2018年4月，全國12358價格監(jiān)管平臺受理各類價格舉報、投訴、咨詢共計60470件。清明期間，殯葬行業(yè)成為社會關(guān)注熱點；相比今年前幾個月，交通運輸行業(yè)價格舉報受理量下降較多?？傮w來看，在機構(gòu)改革期間，全國各級價格監(jiān)督檢查機構(gòu)履職盡責，12358價格監(jiān)管平臺運行暢通，市場價格秩序穩(wěn)定。

平臺運行總體情況

（一）全國12358價格監(jiān)管平臺受理情況。4月，全國12358價格監(jiān)管平臺受理價格舉報、投訴、咨詢共計60470件，環(huán)比上升17.6%，同比下降19.9%。其中，價格舉報7461件，環(huán)比上升7.5%；價格投訴5066件，環(huán)比下降0.5%;價格咨詢47943件，環(huán)比上升21.7%。

（二）重點地區(qū)分布。4月受理量排名前十的省份依次是浙江（7037件）、北京（6388件）、江蘇（4279件）、廣東（3502件）、上海（3043件）、陜西（2864件）、河南（2821件）、重慶（2381件）、山東（2346件）、福建（1989件）。浙江省舉報受理量與前幾月相比增長較快，主要由于杭州市3月底出臺了《杭州市客運出租汽車管理條例》，市民針對《條例》咨詢較多。

（三）熱點行業(yè)分布。4月平臺受理量排名前五的行業(yè)分別是停車收費（14773件）、商品零售（4286件）、交通運輸（4088件）、物業(yè)管理（3669件）和社會服務(wù)（3434件）。與上月相比，住宿餐飲、旅游等行業(yè)的舉報受理量上升明顯，教育、金融服務(wù)行業(yè)的受理量明顯下降，其他行業(yè)受理量則基本穩(wěn)定。與去年同期相比，網(wǎng)絡(luò)購物、機關(guān)收費、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)收費等行業(yè)的受理量明顯下降。

4月受理熱點行業(yè)分布

4月各行業(yè)受理量同比、環(huán)比變化情況

4月份價格舉報熱點問題

一、清明期間，殯葬行業(yè)價格問題成為關(guān)注熱點

平臺數(shù)據(jù)顯示，4月殯葬行業(yè)價格舉報受理量近百件，比上月增長近50%，與去年同期相比基本持平。與去年不同的是，墓園相關(guān)費用問題關(guān)注度持續(xù)走高，占43%，主要包括墓位管理費過高，墓園未按政府定價標準收費，未設(shè)立價格公示牌，違規(guī)收取刻字費、排位費、開穴費、進口烤瓷照片費等相關(guān)費用以及合葬墓位收取雙倍管理費等。同時，祭掃費用相關(guān)問題受理量占比也有所上漲，占13%，主要包括修繕費用過高，違規(guī)收取燒紙錢費用，鮮花、紙錢、鎮(zhèn)紙等祭祀用品漲價等。祭掃場所停車問題的關(guān)注度有所下降，占25%，主要集中在停車收費與客運漲價兩大領(lǐng)域。此外，今年清明期間，墓地所在景區(qū)門票漲價、回鄉(xiāng)掃墓當?shù)鼐频曜∷逎q價、清明促銷欺詐等問題總占比僅2%，相關(guān)領(lǐng)域監(jiān)管成效顯著。

近兩年清明祭掃領(lǐng)域價格熱點問題分析

平臺數(shù)據(jù)顯示，殯葬行業(yè)舉報受理量較多的地區(qū)主要有浙江、北京、重慶、江蘇、天津、福建、廣東、遼寧、廣西和上海。

清明祭掃領(lǐng)域價格問題地區(qū)分布情況

當前，有些殯葬服務(wù)機構(gòu)與墓園推出二維碼掃碼祭祀、網(wǎng)上紀念館、直播代掃祭祀等新型祭祀服務(wù)，但缺乏規(guī)范統(tǒng)一的服務(wù)標準和收費標準。各級價格監(jiān)管部門須敏銳關(guān)注新型祭掃方式發(fā)展變化，及時發(fā)現(xiàn)苗頭性、趨勢性和突發(fā)問題，主動回應(yīng)社會關(guān)切。

二、汽車相關(guān)行業(yè)價格問題集中，主要反映費用收取不規(guī)范

平臺數(shù)據(jù)顯示，今年以來，共受理汽車相關(guān)行業(yè)價格問題1673件，涉及場所主要包括汽車4S店、檢測場、加油站、保養(yǎng)洗車店、修車廠等，其中投訴、舉報1312件，占比78%；咨詢361件，占比22%。4月份投訴、舉報297件，環(huán)比上升21.22%，同比上升33.18%；咨詢74件，環(huán)比下降9.76%，同比上升32.14%。

2018年以來汽車價格問題受理情況

從受理問題涉及場所看，修車廠、檢測場、汽車4S店相關(guān)價格問題分別為31%、22%、21%；加油站、保養(yǎng)洗車店相關(guān)價格問題占比較少，分別為17%、9%。

汽車行業(yè)價格問題分布情況一覽

平臺數(shù)據(jù)顯示，群眾反映汽車相關(guān)行業(yè)價格問題主要包括：

購車環(huán)節(jié)，存在購車費用過高，保險、綜合服務(wù)費收費不合理等問題，其他問題如購車優(yōu)惠陷阱，上牌費、手續(xù)費收費不合理以及貸款相關(guān)費用收費不合理等；加油環(huán)節(jié)，主要反映油費過高、各加油站收費標準不一致、油槍計費不準確等問題；檢測環(huán)節(jié)，主要反映檢車費過高、人工服務(wù)費收費不合理、檢測費明碼標價不規(guī)范等問題；保養(yǎng)、洗車環(huán)節(jié)，主要反映服務(wù)費、材料費、工時費、手續(xù)費等收費不合理，洗車費未明碼標價等問題；維修環(huán)節(jié)，主要反映維修費、拆機檢測費、配件費收費不合理等問題。

4月汽車行業(yè)相關(guān)環(huán)節(jié)受理問題分布情況

（注：每個環(huán)節(jié)都選取排名前三的問題）

三、交通領(lǐng)域價格問題明顯改善，出租車客運問題占比過半

本月全國12358價格監(jiān)管平臺共受理交通運輸行業(yè)價格舉報4088件，同比下降19.70%，環(huán)比下降3.01%，舉報、投訴、咨詢量同比分別下降15.89%、34.92%、14.38%。從地區(qū)分布來看，排名前十的省份依次是廣東（376件）、江蘇（331件）、重慶（312）、貴州（312件）、浙江（280件）、北京（270件）、河南（243件）、福建（212件）、廣西（206件）、湖南（192件）。

交通運輸行業(yè)價格問題地區(qū)分布情況

平臺數(shù)據(jù)顯示，本月交通運輸行業(yè)價格問題主要發(fā)生在出租車客運領(lǐng)域，占比50.17%，其次是班車客運領(lǐng)域，占比11.93%。其中，出租車方面主要反映司機未按照計價器收費、不找零錢、額外收取行李費等附加費用、不提供發(fā)票等問題。班車客運方面主要反映客運車私自漲價、不足1.2米的兒童在車站購票要求購買全票、中途加價（例如有市民反映，其乘坐的客車在剛上高速不久后向乘客收取25元手續(xù)費）等問題，公交方面問題主要集中在公交亂漲價、公交打卡機費用未調(diào)整、公交車未張貼價格表等。

交通運輸行業(yè)價格問題分布情況

下一步關(guān)注的重點領(lǐng)域

（一）做好黨和國家機構(gòu)改革期間市場價格秩序監(jiān)管工作。這次深化黨和國家機構(gòu)改革，是以習(xí)近平同志為核心的黨中央從黨和國家事業(yè)發(fā)展全局和戰(zhàn)略高度作出的重大決策部署，范圍之廣、力度之大、影響之遠前所未有，基本涉及全國各級價格監(jiān)督檢查機構(gòu)。各地要在機構(gòu)改革期間統(tǒng)一思想認識，做到思想不亂、工作不斷、干勁不減，確保全國12358價格監(jiān)管平臺充分發(fā)揮作用，及時監(jiān)控市場價格變化和應(yīng)對價格突發(fā)事件，切實維護市場價格秩序。

（二）加強中、高考期間價格監(jiān)管工作。各級價格監(jiān)督檢查機構(gòu)要做好中、高考期間市場價格應(yīng)急監(jiān)測預(yù)警工作，密切跟蹤考場周圍住宿、餐飲、醫(yī)藥、農(nóng)副產(chǎn)品等相關(guān)價格、收費的變化情況，對市區(qū)賓館、旅店客房價格執(zhí)行情況開展巡查，杜絕價外加價、操縱市場價格等價格違法行為，依法從嚴從快受理、辦理價格舉報案件，切實維護廣大考生合法權(quán)益。

4月12358價格監(jiān)管平臺典型案例

一、黑龍江省虎林市多家機動車檢測機構(gòu)未明碼標價案

虎林市多名司機反映，該市多家機動車檢測機構(gòu)存在漲價情況，司機壓力太大，希望政府關(guān)注。經(jīng)查，虎林市順達機動車檢測有限公司、悅達機動車檢測有限公司和福佳利機動車檢測有限公司等三家檢測機構(gòu)的確提高了機動車檢測費用，但符合價格主管部門“機動車檢測收費實行市場調(diào)節(jié)價”的規(guī)定。檢查人員在檢查中發(fā)現(xiàn)順達機動車檢測有限公司和悅達機動車檢測有限公司對拓印服務(wù)費項目收費沒有明碼標價，雞西市物價監(jiān)督管理局依據(jù)《中華人民共和國價格法》及《價格違法行為行政處罰規(guī)定》的相關(guān)規(guī)定，責令相關(guān)機構(gòu)立即整改，并處6000元罰款的行政處罰。

二、江西省贛州市新力順泰置業(yè)有限公司違規(guī)售房案

贛州市一市民反映，其在該市新力順泰置業(yè)有限公司旗下“新力?鈺瓏灣”樓盤購房時，被要求繳納4萬元服務(wù)費才能選房，同時還反映該樓盤存在房價信息公示不規(guī)范的行為，要求查處。經(jīng)查，舉報人反映的情況屬實，該樓盤確實存在房價信息公示不完備和違規(guī)收取購房服務(wù)費的行為，贛州市價格監(jiān)督檢查局依據(jù)《中華人民共和國價格法》及《價格違法行為行政處罰規(guī)定》的相關(guān)規(guī)定，責令該公司立即改正價格違法行為，并處20萬元罰款的行政處罰。

三、貴州省銅仁市碧江區(qū)第八小學(xué)違規(guī)收取報費案

銅仁市一市民反映，其孩子在碧江區(qū)第八小學(xué)就讀時，被學(xué)校強制要求訂閱《少年時代報》，每學(xué)期訂閱費50元，要求查處。經(jīng)查，舉報人反映的情況屬實，該校的確存在著強制學(xué)生征訂該報刊的行為，累計收取1701人次。該行為違反了《貴州省物價局 貴州省教育廳 貴州省財政廳關(guān)于規(guī)范中小學(xué)服務(wù)性收費和代收費管理有關(guān)問題的通知》（黔價費〔2010〕203號）的有關(guān)規(guī)定，銅仁市價格監(jiān)督檢查局責令該校其立即改正價格違法行為，清退違規(guī)多收價款85050元。

四、陜西省咸陽市陜西中醫(yī)藥大學(xué)附屬醫(yī)院違規(guī)收取診療費案

咸陽市一市民反映，其在該市陜西中醫(yī)藥大學(xué)附屬醫(yī)院住院治療時，被放射科醫(yī)生在放射治療過程中額外收取診查費，要求查處。經(jīng)查，舉報人反映的情況屬實，該醫(yī)院放射科的確存在違反《陜西省醫(yī)療服務(wù)項目價格（2017版）》相關(guān)規(guī)定的違規(guī)收費行為，咸陽市物價工作辦公室根據(jù)《價格違法行為行政處罰規(guī)定》第十六條第二款的規(guī)定， 責令該醫(yī)院其立即改正價格違法行為，沒收違法所得10764元，并處以10764元罰款的行政處罰。

五、江蘇省無錫市華聯(lián)購物中心梅村街道店低標高結(jié)案

無錫市一市民反映，其在該市華聯(lián)購物中心梅村街道店購物時，購買的藍莓標價為11.8元/盒，結(jié)賬時為12.8元/盒，要求查處。經(jīng)查，舉報人反映的情況屬實，該超市在調(diào)貨過程中未將部分商品正確價格錄入收費系統(tǒng)，相關(guān)行為違反了《中華人民共和國價格法》及《價格違法行為行政處罰規(guī)定》的有關(guān)規(guī)定，新吳區(qū)物價辦依法責令該超市立即整改，并處以5000元罰款的行政處罰。

六、河北省大名縣馬萬齋火鍋店違規(guī)收費案

邯鄲市大名縣一市民反映，其在該縣馬萬齋火鍋店吃飯時，發(fā)現(xiàn)標價35元/份的羊肉，實際收費40元/份，要求查處。經(jīng)查，舉報人反映的情況屬實，該飯店相關(guān)行為違反了《關(guān)于商品和服務(wù)實行明碼標價的規(guī)定》的有關(guān)規(guī)定，大名縣物價局依照《中華人民共和國價格法》及《價格違法行為行政處罰規(guī)定》的相關(guān)規(guī)定，責令該飯店立即整改，另處3300元罰款的行政處罰。