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全國12315移動工作平臺上線

2022-01-03 09:43 來源: 市場監(jiān)管總局網(wǎng)站
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2022年1月1日,市場監(jiān)管總局正式上線全國12315移動工作平臺,為總局、省、市、縣、所五級提供高效、安全的移動辦公平臺,實現(xiàn)了12315辦理向移動端延伸,切實提升12315工作效能,更好地服務群眾。

新平臺主要有三方面功能:一是移動處置。各地12315人員可使用手機移動處置投訴舉報,進行工單的分流、辦理、審批、反饋。二是云端調(diào)解室。依托騰訊會議和微信,實現(xiàn)了消費者、被投訴企業(yè)、12315人員多方在線“面對面”調(diào)解,投訴調(diào)解“零跑動”。三是掌上培訓測評。搭建了業(yè)務能力學習提升模塊,推動條線共享培訓資源和法律法規(guī)知識,定期組織在線測評、知識競賽,就工作疑難問題做好互動交流。

【我要糾錯】責任編輯:于珊
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