殘障旅客除特殊情況外不應(yīng)被拒絕運輸。殘障旅客需要特殊服務(wù)時，要事先向航空公司提出申請，航空公司可以提供上飛機、下飛機及銜接航班的協(xié)助服務(wù)，包括人員和裝備，航空公司應(yīng)接受輪椅作為托運行李，但禁止旅客自行攜帶氧氣。
盲人或者持有醫(yī)生證明的聾人旅客經(jīng)航空公司同意可以攜帶導(dǎo)盲犬或助聽犬乘機。導(dǎo)盲犬或助聽犬連同其容器和食物，可免費運輸而不計算在免費行李額內(nèi)。帶進客艙的導(dǎo)盲犬或助聽犬，必須在上飛機前戴上口套和牽引繩索，并不得占用座位和讓其任意跑動。裝在貨艙內(nèi)運輸?shù)膶?dǎo)盲犬或助聽犬還要符合下面關(guān)于小動物的相關(guān)條件。
