4月1日迎來環(huán)境保護稅（以下簡稱“環(huán)保稅”）首個征期，各級稅務(wù)機關(guān)落實“放管服”改革要求，結(jié)合環(huán)保稅的專業(yè)性特點，通過設(shè)立專窗、包干管理、聯(lián)合服務(wù)等方式，全方位為納稅人提供納稅申報服務(wù)，為首個征期的平穩(wěn)順利保駕護航。

海南：專人包干 一對一管理

海南地稅實行“專人包干”制度，將已識別認定的545戶環(huán)保稅納稅人劃分到各市縣區(qū)局，確定每一戶納稅人的包干稅管員，并明確稅管員的直接領(lǐng)導(dǎo)和省局環(huán)保稅管理處室聯(lián)絡(luò)人，實行“一對一”專人管理，工作事項包干，管理責(zé)任到人。通過實行“專人包干”管理制度，進一步暢通征納信息溝通渠道，形成上下聯(lián)動、協(xié)同共進的快速響應(yīng)工作機制，及時解決納稅人反映的問題，確保每戶納稅人及時、準確、順利申報。

廣東：成立保障小組 設(shè)立答疑熱線

廣東地稅成立由辦公室、稅政、征管、納服、信息等部門組成的環(huán)保稅保障工作小組，實行24小時電話值班?？紤]到首個征期環(huán)保稅個性問題比較多，增設(shè)環(huán)保稅熱線電話，由稅政業(yè)務(wù)人員專門接聽基層地稅工作人員的咨詢。此外，為確保每一個納稅人“懂政策、會計算、能申報”，各地以基層分局為單位，將任務(wù)分解到人，包干落實，建立涵蓋全部3.7萬戶納稅人的工作責(zé)任清單。

佛山地稅運用納稅服務(wù)外包形式，聘請第三方環(huán)保監(jiān)測機構(gòu)專業(yè)人員進駐各區(qū)辦稅服務(wù)廳，輔導(dǎo)納稅人計算污染物排放量、填寫納稅申報表，為納稅人提供更加專業(yè)、及時的服務(wù)。

寧波：三部門聯(lián)合培訓(xùn)輔導(dǎo) 取得良好效果

寧波地稅聯(lián)合財政、環(huán)保部門，通過集中培訓(xùn)、專題輔導(dǎo)、納稅人學(xué)堂、上門送政策等方式，對1200多家納稅人開展多輪政策培訓(xùn)和操作輔導(dǎo)，并借助稅收宣傳月，通過多種形式廣泛開展環(huán)保稅宣傳，營造良好的社會輿論氛圍。累計印發(fā)環(huán)保稅納稅申報表5000多份，發(fā)放《寧波市地方稅務(wù)局環(huán)保稅法宣傳手冊》16000多冊。

此外，寧波市局12366中心開通環(huán)保稅咨詢服務(wù)專線，各區(qū)（縣）地稅部門也對外公開環(huán)保稅咨詢電話，納稅人可隨時咨詢。為確保服務(wù)質(zhì)量，市局對12366座席人員先后開展了4輪環(huán)保稅專題培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋了稅法、條例、政策解讀、納稅申報表的填報和實務(wù)操作，有效提升了12366座席人員的環(huán)保稅問題應(yīng)答能力。

河南：推出六項制度 規(guī)范納稅服務(wù)

河南地稅在環(huán)保稅首個征期推出辦稅大廳六項制度，規(guī)范首個征期納稅服務(wù)工作。一是征期領(lǐng)導(dǎo)帶班制，主管領(lǐng)導(dǎo)親臨一線坐鎮(zhèn)指揮，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各方工作。二是大廳導(dǎo)稅首問制，辦稅大廳設(shè)置導(dǎo)稅臺，選派業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任導(dǎo)稅員，全程引導(dǎo)納稅人申報繳稅。三是部門聯(lián)合咨詢制，環(huán)保、稅務(wù)兩部門聯(lián)合設(shè)置咨詢臺，及時回應(yīng)納稅人疑問。四是納稅綠色通道制，設(shè)立環(huán)保稅專項窗口，開辟申報繳稅綠色通道。五是申報專人輔導(dǎo)制，實現(xiàn)政策咨詢、報表填寫、申報繳稅全流程專人輔導(dǎo)。印制下發(fā)環(huán)保稅申報樣表，正確指導(dǎo)納稅人填報。六是應(yīng)急處理預(yù)案制，落實辦稅應(yīng)急處理預(yù)案，提前組織突發(fā)事件應(yīng)急演練。

江西：實行領(lǐng)導(dǎo)帶班 現(xiàn)場指導(dǎo)辦稅

江西地稅為保證環(huán)保稅首個征期申報順利，要求各地建立領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，地稅部門主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)親臨辦稅廳現(xiàn)場，在辦稅服務(wù)廳設(shè)立環(huán)保稅引導(dǎo)員和“環(huán)保稅申報專窗”，稅政部門和稅源管理部門人員現(xiàn)場接受納稅人咨詢，并聯(lián)合環(huán)保人員輔導(dǎo)納稅人申報納稅。

首個征期期間，南昌市局多位分管領(lǐng)導(dǎo)分赴各縣區(qū)局現(xiàn)場指導(dǎo)，景德鎮(zhèn)市局在辦稅服務(wù)廳開辟了網(wǎng)報專廳，新余市局、鷹潭市局辦稅服務(wù)廳征管、稅政、納稅服務(wù)、信息技術(shù)等人員配備齊全、各司其責(zé)，南昌、九江、宜春、吉安、撫州市局首日四大類應(yīng)稅污染物均實現(xiàn)稅款順利入庫。

上海：開展主題宣傳 確保征期平穩(wěn)

為幫助企業(yè)順利完成環(huán)境保護稅的首次納稅申報，4月1日，上海地稅開展“綠色稅制改革”主題宣傳日活動。全市17個辦稅服務(wù)廳開設(shè)環(huán)境保護稅服務(wù)專窗，200多名稅務(wù)人員和10余名環(huán)保人員為納稅人提供現(xiàn)場咨詢和納稅申報服務(wù)，提供納稅咨詢43戶次，現(xiàn)場答復(fù)48條咨詢問題。

為確保首個征期平穩(wěn)順利，上海地稅環(huán)保稅征管準備工作領(lǐng)導(dǎo)小組高度重視，周密部署，各成員部門連續(xù)奮戰(zhàn)，圍繞媒體宣傳、辦稅服務(wù)措施優(yōu)化、征管信息系統(tǒng)完善及運維保障等方面，做了深入細致的工作，得到了上海市常務(wù)副市長周波同志的肯定性批示。

四川：落實四個到位 提高申報效率

一是宣傳培訓(xùn)到位。前期全省采取納稅人學(xué)堂、微信微博、政務(wù)網(wǎng)站、宣傳手冊等多種形式，對納稅人進行了環(huán)保稅政策和納稅申報的全面培訓(xùn)輔導(dǎo)。二是系統(tǒng)調(diào)試到位。四川省局提前對核心征管系統(tǒng)和網(wǎng)報系統(tǒng)進行了調(diào)整測試，并組織全省業(yè)務(wù)人員進行系統(tǒng)操作培訓(xùn)，保證了征管信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運行和大廳窗口人員的熟練操作。三是模擬申報到位。提前進行環(huán)保稅基礎(chǔ)信息采集，并組織全省所有環(huán)保稅納稅人進行了模擬申報，讓納稅人能計算、會申報。四是應(yīng)急保障到位。在全省建立環(huán)保稅應(yīng)急保障機制和信息溝通機制，邀請環(huán)保部門專業(yè)人員進駐大廳，為納稅人答疑解惑，有力地保障了大廳申報的秩序和效率。

河北：四方面加力 優(yōu)化納稅服務(wù)

河北地稅強化部門協(xié)作，采取有力措施，推進環(huán)保稅征收工作扎實開展。一是在深化部門合作上加力。與環(huán)保部門建立協(xié)作機制和雙值班制度，在環(huán)保稅首個征期邀請環(huán)保部門業(yè)務(wù)骨干入駐地稅辦稅服務(wù)廳，設(shè)立專人專崗，為納稅人提供辦稅導(dǎo)稅服務(wù)，實現(xiàn)政策解答、報表填寫輔導(dǎo)、申報流程導(dǎo)引等全程“一對一”服務(wù)。二是在優(yōu)化辦稅服務(wù)上加力。在辦稅服務(wù)廳開辟環(huán)境保護稅綠色通道，設(shè)置專門窗口，方便相關(guān)納稅人辦理業(yè)務(wù)，有力保障了辦稅服務(wù)廳的申報秩序。三是在強化技術(shù)支撐上加力。提供電子稅務(wù)局、網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳、自助辦稅終端等多種辦稅渠道，讓納稅人“多走網(wǎng)路，少跑馬路”，實現(xiàn)足不出戶即可辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。四是在信息共享上加力。與省環(huán)保廳完成環(huán)保稅三階段數(shù)據(jù)移交工作，移交排污許可、排污費征收等數(shù)據(jù)，為納稅申報奠定數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，有效減少納稅人的數(shù)據(jù)填報工作量。

青島：注重環(huán)保稅首個征期征管質(zhì)量

為確保環(huán)保稅首個征期平穩(wěn)順利，促進稅費制度轉(zhuǎn)換成功落地，連日來，青島市地稅局通過采取強化多方合作、加強培訓(xùn)輔導(dǎo)、優(yōu)化納稅服務(wù)等措施，及時解決納稅人在納稅過程中遇到的難題。