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近日，國務院印發(fā)《關于促進旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》（以下簡稱《意見》），部署進一步促進旅游業(yè)改革發(fā)展，提出到2020年，境內(nèi)旅游總消費額達到5.5萬億元，城鄉(xiāng)居民年人均出游4.5次，旅游業(yè)增加值占國內(nèi)生產(chǎn)總值的比重超過5%。今后一個時期旅游改革發(fā)展的重點任務是什么？國務院旅游工作部際聯(lián)席會議制度的頂層設計有何重大意義？帶薪年假如何進一步落實？十一“黃金周”即將到來之際，發(fā)展改革委社會發(fā)展司副司長彭福偉和旅游局規(guī)劃財務司司長彭德成作客中國政府網(wǎng)，與網(wǎng)友在線交流，并回答網(wǎng)友關注的問題。 [主持人]近年來旅游市場違法違規(guī)的行為日益引起了廣泛的關注，我們想問一下目前我們國家旅游市場的總體狀況，您是怎么評價的，《意見》當中又提出哪些有針對性的措施？ [彭德成]目前來看，游客朋友們對我們旅游市場秩序和旅游服務質(zhì)量還有很多不滿意的地方，我覺得我們旅游市場是在不斷發(fā)展的，而且是在發(fā)展很快的過程之中的。這些年我們在貫徹落實《旅游法》的過程中，各地各部門都加大了工作力度，總體是在向好的方向發(fā)展，但是客觀地看還有很多不盡如人意的地方。 這次貫徹《中華人民共和國旅游法》以來，國家旅游局將2014年確立為旅游服務監(jiān)管法制建設年，組織開展了旅游市場專項整治檢查工作，重點整治一些旅行社、導游、領隊等從業(yè)人員的違法違規(guī)行為。據(jù)有關方面的統(tǒng)計，全國旅游行業(yè)共開展旅游市場檢查1.5萬多次，檢查了旅游企業(yè)約6萬多家，導游人員4萬人次，處罰旅游企業(yè)500多家，從業(yè)人員300多人。同時，大力倡導誠信旅游建設，提高從業(yè)人員的素質(zhì)。在這些方面都使我們的旅游市場秩序朝著規(guī)范化和有序化方面發(fā)展。 這次國務院《關于促進旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》強調(diào)，要加強旅游誠信建設，優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境，要進一步完善旅游企業(yè)和從業(yè)人員的誠信記錄，建立企業(yè)黑名單制度，加大曝光力度，完善違法信用共享機制，加強旅游市場綜合執(zhí)法，充分發(fā)揮社會及媒體的監(jiān)督引導作用，加強文明旅游執(zhí)法等。 圍繞這些要求和部署，下一步旅游部門將會同有關部門進一步加大工作力度，積極推動建立旅游市場綜合執(zhí)法機制和旅游投訴統(tǒng)一受理機制，著力解決旅游服務質(zhì)量和市場秩序方面存在的突出問題，下大力氣解決旅游監(jiān)管工作手段不足、力量不強、力度不夠等問題，來提高旅游服務質(zhì)量，進一步規(guī)范旅游市場秩序，努力凈化旅游消費環(huán)境，提升游客滿意度。 |