自3月31日國家衛(wèi)生和計劃生育委員會通報上海、安徽兩省發(fā)生3例禽流感病例后，按照國家衛(wèi)生和計劃生育委員會以及中國疾病預防控制中心的要求和部署，12320衛(wèi)生熱線積極開展了面向大眾的防控知識宣傳等工作，并立即啟動輿情監(jiān)測日報機制，加強對公眾輿論監(jiān)測和有效引導，同時積極通過微博開展咨詢和宣傳工作。
啟動輿情日報機制，匯總、分析咨詢熱點。4月1日啟動全國各地12320衛(wèi)生熱線日報告機制。截止到4月5日24點，25個?。▍^(qū)、市）12320衛(wèi)生熱線共接到H7N9禽流感疫情相關公眾咨詢1153件次。
利用官方微博開展宣傳、微直播和調(diào)查活動。自3月31日至4月6日14：00，@全國衛(wèi)生12320官方微博發(fā)布了H7N9禽流感相關知識原創(chuàng)微博215條，轉(zhuǎn)發(fā)其他微博64條，被轉(zhuǎn)發(fā)和評論萬余次，閱讀量135萬次。
@全國衛(wèi)生12320官方微博于4月3日晚7點對國家衛(wèi)生和計劃生育委員會組織專家答記者問進行了現(xiàn)場微直播，及時發(fā)布了權威信息。4月4日18時起發(fā)起微博調(diào)查，開放式征求網(wǎng)友對人感染H7N9禽流感最想了解的內(nèi)容和希望獲取信息的渠道的相關建議，該條征求建議的微博在新浪和騰訊微博共被網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā)和評論近3000次，閱讀量47萬。
輿情監(jiān)測，回應謠言。@全國衛(wèi)生12320官方微博開展了輿情監(jiān)測，針對網(wǎng)友的健康知識需求發(fā)布人感染H7N9禽流感的相關知識，其中針對2起網(wǎng)絡謠言，及時辟謠，第一時間公布真相，發(fā)揮了很好的傳播效果。（全國12320管理中心）
