新華社北京３月２日電 (記者 賀勁松 王宇、張旭東、劉羊旸、趙曉輝、任芳、姜雪麗、李興文、張曉松、萬一、車玉明)中國消費者協(xié)會的最新調(diào)查表明：網(wǎng)絡(luò)購物、房屋質(zhì)量、預(yù)付費消費等１０個問題成為消費者投訴的熱點。參加十屆全國人大五次會議和全國政協(xié)十屆五次會議的代表委員對此進行點評，有關(guān)部門和人士也對此作出了回應(yīng)。
“住房面積跟著年歲長”
（案例）家住北京市宣武區(qū)的左婷被告知，住了一年多的商品房經(jīng)重新測量，要和近百戶居民一起補交面積增加款。左婷說：“這是第二次了。沒聽說有房子面積跟著年歲長的，照這樣下去，兩居就變?nèi)?，三居變別墅了?！?/p>
（代表委員點評）從事建筑工作的全國人大代表郭向東說，開發(fā)商所聘請的測量機構(gòu)必須是合法的、守信的。建議業(yè)主確認測量機構(gòu)的合法性。
（回應(yīng)）建設(shè)部新聞處有關(guān)人士：如果測量機構(gòu)是合法的，面積增加具有一定可能性，但不排除開發(fā)商利用違法測量機構(gòu)進行欺詐的可能。
網(wǎng)絡(luò)詐騙向誰投訴？
（案例）互聯(lián)網(wǎng)上有一個假冒海關(guān)直屬免稅店網(wǎng)站，以極低的價格銷售數(shù)碼電子產(chǎn)品，但收到錢款后，并未向買方發(fā)出任何商品。受害人涉及全國１０多個省市。
（代表委員點評）全國人大代表袁淑梅：網(wǎng)絡(luò)詐騙防不勝防。應(yīng)建立篩選和監(jiān)管機制，提高網(wǎng)絡(luò)品位，打擊非法行為。
（回應(yīng)）中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會有關(guān)負責(zé)人說，我國已經(jīng)建立互聯(lián)網(wǎng)“違法和不良信息舉報中心”，所有公民均可舉報我國境內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)上的違法和不良信息。
航班延誤： 請多告訴一點信息
（案例）在外企工作的胡珊珊原本乘坐1５點的飛機起飛。由于天氣原因延遲到１８點多，上飛機后又等到２３點才起飛，飛了一半又飛回上海，等到第二天中午１２點才起飛。胡姍姍說：“碰上天氣原因自認倒霉，但航空公司和機場工作人員只是重復(fù)說讓等通知，我只想多知道一點信息?！?/p>
（代表委員點評）全國政協(xié)委員儲亞平：消費者對航班延誤后信息發(fā)布不及時、不充分意見很大。民航體制改革后，有關(guān)消費者權(quán)益保護的法規(guī)滯后，建議有關(guān)部門加大相關(guān)工作的力度。
（回應(yīng)）民航總局有關(guān)負責(zé)人說，今年將以解決航班延誤問題為突破口，建設(shè)和諧民航，提高旅客滿意度。
垃圾短信轟炸何時休？
（案例）北京居民樊建恩總是被各種各樣的手機垃圾短信所騷擾。有的是商業(yè)廣告，有的是“中獎”通知，甚至有槍支買賣。
（代表委員點評）全國人大代表楊亞達說，管理松懈給垃圾短信泛濫帶來可乘之機。有的短信還是明顯的欺詐行為。垃圾短信泛濫的背后可能還潛伏著利益聯(lián)盟。建議監(jiān)管部門從制度和法律上遏制垃圾短信。
（回應(yīng)）信息產(chǎn)業(yè)部有關(guān)負責(zé)人：信息產(chǎn)業(yè)部今年將推進手機實名制的工作，并正與相關(guān)部門一起制定短信息服務(wù)管理辦法，不久就會頒布。
機頂盒陷阱 買的沒有賣的精
（案例）今年１月，北京居民王道文的客廳電視裝上了免費的數(shù)字機頂盒?？蓛蓚€臥室未裝機頂盒的電視機只能看到十幾個臺，要裝機頂盒得另行購買，普通的每臺６６６元，高清的每臺１８８８元。
（代表委員點評）全國人大代表馬金泉：加機頂盒推廣數(shù)字電視應(yīng)根據(jù)居民的實際需求進行，推進速度不宜太快。
（回應(yīng)）廣電總局要求，數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換地區(qū)應(yīng)至少保留６套模擬頻道，對暫時不愿收看數(shù)字電視的用戶要妥善解決收視問題；各地制定收費標準時特別要照顧到低收入家庭。
碰上黑中介 花錢又誤事
（案例）２００６年１０月，“吉林龍鳳陽光教育咨詢有限公司”承諾交納“建校費”可以辦理入重點大學(xué)學(xué)習(xí)，后來公司人去樓空，家長被騙金額達３５００多萬元。
（代表委員點評）全國政協(xié)委員徐冠巨說，黑中介讓百姓花了錢又誤事，必須嚴厲打擊，依法取締。
（回應(yīng)）國家工商行政管理總局有關(guān)負責(zé)人：黑中介主要集中在租房、婚介、教育、旅游等方面。工商機關(guān)將繼續(xù)加大打擊黑中介力度，并從資格準入、從業(yè)人員管理等方面加強監(jiān)管。
導(dǎo)游成“導(dǎo)購” 旅游成陷阱
(案例)一對游客夫婦參加廣東拱北口岸中國旅行社組織的港澳三日游。在嚴姓女導(dǎo)游的帶領(lǐng)下購買了號稱是日本原裝富士牌８００萬像素的數(shù)碼相機，實際是 “三無”產(chǎn)品。
(代表委員點評)全國人大代表湯建人：旅游購物本無可厚非，但一些導(dǎo)游成“導(dǎo)購”，為利所驅(qū)強制消費、強迫購物，甚至誘騙消費者購買假冒偽劣產(chǎn)品。旅游主管部門應(yīng)嚴加監(jiān)管，把“害群之馬”清除出局。
(回應(yīng))廣東拱北口岸中國旅行社港澳部表示，嚴姓導(dǎo)游這種做法明顯不妥，事件發(fā)生后旅行社一直在協(xié)調(diào)消費者退賠事宜。
停車位糾紛的“疙瘩”要趕緊解
（案例）因停車位和停車費問題，去年北京有幾個住宅小區(qū)出現(xiàn)業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)發(fā)生糾紛情況。
（代表委員點評）全國政協(xié)委員宗立成：有關(guān)小區(qū)停車糾紛還沒有找到一個有效的辦法。不論停車位產(chǎn)權(quán)歸誰所有，物業(yè)管理企業(yè)都應(yīng)當加強管理，搞好服務(wù)。
（回應(yīng)）中國物業(yè)管理協(xié)會有關(guān)負責(zé)人：小區(qū)停車位糾紛與物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)質(zhì)量低、人員素質(zhì)不高等有關(guān)。從根本上減少這類糾紛，關(guān)鍵在進一步明晰小區(qū)停車位的產(chǎn)權(quán)。
預(yù)付費消費暗藏“殺機”
（案例）家居北京的周小紅在一家美發(fā)店辦了預(yù)付費消費卡。過幾天卻發(fā)現(xiàn)美容店門緊閉，老板不知去向，價值千元的美發(fā)卡成了一張廢卡。
（代表委員點評）全國政協(xié)委員朱永新：出現(xiàn)這類“欺詐”現(xiàn)象說明誠信體系還沒完全建立。消費者應(yīng)提高警惕，增強自我保護意識。
（回應(yīng)）北京市工商局消費者權(quán)益保護處處長陶中生：預(yù)付費欺詐主要以打折為誘餌，消費者不要輕信商家的口頭承諾。同時要掌握約定服務(wù)的聯(lián)系方式。工商部門將繼續(xù)打擊預(yù)付費消費中的欺詐行為。
退卡咋就那么難
（案例）在北京某機關(guān)工作的張曉蕾因單位通過銀行卡發(fā)放住房補貼，獲得一張銀行的“國際借記卡”。在退卡時被告知只能到該行的信用卡中心辦理手續(xù)，交納１０元年費，并且３０天后才能消戶。
（代表委員點評）全國人大代表周桂英認為，退卡手續(xù)煩瑣給消費者帶來很多不便。銀行應(yīng)在每一個環(huán)節(jié)上提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
（回應(yīng)）工商銀行國際卡中心工號為４１６８的業(yè)務(wù)員：每個城市只有一個點可以辦理退卡手續(xù)，其他網(wǎng)點無此權(quán)限，這是行里的有關(guān)規(guī)定，沒有什么理由。
