《郵政法》第四十五條第一款規(guī)定：“郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的郵件和匯款的損失賠償，適用本章規(guī)定?！钡诙钜?guī)定：“郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍以外的郵件的損失賠償，適用有關(guān)民事法律的規(guī)定?！彼浴多]政法》第四十七條規(guī)定的“未保價(jià)的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實(shí)際損失賠償，但最高賠償額不超過(guò)所收取資費(fèi)的三倍”，只適用于郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的郵件損失賠償，不適用于快件賠償。
《郵政法》第五十九條規(guī)定：“本法第四十五條第二款關(guān)于郵件的損失賠償?shù)囊?guī)定，適用于快件的損失賠償?！彼?，快件的損失賠償，適用有關(guān)民事法律的規(guī)定，適用合同法的規(guī)定，也就是快遞運(yùn)單背書(shū)條款（格式合同）的有關(guān)規(guī)定。目前快遞企業(yè)一般規(guī)定，保價(jià)的快件丟失按照保價(jià)額賠償，未保價(jià)快件丟失按照運(yùn)費(fèi)的3-5倍賠償。
《快遞服務(wù)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：“快遞服務(wù)組織與用戶(hù)之間有約定的應(yīng)從約定，沒(méi)有約定的可按以下原則執(zhí)行。快件發(fā)生丟失時(shí)，應(yīng)免除本次服務(wù)費(fèi)用（不含保價(jià)等附加費(fèi)用），此外，還應(yīng)：a)對(duì)于購(gòu)買(mǎi)保價(jià)的快件，快遞服務(wù)組織按照被保價(jià)金額進(jìn)行賠償；b)對(duì)于沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)保價(jià)的快件，按照《郵政法》、《合同法》等相關(guān)法律規(guī)定賠償?？旒p毀賠償應(yīng)主要包括：a)完全損毀，指快件價(jià)值完全喪失，參照快件丟失賠償?shù)囊?guī)定執(zhí)行；b）部分損毀，指快件價(jià)值部分喪失，依據(jù)快件喪失價(jià)值占總價(jià)值的比例，按照快件丟失賠償額度的相同比例進(jìn)行賠償。內(nèi)件不符賠償應(yīng)主要包括：a)內(nèi)件品名與寄件人填寫(xiě)品名不符，按照完全損毀賠償；b)內(nèi)件品名相同，數(shù)量和重量不符，按照部分損毀賠償。”
快遞企業(yè)應(yīng)注意：第一，要將有關(guān)賠償?shù)囊?guī)定在快遞運(yùn)單背書(shū)條款中用較大字號(hào)突出。第二，收寄快件時(shí)應(yīng)提醒用戶(hù)貴重物品要保價(jià)，并告知用戶(hù)背書(shū)條款有關(guān)賠償?shù)囊?guī)定。第三，當(dāng)快件發(fā)生丟失、損毀等問(wèn)題時(shí)，應(yīng)盡快與用戶(hù)聯(lián)系進(jìn)行賠償，向用戶(hù)道歉并做好賠償有關(guān)規(guī)定的解釋工作。
消費(fèi)者應(yīng)注意：第一，寄遞快件時(shí)應(yīng)仔細(xì)閱讀快遞運(yùn)單背書(shū)條款的有關(guān)規(guī)定，了解有關(guān)賠償規(guī)定。第二，寄遞貴重物品要選擇信譽(yù)好的快遞企業(yè)并保價(jià)。第三，應(yīng)保管好寄遞快件的運(yùn)單底單，當(dāng)快件發(fā)生丟失、損毀等問(wèn)題時(shí)，要求企業(yè)賠償。
