)著救死扶傷、治病救人的光榮使命，與人民群眾的切身利益密切相關(guān)，如果不強(qiáng)化管理，僅靠增加投入，是很難完全解決醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)中存在的問(wèn)題的。我們的醫(yī)院乃至整個(gè)衛(wèi)生系統(tǒng)，必須真正搞清楚自身還有哪些方面有需要改進(jìn)的問(wèn)題，切實(shí)認(rèn)真加以解決。
“要看到存在的問(wèn)題”
“我省醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)有了長(zhǎng)足發(fā)展,醫(yī)療條件有了很大的改善。”李成玉說(shuō),近年來(lái),特別是抗擊非典以來(lái),省委、省政府更加重視公共衛(wèi)生體系建設(shè),更加重視人民群眾的基本醫(yī)療保障,投入大量資金,改造了1100多所鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院,130多個(gè)疾病預(yù)防控制中心等,為今后的衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
“但是,要看到我們存在的問(wèn)題!當(dāng)前社會(huì)和群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)還有許多不滿意的地方,特別是對(duì)醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療不正之風(fēng)反映強(qiáng)烈。”李成玉嚴(yán)肅地說(shuō)。
就當(dāng)前醫(yī)院中存在的問(wèn)題,李成玉細(xì)分了一下:一是看病難、看病貴的現(xiàn)象仍然嚴(yán)重;二是醫(yī)療水平亟待提高;三是一些醫(yī)院內(nèi)部改革不到位,管理和服務(wù)離患者的要求還有較大差距;四是一些醫(yī)院的班子不團(tuán)結(jié)、不協(xié)調(diào),對(duì)醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展沒(méi)有考慮,甚至到了分光吃盡的地步。
“今天我要對(duì)衛(wèi)生廳和各級(jí)醫(yī)院的班子提出要求,醫(yī)院管理工作必須加強(qiáng),必須強(qiáng)力往前推進(jìn)!”李成玉指出,加強(qiáng)醫(yī)院管理,不能僅僅滿足于搞一些規(guī)定,要狠抓落實(shí)。當(dāng)前醫(yī)院管理中存在的問(wèn)題,絕不是一個(gè)“醫(yī)療管理年”能解決的,必須年年抓,持之以恒,不能間斷。
“要樹(shù)立以病人為中心的服務(wù)理念”
“對(duì)那些排隊(duì)的、掛號(hào)的病人,工作人員一定要有好的態(tài)度,尤其是省屬大醫(yī)院,不能呼三喊四?！崩畛捎窀嬲]與會(huì)醫(yī)院負(fù)責(zé)同志,要樹(shù)立以病人為中心的服務(wù)理念,全面改進(jìn)服務(wù)態(tài)度。醫(yī)院的服務(wù)工作要考慮細(xì)致、做到位,真正從滿足患者需要出發(fā),感動(dòng)每一個(gè)病人。他強(qiáng)調(diào)說(shuō):“有關(guān)部門(mén)要廣泛征求患者對(duì)所就診醫(yī)院的意見(jiàn),改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)評(píng)價(jià)體系,由患者來(lái)評(píng)價(jià)我們的醫(yī)院,評(píng)價(jià)醫(yī)院的班子?！?/p>
“醫(yī)院能否樹(shù)立起以病人為中心的理念,關(guān)鍵在于班子。”李成玉說(shuō),醫(yī)院的黨委書(shū)記、院長(zhǎng)要從現(xiàn)在做起,從我做起,帶頭樹(shù)立以病人為中心的服務(wù)理念,堅(jiān)持公開(kāi)、公正、公平用人,加強(qiáng)廉政建設(shè)。今后,對(duì)醫(yī)院院長(zhǎng)實(shí)行離任審計(jì)制度。
進(jìn)一步指出,要加強(qiáng)醫(yī)院制度建設(shè),健全內(nèi)部管理制度,用制度規(guī)范、約束醫(yī)務(wù)人員。要加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),增加收費(fèi)透明度,維護(hù)患者利益,樹(shù)立誠(chéng)信形象。要改革內(nèi)部分配制度,打破“大鍋飯”,調(diào)動(dòng)業(yè)務(wù)骨干的積極性。
副省長(zhǎng)王菊梅參加會(huì)議并強(qiáng)調(diào),要從全局高度充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)醫(yī)院管理的重要性,正視存在的問(wèn)題,探索建立長(zhǎng)效機(jī)制,確保醫(yī)院管理工作取得實(shí)效。
