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????新華社廣州３月１４日專電（新華社記者 田建川）裝修材料以次充好、偷工減料影響裝修質(zhì)量、裝修總價遠超合同預算、停工延期無法交付……掉進裝修“陷阱”的消費者在現(xiàn)實中又經(jīng)常投訴無門，交涉無果，最后只能忍氣吞聲，自認倒霉。家庭裝修有多少隱性消費還在坑蒙消費者？“貓膩”背后裝修公司打的什么小算盤？如何加強監(jiān)管鏟除家裝市場“貓膩”？記者就此進行了調(diào)查。 ????我的裝修 誰做主？ ????經(jīng)過慎重比較，深圳市民周小姐去年５月選擇了一家自稱“零投訴”的裝修公司開始裝房子，預算價格２０萬元，合同約定１１０個工作日完工。讓她郁悶的是，隨后的裝修施工中卻出現(xiàn)了多個質(zhì)量問題：墻砌歪了、門板變形、落地玻璃被打碎了，定制的書桌無法承重…… ????更讓周小姐窩火的是，她家到現(xiàn)在還是一個狼狽不堪的工地。去年１２月裝修公司的項目經(jīng)理以“設(shè)計預算有誤”為由，要求加價７９０００元，否則就停工?！把b修質(zhì)量一塌糊涂，還強硬地在合同之外加價亂收費，這跟搶劫有什么區(qū)別？”周小姐說，停工后她一直跟裝修公司交涉，都徒勞無果?！坝屑易〔贿M，還要備受精神上的折磨。” ????周小姐的煩惱并非個案。據(jù)深圳市消費者委員會統(tǒng)計，２０１３年該系統(tǒng)共受理涉及房屋裝修類投訴１２７宗，比２０１２年增長２０９．８％；裝飾建材類投訴３３０宗，比２０１２年增長４３．５％。 ????深圳市消費者委員會投訴咨詢部魏興告訴記者，消費者反映集中的問題包括裝修合同約定不詳、故設(shè)陷阱；裝修材料以次充好、貨不對板；以“零利潤裝修”為誘餌請君入甕，之后中途加價，導致實際裝修價遠超預算等。 ????“一些裝修公司在花言巧語承攬業(yè)務(wù)后，項目經(jīng)理再把工程轉(zhuǎn)包給一些散工甚至馬路游擊隊，自己當起包工頭坐收漁利?！蔽号d說，散工充當有資質(zhì)人員進場施工的現(xiàn)象在家裝市場較為普遍，這也是造成裝修工程質(zhì)量得不到保證的根本原因。 ????坑人陰招防不勝防 ????廣州一位不愿具名的裝飾公司葉姓負責人告訴記者，家裝市場競爭激烈，除了大大小小的裝修公司，還有靠低價攬活的馬路游擊隊，家裝市場良莠不齊。除了偷工減料、以次充好等慣用伎倆外，不少裝修公司或商家利用消費者對家裝的不了解，使出對付消費者的各種“陰招”，目的就是一個——“多賺錢”。 ????陰招一：裝修合同設(shè)陷阱 隱藏“增項費用” ????在和業(yè)主簽訂的合同里，除了已經(jīng)明確的預算金額外，還有一個“增項費用”。而這個“增項費用”正是無良公司的“吸金器”，包括結(jié)構(gòu)改造、水電路工程、背景墻吊頂?shù)妊b飾性工程、地面找平、衛(wèi)生間防水、墻面鏟除、輕體墻貼布、材料搬運費等等。這些項目沒有業(yè)內(nèi)統(tǒng)一的收費標準，主觀性強，也最容易做文章。隱蔽的是，這些所謂的“增項費用”在合同里一般都不會注明，或者裝修公司以“套餐式裝修”為幌子故意漏報，但在具體施工時則以“原材料價格上漲、人工成本太高、施工難度大”等名義提出。 ????陰招二：“裸價裝修”吸引上鉤 項目分拆暗藏玄機 ????很多裝修公司為搶奪客源，在做裝修預算報價時會把預算價報得很低，自稱是“零利潤裝修”。但在實際施工過程中，就把一個項目拆成幾個項目分開計價，如墻面涂料拆成墻面清理、刮膩子、磨平、再上涂料等幾個項目；水管安裝拆成暗埋管道、水龍頭、熱水管、冷水管，分開計價。通過分拆項目，房屋的實際裝修價比預算價大大增加，致使消費者叫苦不迭。 ????陰招三：邊裝修邊加價 以“質(zhì)量、延期”為威脅 ????房子裝修到一半，裝修公司以各種理由提出增加費用，聲稱“不交錢不保障質(zhì)量”“延期交付我不負責任”等。此時的業(yè)主就“上了賊船”，不付錢那么工程就面臨停工的危險，找人評理卻敵不過他耍無賴。更大的問題是，業(yè)主妥協(xié)了第一次，往往還有第二次、第三次。被深深“套牢”的業(yè)主為了早點入住，往往自認倒霉，交錢了事。 ????陰招四：想驗收？先把裝修款交齊 ????按照流程和業(yè)內(nèi)慣例，裝修款一般是根據(jù)工程進度分期付款，最后一筆尾款一般等房屋驗收后交齊。為了早點拿到錢防止“夜長夢多”無法交付，裝修公司會使出絕招：等工程進度完成了八九成，立即減少施工人數(shù)，拖緩施工進度。此時，如果業(yè)主不打破合同規(guī)則提前交付尾款，就不確保完工。 ????市場監(jiān)管急需加強 ????一份關(guān)于“家裝隱性消費”的互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，遇到“裝修公司在裝修過程中單方面要求漲價”時，４３％的受調(diào)網(wǎng)友選擇“接受事實，繼續(xù)選擇裝修公司裝修”。消費者的被動地位由此可見一斑。 ????業(yè)內(nèi)專家介紹，當前家裝行業(yè)“正規(guī)軍”隊伍不強，家裝企業(yè)五花八門，相當大一部分是沒有施工資質(zhì)、管理松散的家裝“游擊隊”，這些松散的家裝施工人員流動性大，沒有固定場所，缺乏有效承擔工程質(zhì)量責任的能力，致使工程質(zhì)量得不到相應的保障。 ????實際上，住建部、商務(wù)部已陸續(xù)出臺并實施了《住宅室內(nèi)裝飾裝修工程質(zhì)量驗收規(guī)范》《家居行業(yè)經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》等規(guī)范性文件，對家裝相關(guān)細節(jié)有明確要求。然而，與頻仍的家裝投訴極不相稱的是，家裝行業(yè)缺乏強有力的市場監(jiān)管機制。 ????專家認為，由于家裝涉及住建、房管、規(guī)劃、工商等多個部門，監(jiān)管部門應進一步明確各自的監(jiān)管職能，形成監(jiān)管合力。在管理層面上必須明確由哪一個主管部門對此類問題主要負責，其他職能部門起到輔助、引導作用，才能防止監(jiān)管空白。 ????此外，家裝行業(yè)急需加強行業(yè)自律。由于家裝行業(yè)市場信用體系建設(shè)的不足，行業(yè)內(nèi)的有效自律和約束機制尚未形成。業(yè)內(nèi)人士指出，只有家裝經(jīng)營者誠信經(jīng)營，正當競爭，家裝市場才能逐步有序，消費者的合法權(quán)益才能得到保障。 |