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近日，國(guó)務(wù)院印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》（以下簡(jiǎn)稱《意見》），部署進(jìn)一步促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展，提出到2020年，境內(nèi)旅游總消費(fèi)額達(dá)到5.5萬億元，城鄉(xiāng)居民年人均出游4.5次，旅游業(yè)增加值占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的比重超過5%。今后一個(gè)時(shí)期旅游改革發(fā)展的重點(diǎn)任務(wù)是什么？國(guó)務(wù)院旅游工作部際聯(lián)席會(huì)議制度的頂層設(shè)計(jì)有何重大意義？帶薪年假如何進(jìn)一步落實(shí)？十一“黃金周”即將到來之際，發(fā)展改革委社會(huì)發(fā)展司副司長(zhǎng)彭福偉和旅游局規(guī)劃財(cái)務(wù)司司長(zhǎng)彭德成作客中國(guó)政府網(wǎng)，與網(wǎng)友在線交流，并回答網(wǎng)友關(guān)注的問題。 [主持人]近年來旅游市場(chǎng)違法違規(guī)的行為日益引起了廣泛的關(guān)注，我們想問一下目前我們國(guó)家旅游市場(chǎng)的總體狀況，您是怎么評(píng)價(jià)的，《意見》當(dāng)中又提出哪些有針對(duì)性的措施？ [彭德成]目前來看，游客朋友們對(duì)我們旅游市場(chǎng)秩序和旅游服務(wù)質(zhì)量還有很多不滿意的地方，我覺得我們旅游市場(chǎng)是在不斷發(fā)展的，而且是在發(fā)展很快的過程之中的。這些年我們?cè)谪瀼芈鋵?shí)《旅游法》的過程中，各地各部門都加大了工作力度，總體是在向好的方向發(fā)展，但是客觀地看還有很多不盡如人意的地方。 這次貫徹《中華人民共和國(guó)旅游法》以來，國(guó)家旅游局將2014年確立為旅游服務(wù)監(jiān)管法制建設(shè)年，組織開展了旅游市場(chǎng)專項(xiàng)整治檢查工作，重點(diǎn)整治一些旅行社、導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)等從業(yè)人員的違法違規(guī)行為。據(jù)有關(guān)方面的統(tǒng)計(jì)，全國(guó)旅游行業(yè)共開展旅游市場(chǎng)檢查1.5萬多次，檢查了旅游企業(yè)約6萬多家，導(dǎo)游人員4萬人次，處罰旅游企業(yè)500多家，從業(yè)人員300多人。同時(shí)，大力倡導(dǎo)誠(chéng)信旅游建設(shè)，提高從業(yè)人員的素質(zhì)。在這些方面都使我們的旅游市場(chǎng)秩序朝著規(guī)范化和有序化方面發(fā)展。 這次國(guó)務(wù)院《關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》強(qiáng)調(diào)，要加強(qiáng)旅游誠(chéng)信建設(shè)，優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境，要進(jìn)一步完善旅游企業(yè)和從業(yè)人員的誠(chéng)信記錄，建立企業(yè)黑名單制度，加大曝光力度，完善違法信用共享機(jī)制，加強(qiáng)旅游市場(chǎng)綜合執(zhí)法，充分發(fā)揮社會(huì)及媒體的監(jiān)督引導(dǎo)作用，加強(qiáng)文明旅游執(zhí)法等。 圍繞這些要求和部署，下一步旅游部門將會(huì)同有關(guān)部門進(jìn)一步加大工作力度，積極推動(dòng)建立旅游市場(chǎng)綜合執(zhí)法機(jī)制和旅游投訴統(tǒng)一受理機(jī)制，著力解決旅游服務(wù)質(zhì)量和市場(chǎng)秩序方面存在的突出問題，下大力氣解決旅游監(jiān)管工作手段不足、力量不強(qiáng)、力度不夠等問題，來提高旅游服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，努力凈化旅游消費(fèi)環(huán)境，提升游客滿意度。 |