2018年年3月15日，全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)二期正式上線。相對(duì)平臺(tái)一期，平臺(tái)二期將呈現(xiàn)更多的亮點(diǎn)。

登錄方式更多樣。

結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)，平臺(tái)二期開(kāi)發(fā)了多種訪問(wèn)登錄方式。消費(fèi)者可以通過(guò)12315網(wǎng)站、手機(jī)APP和微信公眾號(hào)、微信小程序以及支付寶、微信的城市服務(wù)登錄，登錄方式多樣化，方便消費(fèi)者自由選擇。

糾紛解決更快捷。

平臺(tái)二期開(kāi)發(fā)了消費(fèi)糾紛在線解決功能，鼓勵(lì)有較強(qiáng)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)、愿意履行消費(fèi)維權(quán)社會(huì)責(zé)任、有比較健全的客服售后的經(jīng)營(yíng)者成為平臺(tái)在線消費(fèi)糾紛解決企業(yè)，推動(dòng)經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者先行和解。根據(jù)要求，經(jīng)營(yíng)者須在10個(gè)工作日之內(nèi)處理。消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者和解不成的，還可向工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴。

電子地圖更方便。

平臺(tái)一期需要消費(fèi)者輸入準(zhǔn)確的企業(yè)注冊(cè)名稱，才可以投訴舉報(bào)。平臺(tái)二期為了方便消費(fèi)者，開(kāi)發(fā)了電子地圖功能。消費(fèi)者在不知道企業(yè)注冊(cè)名稱的情況下，可以選擇在電子地圖上點(diǎn)擊的方式，由系統(tǒng)自動(dòng)確定企業(yè)，匹配管轄機(jī)關(guān)，更加方便消費(fèi)者投訴。

智能輔助更人性。

平臺(tái)二期為消費(fèi)者端增加了處理單位智能推薦、智能咨詢服務(wù)等功能，當(dāng)消費(fèi)者不知如何選擇有管轄權(quán)的處理單位時(shí)，平臺(tái)會(huì)根據(jù)以往的大數(shù)據(jù)，智能推薦處理單位；當(dāng)消費(fèi)者想咨詢有關(guān)消費(fèi)維權(quán)問(wèn)題時(shí)，平臺(tái)會(huì)進(jìn)行智能解答。這些功能的上線，將進(jìn)一步提升消費(fèi)者用戶體驗(yàn)。

處理訴求更高效。

平臺(tái)二期優(yōu)化了各級(jí)工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)用戶端功能，增加了工商端分流單位推薦、敏感詞過(guò)濾、重復(fù)投訴識(shí)別等功能，完善了投訴處理情況實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和督辦等功能，提升了基層工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)處理消費(fèi)者訴求的效率。

數(shù)據(jù)分析更精準(zhǔn)。

平臺(tái)二期將上線大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用功能，各級(jí)工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)可以依托全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，通過(guò)對(duì)平臺(tái)12315數(shù)據(jù)進(jìn)行專業(yè)化處理，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)本轄區(qū)內(nèi)消費(fèi)者訴求信息，動(dòng)態(tài)分析消費(fèi)者訴求熱點(diǎn)，及時(shí)掌握當(dāng)前市場(chǎng)秩序情況，有針對(duì)性地加強(qiáng)事中和事后監(jiān)管。同時(shí)，還可以分析消費(fèi)者訴求與經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)業(yè)政策之間的關(guān)系，為政府制定消費(fèi)政策提供建議和參考。（馮琳）