郵政管理部門(mén)申訴中心處理申訴的主要依據(jù)包括：
（一）《中華人民共和國(guó)郵政法》、《郵政法實(shí)施細(xì)則》、《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《郵政普遍服務(wù)監(jiān)督管理辦法》、《快遞市場(chǎng)管理辦法》、《郵票發(fā)行監(jiān)督管理辦法》等國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)、部門(mén)規(guī)章；
（二）《郵政普遍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》等有關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；
（三）申訴處理機(jī)構(gòu)處理申訴規(guī)范性文件和其他有關(guān)規(guī)范性文件；
（四）消費(fèi)者與郵政企業(yè)或快遞企業(yè)簽訂的書(shū)面格式合同（郵件詳情單、快遞詳情單）；
（五）郵政企業(yè)和快遞企業(yè)對(duì)外公布的有關(guān)承諾。
