新華社北京３月２日電 (記者 賀勁松 王宇、張旭東、劉羊旸、趙曉輝、任芳、姜雪麗、李興文、張曉松、萬(wàn)一、車玉明)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的最新調(diào)查表明：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、房屋質(zhì)量、預(yù)付費(fèi)消費(fèi)等１０個(gè)問(wèn)題成為消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。參加十屆全國(guó)人大五次會(huì)議和全國(guó)政協(xié)十屆五次會(huì)議的代表委員對(duì)此進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有關(guān)部門和人士也對(duì)此作出了回應(yīng)。
“住房面積跟著年歲長(zhǎng)”
（案例）家住北京市宣武區(qū)的左婷被告知，住了一年多的商品房經(jīng)重新測(cè)量，要和近百戶居民一起補(bǔ)交面積增加款。左婷說(shuō)：“這是第二次了。沒聽說(shuō)有房子面積跟著年歲長(zhǎng)的，照這樣下去，兩居就變?nèi)?，三居變別墅了?！?/p>
（代表委員點(diǎn)評(píng)）從事建筑工作的全國(guó)人大代表郭向東說(shuō)，開發(fā)商所聘請(qǐng)的測(cè)量機(jī)構(gòu)必須是合法的、守信的。建議業(yè)主確認(rèn)測(cè)量機(jī)構(gòu)的合法性。
（回應(yīng)）建設(shè)部新聞處有關(guān)人士：如果測(cè)量機(jī)構(gòu)是合法的，面積增加具有一定可能性，但不排除開發(fā)商利用違法測(cè)量機(jī)構(gòu)進(jìn)行欺詐的可能。
網(wǎng)絡(luò)詐騙向誰(shuí)投訴？
（案例）互聯(lián)網(wǎng)上有一個(gè)假冒海關(guān)直屬免稅店網(wǎng)站，以極低的價(jià)格銷售數(shù)碼電子產(chǎn)品，但收到錢款后，并未向買方發(fā)出任何商品。受害人涉及全國(guó)１０多個(gè)省市。
（代表委員點(diǎn)評(píng)）全國(guó)人大代表袁淑梅：網(wǎng)絡(luò)詐騙防不勝防。應(yīng)建立篩選和監(jiān)管機(jī)制，提高網(wǎng)絡(luò)品位，打擊非法行為。
（回應(yīng)）中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，我國(guó)已經(jīng)建立互聯(lián)網(wǎng)“違法和不良信息舉報(bào)中心”，所有公民均可舉報(bào)我國(guó)境內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)上的違法和不良信息。
航班延誤： 請(qǐng)多告訴一點(diǎn)信息
（案例）在外企工作的胡珊珊原本乘坐1５點(diǎn)的飛機(jī)起飛。由于天氣原因延遲到１８點(diǎn)多，上飛機(jī)后又等到２３點(diǎn)才起飛，飛了一半又飛回上海，等到第二天中午１２點(diǎn)才起飛。胡姍姍說(shuō)：“碰上天氣原因自認(rèn)倒霉，但航空公司和機(jī)場(chǎng)工作人員只是重復(fù)說(shuō)讓等通知，我只想多知道一點(diǎn)信息?！?/p>
（代表委員點(diǎn)評(píng)）全國(guó)政協(xié)委員儲(chǔ)亞平：消費(fèi)者對(duì)航班延誤后信息發(fā)布不及時(shí)、不充分意見很大。民航體制改革后，有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法規(guī)滯后，建議有關(guān)部門加大相關(guān)工作的力度。
（回應(yīng)）民航總局有關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，今年將以解決航班延誤問(wèn)題為突破口，建設(shè)和諧民航，提高旅客滿意度。
垃圾短信轟炸何時(shí)休？
（案例）北京居民樊建恩總是被各種各樣的手機(jī)垃圾短信所騷擾。有的是商業(yè)廣告，有的是“中獎(jiǎng)”通知，甚至有槍支買賣。
（代表委員點(diǎn)評(píng)）全國(guó)人大代表?xiàng)顏嗊_(dá)說(shuō)，管理松懈給垃圾短信泛濫帶來(lái)可乘之機(jī)。有的短信還是明顯的欺詐行為。垃圾短信泛濫的背后可能還潛伏著利益聯(lián)盟。建議監(jiān)管部門從制度和法律上遏制垃圾短信。
（回應(yīng)）信息產(chǎn)業(yè)部有關(guān)負(fù)責(zé)人：信息產(chǎn)業(yè)部今年將推進(jìn)手機(jī)實(shí)名制的工作，并正與相關(guān)部門一起制定短信息服務(wù)管理辦法，不久就會(huì)頒布。
機(jī)頂盒陷阱 買的沒有賣的精
（案例）今年１月，北京居民王道文的客廳電視裝上了免費(fèi)的數(shù)字機(jī)頂盒?？蓛蓚€(gè)臥室未裝機(jī)頂盒的電視機(jī)只能看到十幾個(gè)臺(tái)，要裝機(jī)頂盒得另行購(gòu)買，普通的每臺(tái)６６６元，高清的每臺(tái)１８８８元。
（代表委員點(diǎn)評(píng)）全國(guó)人大代表馬金泉：加機(jī)頂盒推廣數(shù)字電視應(yīng)根據(jù)居民的實(shí)際需求進(jìn)行，推進(jìn)速度不宜太快。
（回應(yīng)）廣電總局要求，數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換地區(qū)應(yīng)至少保留６套模擬頻道，對(duì)暫時(shí)不愿收看數(shù)字電視的用戶要妥善解決收視問(wèn)題；各地制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)特別要照顧到低收入家庭。
碰上黑中介 花錢又誤事
（案例）２００６年１０月，“吉林龍鳳陽(yáng)光教育咨詢有限公司”承諾交納“建校費(fèi)”可以辦理入重點(diǎn)大學(xué)學(xué)習(xí)，后來(lái)公司人去樓空，家長(zhǎng)被騙金額達(dá)３５００多萬(wàn)元。
（代表委員點(diǎn)評(píng)）全國(guó)政協(xié)委員徐冠巨說(shuō)，黑中介讓百姓花了錢又誤事，必須嚴(yán)厲打擊，依法取締。
（回應(yīng)）國(guó)家工商行政管理總局有關(guān)負(fù)責(zé)人：黑中介主要集中在租房、婚介、教育、旅游等方面。工商機(jī)關(guān)將繼續(xù)加大打擊黑中介力度，并從資格準(zhǔn)入、從業(yè)人員管理等方面加強(qiáng)監(jiān)管。
導(dǎo)游成“導(dǎo)購(gòu)” 旅游成陷阱
(案例)一對(duì)游客夫婦參加廣東拱北口岸中國(guó)旅行社組織的港澳三日游。在嚴(yán)姓女導(dǎo)游的帶領(lǐng)下購(gòu)買了號(hào)稱是日本原裝富士牌８００萬(wàn)像素的數(shù)碼相機(jī)，實(shí)際是 “三無(wú)”產(chǎn)品。
(代表委員點(diǎn)評(píng))全國(guó)人大代表湯建人：旅游購(gòu)物本無(wú)可厚非，但一些導(dǎo)游成“導(dǎo)購(gòu)”，為利所驅(qū)強(qiáng)制消費(fèi)、強(qiáng)迫購(gòu)物，甚至誘騙消費(fèi)者購(gòu)買假冒偽劣產(chǎn)品。旅游主管部門應(yīng)嚴(yán)加監(jiān)管，把“害群之馬”清除出局。
(回應(yīng))廣東拱北口岸中國(guó)旅行社港澳部表示，嚴(yán)姓導(dǎo)游這種做法明顯不妥，事件發(fā)生后旅行社一直在協(xié)調(diào)消費(fèi)者退賠事宜。
停車位糾紛的“疙瘩”要趕緊解
（案例）因停車位和停車費(fèi)問(wèn)題，去年北京有幾個(gè)住宅小區(qū)出現(xiàn)業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)發(fā)生糾紛情況。
（代表委員點(diǎn)評(píng)）全國(guó)政協(xié)委員宗立成：有關(guān)小區(qū)停車糾紛還沒有找到一個(gè)有效的辦法。不論停車位產(chǎn)權(quán)歸誰(shuí)所有，物業(yè)管理企業(yè)都應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)管理，搞好服務(wù)。
（回應(yīng)）中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人：小區(qū)停車位糾紛與物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)質(zhì)量低、人員素質(zhì)不高等有關(guān)。從根本上減少這類糾紛，關(guān)鍵在進(jìn)一步明晰小區(qū)停車位的產(chǎn)權(quán)。
預(yù)付費(fèi)消費(fèi)暗藏“殺機(jī)”
（案例）家居北京的周小紅在一家美發(fā)店辦了預(yù)付費(fèi)消費(fèi)卡。過(guò)幾天卻發(fā)現(xiàn)美容店門緊閉，老板不知去向，價(jià)值千元的美發(fā)卡成了一張廢卡。
（代表委員點(diǎn)評(píng)）全國(guó)政協(xié)委員朱永新：出現(xiàn)這類“欺詐”現(xiàn)象說(shuō)明誠(chéng)信體系還沒完全建立。消費(fèi)者應(yīng)提高警惕，增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)。
（回應(yīng)）北京市工商局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處處長(zhǎng)陶中生：預(yù)付費(fèi)欺詐主要以打折為誘餌，消費(fèi)者不要輕信商家的口頭承諾。同時(shí)要掌握約定服務(wù)的聯(lián)系方式。工商部門將繼續(xù)打擊預(yù)付費(fèi)消費(fèi)中的欺詐行為。
退卡咋就那么難
（案例）在北京某機(jī)關(guān)工作的張曉蕾因單位通過(guò)銀行卡發(fā)放住房補(bǔ)貼，獲得一張銀行的“國(guó)際借記卡”。在退卡時(shí)被告知只能到該行的信用卡中心辦理手續(xù)，交納１０元年費(fèi)，并且３０天后才能消戶。
（代表委員點(diǎn)評(píng)）全國(guó)人大代表周桂英認(rèn)為，退卡手續(xù)煩瑣給消費(fèi)者帶來(lái)很多不便。銀行應(yīng)在每一個(gè)環(huán)節(jié)上提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
（回應(yīng)）工商銀行國(guó)際卡中心工號(hào)為４１６８的業(yè)務(wù)員：每個(gè)城市只有一個(gè)點(diǎn)可以辦理退卡手續(xù)，其他網(wǎng)點(diǎn)無(wú)此權(quán)限，這是行里的有關(guān)規(guī)定，沒有什么理由。
