曾幾何時，在駐外使領(lǐng)館辦過護(hù)照和其他事項的海外中國公民，可能有過這樣的經(jīng)歷：遞交的材料不全，需要再來使領(lǐng)館補(bǔ)材料；因為溝通不暢，第二次來材料仍然不齊，不得不再跑一次。

對同胞而言，這顯然是不愉快的經(jīng)歷，而且大大增加了辦證成本。對使領(lǐng)館而言，客觀上加劇了本已繁重的工作負(fù)擔(dān)。同胞的呼聲就是我們改進(jìn)工作的方向。通過優(yōu)化程序和科技手段運用，自6月25日起，中國駐外使領(lǐng)館全面實施中國公民辦理證件業(yè)務(wù)“只跑一次”，大家申辦護(hù)照、旅行證等再也不用反復(fù)跑了，省時省力！

對于申請材料不全的情況，使領(lǐng)館將實行“先收后補(bǔ)”，并一次性書面告知所缺材料，申請人不必再次前往使領(lǐng)館，可通過郵寄、傳真、電郵、取件時補(bǔ)交、他人代交等方式補(bǔ)充提交。在有條件的國家，使領(lǐng)館會積極推出回郵服務(wù)。當(dāng)然，建議大家在去使領(lǐng)館之前提前做好功課，按照使領(lǐng)館網(wǎng)站上發(fā)布的辦證須知，備齊材料并做好預(yù)約，盡量避免補(bǔ)交材料給自己帶來不必要的麻煩。

在此之前，我們已推出系列服務(wù)措施，例如，絕大多數(shù)使領(lǐng)館已實現(xiàn)護(hù)照、旅行證辦理在線預(yù)約，大家可在線自主選擇受理館別、填寫表格、提交照片并預(yù)約辦理時間。近期，護(hù)照預(yù)約系統(tǒng)將進(jìn)一步升級改造，除了可在線查詢辦理進(jìn)度外，還歡迎大家在線提交服務(wù)體驗評價，以便我們不斷改進(jìn)工作。我們還為行動不便和緊急辦證人員提供“綠色通道”，定期赴偏遠(yuǎn)地區(qū)“現(xiàn)場辦公”，并下調(diào)了護(hù)照、旅行證和領(lǐng)事認(rèn)證等收費標(biāo)準(zhǔn)。在同一國家內(nèi)，申請人可結(jié)合個人差旅計劃等自行選擇辦證地點，跨領(lǐng)區(qū)異地遞交護(hù)照、旅行證申請。

不斷提升領(lǐng)事服務(wù)便利度的工作永遠(yuǎn)在路上，歡迎大家對我們的工作進(jìn)行監(jiān)督，提出寶貴的意見和建議。